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Nom

Expair.ca

Taille

60 employés

Industrie

Chauffage et climatisation

Pays

Canada - Québec

7x

Nombre d'avis Google & Facebook, chaque mois

70+

Rétroactions client par mois

+5%

Ventes croisées potentielles

La solution

InputKit automatise leur processus de suivi client après les installations et appels de service. L’automatisation est possible grâce à une connexion aux calendriers Google des techniciens sur le terrain.

Avant de commencer, cette entreprise obtenait entre 0 et 1 avis Google/Facebook par mois. Depuis qu’ils ont lancé InputKit, ils en obtiennent environ 5 par mois.

Ils obtiennent également 70 rétroactions clients (positives et constructives) tous les mois en moyenne, ce qui leur permet de constamment améliorer la qualité de leur service. Lorsqu’un client mécontent est détecté, la personne responsable est notifiée en temps réel afin de répondre à la situation rapidement.

Quelques mots du client

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