Construction Daniel Emond


15

employés

Entrepreneur général et spécialisé

Secteur d'activité

Saint-Augustin-de-Desmaures

Région

6x

Nombre d'avis Google collectés par mois

70%

taux de réponse

+5

Augmentation du NPS

Évolution des avis Google

La solution.


Lorsqu’un chantier est terminé, ils utilisent l’interface web InputKit pour envoyer le questionnaire au client. Ce questionnaire permet aux gestionnaires d’assurer une satisfaction complète du client.

Si le chargé de projet a oublié des détails, le client l’indique dans le questionnaire et les gestionnaires en sont informé tout de suite. Le chargé de projet en est informé et il retourne sur le chantier pour completer le tout et ainsi assurer une satisfaction complète du client.

Tous les clients satisfaits peuvent laisser un avis Google directement à la fin du questionnaire, ce qui aide l’entreprise à en obtenir 6x plus qu’avant.

Quelques mots du client.


“Inputkit nous a permis de cibler et augmenter au plus haut niveau le suivi de satisfaction de notre clientèle. Permet de vérifier la qualité du travail, employés, etc… en temps réel et pouvoir intervenir le cas échéant , la satisfaction de notre clientèle est une priorité. Le fait de ne pas voir de rétroaction d’un client ne signifie pas qu’il est entièrement satisfait. Voilà le rôle de Inputkit, il s’assure de la satisfaction du client Au début, je trouvais que l’application de Inputkit était chère, au bout du compte c’est un investissement.Inputkit est une plateforme facile d’utilisation, un outil de gestion de satisfaction des clients tellement complets , ce qui nous a permis de réduire le temps consacré à cette tâche, le système s’occupe de tout ou presque Je recommande fortement Inputkit”

Diane Dion

Co-Propriétaire, Construction Daniel Emond