Gérer un client mécontent, comment bien faire?

Pour celui qui aspire au succès de son entreprise, gérer un client mécontent représente souvent un défi de taille. Qu’elle soit manifestée par le biais d’un réseau social ou d’un…


How to make an effective customer satisfaction survey

As we explain in our article ‘The secret behind the effectiveness of customer feedback‘, customer feedback is really important for your company. The more feedback you obtain, the more…


Comment identifier et tirer profit de vos Ambassadeurs

Nous voyons souvent des entreprises négliger le potentiel énorme derrière leurs ambassadeurs. La plupart du temps, ces dernières n’ont même pas de moyen en place pour les identifier. Pourtant,…


You're constantly losing customers without realizing it! Here's why.

You're losing customers right now! Here's why Have you ever gotten a customer complaint?   If you’re running a business and have employees, I think it’s safe to say that you have.…


Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client

Peu importe à quel point vous faites attention de bien traiter vos clients, il y a de bonnes chances que certains d’entre eux finissent par avoir une mauvaise expérience. Le pire, c’est…