Oxebo connaît une croissance exceptionnelle avec InputKit : 57 000 retours clients, 35 % de hausse du volume d’appels et un chiffre d’affaires en forte croissance

Oxebo

Montréal

Région

2022

Date d'implantation

3,5 à 4,4

Augmentation de la cote Google depuis le lancement

35%

Augmentation du volume d'appel depuis le lancement

8,75x

Plus d'avis Google depuis le lancement

Les enjeux :

Cote Google de 3,5/5 avec seulement 153 avis.
Difficulté à recueillir et partager les avis clients efficacement.
Processus manuel de collecte de feedback, avec un taux de réponse faible.
Nécessité de renvoyer un technicien pour corriger des erreurs, entraînant des insatisfactions.
Manque de visibilité pour améliorer la performance des techniciens et le service client.

Les résultats :

Taux de réponse amélioré grâce à InputKit.
Nombre d’avis Google passé de 153 à 1337.
Cote Google augmentée de 3,5 à 4,4/5.
Correction rapide des erreurs signalées par 9 % des clients.
Meilleure visibilité sur les problèmes, permettant des décisions plus éclairées.
Performance des techniciens améliorée, avec des interventions plus précises.
Service client plus réactif et satisfaction accrue.
Augmentation du volume d’appels de 35,06 %

Depuis qu’on utilise InputKit, on a récolté plus de 57 000 réponses de clients, c’est impressionnant ! On envoie un formulaire au début de chaque service pour valider les infos et détecter les erreurs (9 % des clients nous signalent des erreurs). Avant, on perdait du temps et il fallait parfois renvoyer un technicien. Aujourd’hui, notre note Google est passée de 3.5 à 4.4 et on a eu plus de 1300 avis. InputKit nous aide à évaluer nos techniciens, à corriger des problèmes rapidement et à améliorer notre service. Si ça disparaît demain, on perdrait toute cette visibilité et réactivité, ce qui serait un gros coup dur pour notre satisfaction client.