Étude de cas

Physio Extra améliore leur expérience client grâce à InputKit

400+

employés et consultants

27

points de service

Partout au Québec

Région

Clinique de physiothérapie, ergothérapie et autres professionnels de la santé.

secteur d'activités

+3

Augmentation du NPS en 9 mois

9x

Retour sur investissement minimal

2x

Nombre d'avis Google collectés par mois

4x

recommandations Facebook par mois

Avant d’implanter InputKit, on prenait 5 heures par semaine pour envoyer des sondages SurveyMonkey aux patients, compiler manuellement les résultats et les envoyer aux directeurs cliniques. On prenait très peu d’action directe avec la clientèle parce que les résultats n’étaient pas ciblés par client et le feedback était toujours trop tard. C’était beaucoup de reporting pour très peu d’action. Depuis qu’on a InputKit, c’est une nouvelle ballgame. Premièrement, le processus est automatisé, on sonde le patient à chaud, le taux de réponse est nettement supérieur et on peut maintenant être proactif avec les patients détracteurs. Chaque directeur a un dashboard en live pour sa clinique. On les a impliqués et ils gèrent les détracteurs en moins de 24h. Quand le patient n’a tout simplement pas aimé l’approche du thérapeute, le directeur peut corriger le tir en présentant un autre thérapeute et d’éviter de perdre ce patient. On a pu impliquer non seulement nos directeurs, mais les thérapeutes aussi. Ils peuvent maintenant voir leur rapport individuel, leurs sondages et faire l’analyse eux-mêmes. Notre NPS est passé de 77 à 80 en moins d’un an et InputKit nous aide à identifier les opportunités d’amélioration et à améliorer notre expérience patient. InputKit nous apporte un retour sur investissement d’au moins 9x et je le recommande!
Marco Raffis

Associé senior, PhysioExtra

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InputKit est utilisé par plus de 520 clients à travers le monde

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