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Piscines FunTime Pools & Hot Tubs
10
employés
1
succursale
Vente, installation et service de piscines et spas
Secteur d'activité
Moncton, New Brunswick
Région
5x
Nombre d'avis Google collectés par mois
3-4
Heures sauvées par semaine
58%
taux de réponse
La solution.
Lorsque le technicien termine un service/installation chez un client et change le status du bon de travail dans Servex (logiciel d’appel de service), un suivi de satisfaction est automatiquement envoyé au client par courriel ou SMS.
Lorsqu’un problème ou un client mécontent est détecté, les dirigeants sont notifié en temps réel. Ils appellent le client afin de trouver une solution, avant d’envoyer la facture au client mécontent.
Quelques mots du client.
“Notre objectif était d’appeler tous les clients suite à un service ou installation pour nous assurer de leur satisfaction. Le problème est que pendant l’été, le téléphone ne dérougit pas, on n’a pas le temps de faire ces suivis. Il aurait fallu embaucher une personne 3-4 heures par jour juste pour faire ça. Depuis qu’on a InputKit, le suivi est fait automatiquement dès que le service est rendu. On sait tout de suite si le problème est réglé. Si ce n’est pas le cas, ça permet de régler la situation avant d’envoyer la facture et permet d’éviter de frustrer encore plus le client. Ça nous aide au niveau des recevables, les clients payent de façon beaucoup plus fluide. Avec la nouvelle clientèle qu’on ne connaît pas, ça nous permet d’avoir le pouls et on se rend compte qu’on n’avait pas vraiment leur feedback et qu’on perdait des clients. Avec l’alerte InputKit, j’ai pu appeler et reconvertir déjà 2 clients qui pensaient aller magasiner ailleur. InputKit nous aide à augmenter la rétention de cette nouvelle clientèle. Avant, je voulais aussi demander aux clients satisfaits de nous laisser un avis Google, mais c’est gênant, ça fait du racolage. Avec InputKit, c’est fait automatiquement et on obtient 5x plus d’avis par mois, c’est facile et on adore!”
Guillaume Blin
Propriétaire, Piscines FunTime
