5 façons efficaces d'augmenter le taux de réponse à vos sondages de rétroaction client

Comme nous l’expliquons dans notre article ‘Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client‘, la rétroaction de vos clients est très important pour votre entreprise. Plus…


Comment mesurer la satisfaction client

Comment mesurer la satisfaction client

Aujourd’hui, il est important de se demander comment mesurer la satisfaction client. Tous les entrepreneurs comprennent que la relation avec le client est la base essentielle de…


How to get link to google review

Comment obtenir mon lien pour laisser un avis google

Trouver le lien afin que vos clients vous laissent de la rétroaction est la première étape pour augmenter les avis Google. Ce lien permettra à vos clients de laisser leurs avis en ligne de façon…


Supprimer un avis Google: 3 étapes pour y arriver

En tant qu’entrepreneur soucieux de l’image de votre entreprise, vous lisez régulièrement les commentaires laissés en ligne par vos clients. Vous souhaitez sans doute aussi gérer les avis…


Convertir un client détracteur ou passif en promoteur

Dans le monde des affaires, il n’est pas rare d’abandonner le dossier d’un client mécontent, la croyance voulant qu’il soit quasi impossible de regagner sa confiance.…


Comment répondre aux avis positifs et négatifs (avec des exemples)

Comment répondre aux avis positifs et négatifs (avec des exemples)

PDF à télécharger13 bonnes réponses à copier-coller L’une des questions qu’on se fait le plus souvent poser par nos clients est : comment répondre aux avis positifs et…


Ce que vous coûte un client insatisfait

À partir du moment où l’on sait qu’il est impossible de satisfaire tout le monde, il devient facile de comprendre que chaque entreprise possède son lot de détracteurs. Les détracteurs…


Gérer un client mécontent, comment bien faire?

Pour celui qui aspire au succès de son entreprise, gérer un client mécontent représente souvent un défi de taille. Qu’elle soit manifestée par le biais d’un réseau social ou d’un…


How to make an effective customer satisfaction survey

As we explain in our article ‘The secret behind the effectiveness of customer feedback‘, customer feedback is really important for your company. The more feedback you obtain, the more…


Comment identifier et tirer profit de vos Ambassadeurs

Nous voyons souvent des entreprises négliger le potentiel énorme derrière leurs ambassadeurs. La plupart du temps, ces dernières n’ont même pas de moyen en place pour les identifier. Pourtant,…