Comment mesurer la satisfaction client

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Aujourd’hui, tous les entrepreneurs comprennent que la relation avec le client est la base essentielle de l’espérance de vie de l’entreprise. Pas de clients, pas de chiffre…


How to get link to google review

Comment obtenir mon lien pour laisser un avis google

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Comment supprimer un avis Google My Business

En tant qu’entrepreneur soucieux de l’image de votre entreprise, vous lisez régulièrement les commentaires laissés en ligne par vos clients. Sans doute que vous souhaitez aussi gérer les avis…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


Comment répondre aux avis positifs et négatifs (avec des exemples)

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Une question qu’on se fait souvent poser par nos clients est: comment répondre aux avis positifs et négatifs de mes clients? On a donc mis en place ce guide avec des exemples concrets et les…


L'impact des avis en ligne en 2020

Récemment, l’impact des avis en ligne effectués par les consommateurs a augmenté. Ces avis aident les gens à décider quels produits ou services ils devraient acheter, quelles entreprises…


Ce que vous coûte un client insatisfait

À partir du moment où l’on sait qu’il est impossible de satisfaire tout le monde, il devient facile de comprendre que chaque entreprise possède son lot de détracteurs. Les détracteurs…


Gérer un client mécontent, comment bien faire?

Pour celui qui aspire au succès de son entreprise, gérer un client mécontent représente souvent un défi de taille. Qu’elle soit manifestée par le biais d’un réseau social ou d’un…


Questionnaire de satisfaction - Les bonnes pratiques

Le questionnaire de satisfaction clientComme nous l’expliquons dans notre article ‘Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client‘, la rétroaction de vos clients est très…


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Le calcul du Net Promoter Score

Comment calculer le Net Promoter Score ?Le Net Promoter Score se calcule en posant une question spécifique à vos clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un…