Comment mesurer la satisfaction client

Comment mesurer la satisfaction client

Aujourd’hui, tous les entrepreneurs comprennent que la relation avec le client est la base essentielle de l’espérance de vie de l’entreprise. Pas de clients, pas de chiffre…


How to get link to google review

Comment obtenir mon lien pour laisser un avis google

Trouver le lien afin que vos clients vous laissent de la rétroaction est la première étape pour augmenter les avis Google. Ce lien permettra à vos clients de laisser leurs avis en ligne de façon…


Comment supprimer un avis Google My Business

En tant qu’entrepreneur soucieux de l’image de votre entreprise, vous lisez régulièrement les commentaires laissés en ligne par vos clients. Vous souhaitez sans doute aussi gérer les avis…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


Comment répondre aux avis positifs et négatifs (avec des exemples)

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L’une des questions qu’on se fait le plus souvent poser par nos clients est : comment répondre aux avis positifs et négatifs de mes clients? Nous avons mis en place ce guide avec des…


Ce que vous coûte un client insatisfait

À partir du moment où l’on sait qu’il est impossible de satisfaire tout le monde, il devient facile de comprendre que chaque entreprise possède son lot de détracteurs. Les détracteurs…


Gérer un client mécontent, comment bien faire?

Pour celui qui aspire au succès de son entreprise, gérer un client mécontent représente souvent un défi de taille. Qu’elle soit manifestée par le biais d’un réseau social ou d’un…


Questionnaire de satisfaction - Les bonnes pratiques

Le questionnaire de satisfaction clientComme nous l’expliquons dans notre article ‘Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client‘, la rétroaction de vos clients est très…


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Le calcul du Net Promoter Score

Comment calculer le Net Promoter Score ?Le Net Promoter Score se calcule en posant une question spécifique à vos clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un…


Comment identifier et tirer profit de vos Ambassadeurs

Nous voyons souvent des entreprises négliger le potentiel énorme derrière leurs ambassadeurs. La plupart du temps, ces dernières n’ont même pas de moyen en place pour les identifier. Pourtant,…