20

employés

Fournisseur de systèmes de sécurité

Secteur d'activité

Saint-Jean-sur-Richelieu

Région

100%

automatisé avec Servex

46%

taux de réponse

+7

Augmentation du NPS

La solution.


Lorsqu’un chantier est terminé, ils utilisent l’interface web InputKit pour envoyer le questionnaire au client. Ce questionnaire permet aux gestionnaires d’assurer une satisfaction complète du client.

Si le chargé de projet a oublié des détails, le client l’indique dans le questionnaire et les gestionnaires en sont informé tout de suite. Le chargé de projet en est informé et il retourner sur le chantier pour completer le tout et ainsi assurer une satisfaction complète du client.

Tous les clients satisfaits peuvent laisser un avis Google directement à la fin du questionnaire, ce qui aide l’entreprise à en obtenir 6x plus qu’avant.

Quelques mots du client.


“Ça fait longtemps que je voulais sonder notre clientèle... Est-ce qu’ils sont contents? Est-ce qu’ils nous réfèrent? Tout ce que j’entends c’est quand ça ne marche pas, quand il y a un problème. Je ne vois pas ce que mes employés font sur le terrain. C’est le néant. Je veux des indicateurs de performance pour nous positionner sur le marché. On a donc essayé SurveyMonkey qu’on a mis en place nous-mêmes. Notre taux de réponse était de moins de 5%, faire l’envoi était compliqué, je n’arrivais pas du tout aux résultats souhaités. J’ai décidé d’essayer InputKit, même si je doutais de leur taux de réponse de 50%... 6 mois plus tard, on se rend compte de l’avantage d’avoir des experts comme eux. Notre taux de réponse est de 46% et j’ai mes indicateurs en temps réel! C’est extraordinaire de pouvoir se positionner, de savoir ce que les clients pensent de nous, de bien et de moins bien. Grâce au feedback, on a commencé à travailler sur un plan d’action pour améliorer ce que nos clients ont dit. Si vous voulez essayer une solution maison, faites-moi confiance, on l’a essayé et vous êtes beaucoup mieux avec InputKit. Le retour sur investissement en vaut la peine.”

François Lacombe

Directeur des ventes, Groupe Sécurité Alarma