RE/MAX d'Abord


110+

employés et courtiers

2

points de service

Agence immobilière

Secteur d'activité

Sherbrooke et Magog

Région

5x

Nombre d'avis Google collectés par mois

51%

Taux de réponse

La solution.


L’agence RE/MAX D’Abord utilise InputKit pour faire le suivi auprès des clients à différents moments:

1. Suite à une transaction de vente
2. Suite à l’achat
3. Pendant le processus de vente

Ces suivis aident à obtenir une meilleure rétroaction qui permet d’assurer un suivi plus serré avec leurs courtiers.

Les suivis #1 et 2 permettent d’obtenir la rétroaction des clients et d’évaluer le service rendu par leurs courtiers. Ces suivis permettent également à leurs clients de publier sur Google tous les beaux commentaires et témoignages de leurs clients satisfaits.

Le suivi #3 leur permet de mesurer la satisfaction des clients pendant le processus de vente. Si le client n’est pas en confiance ou s’il n’est pas entièrement satisfait, ça permet d’être proactif et de régler la situation en amont.

Quelques mots du client.


"Avant d’avoir InputKit, on ne savait pas trop s’il y avait des clients insatisfaits de leur expérience avec nous ou nos courtiers. Si un client était mécontent, il en parlait probablement à ses proches et faisait du bouche-à-oreille qui nous coûtait très cher. Depuis qu’on utilise InputKit, on a une meilleure rétroaction qui nous permet d’assurer un suivi plus serré avec nos courtiers. L’avis de nos clients nous permet également de mieux suivre nos courtiers, savoir ceux qui offrent une bonne expérience et ceux qui l’ont échappé. Nos courtiers représentent notre bannière RE/MAX, c’est donc très important d’assurer qu’ils offrent une expérience optimale auprès des clients. Grâce aux suivis InputKit, on a considérablement amélioré notre réputation en ligne sur Google. On obtient 5x plus d’avis de nos clients sur Google tous les mois. Ça aide à mettre nos clients potentiels en confiance quand vient le temps de choisir une agence et un courtier."

Stéphanie Camiré

Cadre RH, RE/MAX D'Abord