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Protégez votre réputation en ligne
Captez les avis négatifs avant qu’ils ne deviennent publics
Plus de 2000 entreprises nous font confiance
Pourquoi vos clients mécontents gardent le silence
96% des clients insatisfaits ne partagent jamais directement leur mécontentement. Ils partent sans laisser de trace, ou pire, ils laissent un avis négatif sur Google qui restera visible à jamais. Sans système de détection précoce, vous perdez le contrôle de votre image et de votre croissance.
Les conséquences :
Votre réputation se dégrade sans que vous le sachiez
Un seul avis négatif peut faire chuter votre note moyenne et dissuader des dizaines de prospects. Les clients mécontents sont 3 fois plus susceptibles de laisser un avis que les clients satisfaits. Sans mécanisme pour les capter en privé, vous subissez les dégâts une fois qu’il est trop tard.
Vous perdez des clients sans comprendre pourquoi
Un client insatisfait ne revient jamais et n’en parle pas. Il disparaît simplement de votre radar. Vous perdez des revenus récurrents et des opportunités de référence, sans même savoir ce qui n’a pas fonctionné. Impossible d’améliorer ce que vous ne mesurez pas.
Vos équipes répètent les mêmes erreurs
Sans retour structuré, vos employés ignorent les irritants qui frustrent vos clients. Les mêmes problèmes se répètent, la qualité stagne et votre différenciation s’effrite face à des concurrents.
Transformez vos avis Google en machine à vendre et raccourcissez vos cycles de vente.
Comment gérer les clients insatisfaits avant qu'ils nuisent à votre réputation
Avec InputKit, chaque client reçoit un questionnaire de satisfaction automatique après le service. Les clients mécontents sont dirigés vers un canal privé où vous pouvez intervenir rapidement. Résultat? Moins d’avis négatifs publics, plus de ventes conclues et une amélioration continue de votre service.
Étape 1 : Détection automatique de l’insatisfaction
InputKit envoie un questionnaire simple après chaque interaction. Si le client exprime une insatisfaction, il est immédiatement redirigé vers un formulaire privé. Vous êtes alerté en temps réel.
Étape 2 : Intervention rapide et personnalisée
Vous recevez une notification instantanée avec les détails de l’insatisfaction. Votre équipe peut contacter le client dans les heures qui suivent pour comprendre, s’excuser et proposer une solution. Le client se sent écouté et valorisé.
Étape 3 : Boostez vos ventes et améliorez-vous en continu
En intervenant rapidement, vous transformez une expérience négative en opportunité de fidélisation. Le client apprécie votre réactivité et peut même devenir un ambassadeur. Vous collectez aussi des données précieuses pour améliorer vos processus.
Les avantages de gérer vos avis Google de manière proactive
Protégez votre réputation en ligne
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Regagnez vos clients mécontents
Intervenez rapidement pour transformer l’insatisfaction en fidélisation
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Améliorez votre service
Identifiez les irritants récurrents et corrigez-les
👥
Motivez vos équipes
Partagez-leur le feedback positif reçu
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Augmentez votre rétention
Un client qui se sent écouté est plus fidèle qu’avant
Avant, on aurait peut-être blâmé le vendeur trop vite. Maintenant, on comprend mieux l'origine de l'insatisfaction. On a mis en place un suivi clair par employé, apprécié de l'équipe, et une gestion des avis plus rapide et professionnelle.
Mario Gilbert
Directeur général, Lallier Honda
Québec, Québec
Prêt à reprendre le contrôle de votre réputation en ligne?
Chaque client insatisfait qui part en silence est une opportunité perdue de vous améliorer et de le fidéliser. Prenez 15 minutes pour découvrir comment InputKit peut transformer la gestion de l’insatisfaction client en avantage concurrentiel.
Protégez votre réputation. Réconquérez vos clients. Améliorez votre service.
FAQ
Comment détecter un client insatisfait avant qu’il laisse un avis négatif?
La clé est d’envoyer un questionnaire de satisfaction immédiatement après le service. Si le client exprime une note faible, prenez-le en charge pour changer l’insatisfaction en avis positif. InputKit automatise ce processus et vous alerte en temps réel pour intervenir rapidement.
Que faire quand un client laisse un avis négatif sur Google?
Répondez publiquement dans les 24 heures avec empathie et professionnalisme. Reconnaissez le problème, excusez-vous si nécessaire et proposez une solution. Contactez ensuite le client en privé pour résoudre la situation. Une réponse bien gérée rassure les futurs clients et montre votre engagement.
Est-il possible de faire supprimer un avis négatif sur Google?
Seulement si l’avis viole les règles de Google (contenu offensant, faux, hors sujet). Sinon, vous ne pouvez pas le supprimer. La meilleure stratégie est de collecter régulièrement des avis positifs pour diluer l’impact des avis négatifs et maintenir une note élevée.
Combien de temps ai-je pour intervenir auprès d’un client mécontent?
Idéalement dans les 24 à 48 heures. Plus vous intervenez rapidement, plus vous avez de chances de racheter le client et d’éviter qu’il publie un avis négatif. InputKit vous alerte en temps réel pour que vous puissiez agir pendant que l’émotion est encore gérable.