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6 enjeux de la relation client à surveiller en 2022
Dans un contexte de post-pandémie où l’expérience client numérique a connu une grande effervescence, les clients ont désormais un sens critique très développé face aux expériences d’achat qui leur…
Conception d'un questionnaire client : étapes et exemples
À notre époque, l’expérience client joue un rôle décisif dans la fidélisation et la rétention de votre clientèle. Une étude menée par Glance a démontré que 78% des clients reviennent sur leur…
Comment gérer une insatisfaction client? 8 pistes de solutions
En tant que personne œuvrant au sein d’une entreprise interagissant avec des clients, il est normal que vous ayez à cœur la satisfaction de ces derniers. Après tout, vous souhaitez leur offrir…
Devrait-on supprimer les avis Google négatifs? + Comment faire
Dans un monde où l’influence des plateformes web joue un rôle crucial pour votre entreprise, il est normal de lire les rétroactions laissées en ligne par vos clients. Selon Digitad, 97% des…
Comment demander un avis Google à vos clients? + exemples
Les avis Google jouent un rôle important dans les processus décisionnels d’achat en ligne, mais également d’achat en lieu physique. Lors de la période du Zero Moment of Truth, soit le moment…
Questionnaire de satisfaction esthétique : 7 questions à poser
La sélection d’un salon d’esthétique est un processus décisionnel particulier, puisque votre clientèle développe une relation de très grande proximité avec vos experts en soins. En ce sens,…