Portes et Fenêtres Boulet


https://fenetresboulet.com/

75

employés

Portes et Fenêtres, Résidentiel et Commercial

Secteur d'activité

Sorel-Tracy, Quebec

Région

3x

Nombre d'avis Google collectés par mois

52%

Taux de réponse (par courriel)

La solution.


InputKit automatise leur processus de suivi client après les installations, livraisons, appels de service et rencontres de vente.

Avant de commencer, cette entreprise obtenait environ 1 à 2 Avis Google/Facebook par mois. Depuis qu’ils ont lancé InputKit, ils en obtiennent environ 5 à 6 / mois.

Ils obtiennent le pouls des clients en temps réel. Lorsqu’un client mécontent est détecté, la personne responsable est notifiée en temps réel afin de répondre à la situation rapidement.

Quelques mots du client.


“Avant d’avoir InputKit, on n’avait rien de systématique en place pour s’assurer de la satisfaction des clients.Quand la situation d’un client mécontent arrivait à mes oreilles, le client avait fait le tour du bureau et c'était déjà trop tard. C'était presque impossible de corriger la situation et ça se rendait souvent en mauvaise cote sur Google et finissait par nous coûter très cher. Avec l’alerte InputKit, je le sais tout de suite quand un dossier est chaud. Ça me permet d'être proactif, de dispatcher au bon département et de régler la situation en amont avant que ça dégénère. Il y a beaucoup moins d'intermédiaires et j’ai enfin la version du client sans filtre. On sauve au moins 15 000$ par année en perte de temps, stress, dossier mal géré, mauvaise réputation et autre. On a toujours eu de la difficulté avec les avis Google, de demander aux clients d’aller en laisser sur notre page. Depuis qu’on a InputKit, ça se fait tout seul et on en reçoit 3x plus qu’avant. Nos avis Google nous amènent une crédibilité et les clients trouvent qu’on est une compagnie sérieuse quand vient le temps de faire leurs recherches. Juste ça, ça vaut l’investissement! Les clients aiment aussi qu’on prenne le pouls, qu’on s’assure de leur satisfaction.”

Alexis Boulet

Directeur, Portes et Fenêtres Boulet