Comment ce cabinet comptable obtient plus de rétroactions client

Papillon & Associés

employés

succursale

Services de comptabilité pour entreprise

Secteur d'activité

Montréal, Québec

Région

NPS

37%

Taux de réponse

La solution

Grâce à la solution InputKit, Papillon peut désormais :

Envoyer un questionnaire de satisfaction suite à la livraison d’états financiers et suite à la préparation d’impôt personnels
Obtenir la rétroaction honnête des clients et mesurent leur niveau de satisfaction de façon continue
Seulement si le client est satisfait, InputKit offre des services additionnels au client et lui demande un avis sur Google/Facebook
Dans le cas d’un client mécontent, InputKit informe l’entreprise immédiatement pour leur permettre d’être proactifs

« InputKit nous permet de voir ce qui se passe dans le cabinet, de détecter les clients insatisfaits et d’agir rapidement grâce aux notifications.
Avant, c’était plus difficile de savoir ce que nos clients pensaient vraiment. Maintenant, ils parlent plus! Surtout qu’ils peuvent répondre de façon anonyme. Ça nous aide aussi à évaluer les employés puisqu’on peut voir la satisfaction des clients par professionnel.
Les suivis automatiques démontrent à nos clients qu’on est là pour eux et qu’on se soucie réellement de leurs besoins. Les commentaires aident à renforcer la prise de décision des clients qui nous regardent sur le web. »