Le Réseau Dentaire du Québec


http://reseaudentaire.ca/

75

employés

Réseau de cliniques dentaire

Secteur d'activité

Grand Montréal

Région

47%

Taux de réponse (par courriel)

5

Cliniques

La solution.


Une heure après la fin du rendez-vous, InputKit envoie automatiquement, via la connexion Dentitek, un suivi de satisfaction par courriel au patient. L’objectif du Réseau dentaire est d’obtenir la rétroaction des patients, ce qui leur permet d’être proactif et d’identifier leurs points forts et ce qu’ils doivent améliorer.

Le rapport d’employés leur permet d’évaluer le personnel, de mesurer leur niveau de satisfaction, Net Promoter Score, de comparer les cliniques de leur réseau et d’améliorer leur expérience patient.

Quelques mots du client.


"Avant d’avoir InputKit, c'était difficile d’avoir l’avis de nos patients. Nous dépendions des quelques personnes qui prenaient action pour partager leurs commentaires à leur secrétaire, coordonnatrice ou dans notre boîte à suggestion. Quand un patient avait vécu une mauvaise expérience, bien souvent nous l’apprenions seulement 6 mois plus tard lors du rappel, lorsqu’il nous avisait qu’il avait changé de clinique. Depuis que nous avons InputKit, nous le savons tout de suite, que ce soit le positif ou le négatif. Les patients reçoivent un suivi automatique 1 heure après leur rendez-vous, et nous avons un taux de réponse de 47%! Les rapports nous permettent d'évaluer notre personnel, de mesurer notre niveau de satisfaction et Net Promoter Score et de comparer nos cliniques entre elles. Ça nous aide beaucoup! Nous ne pourrions plus nous passer d’avoir la rétroaction des patients, nous serions dans le noir. Nos directrices sont indépendantes avec la plateforme pour leur propre clinique et prennent en charge les patients mécontents en amont avant qu’une situation dégénère, elles adorent!"

Karine Lafrance

Réseau dentaire du Québec