Portes et Fenêtres Boulet améliore son expérience client

Portes et Fenêtres Boulet

employés

Portes et Fenêtres, Résidentiel et Commercial

secteur d'activités

Sorel-Tracy, Quebec

région

Nombre d'avis Google collectés par mois

52%

Taux de réponse (par courriel)

La solution

InputKit automatise leur processus de suivi client après les installations, livraisons, appels de service et rencontres de vente.

Avant de commencer, cette entreprise obtenait environ 1 à 2 Avis Google/Facebook par mois. Depuis qu’ils ont lancé InputKit, ils en obtiennent environ 5 à 6 / mois.

Ils obtiennent le pouls des clients en temps réel. Lorsqu’un client mécontent est détecté, la personne responsable est notifiée en temps réel afin de répondre à la situation rapidement.

Avant d’avoir InputKit, on n’avait rien de systématique en place pour s’assurer de la satisfaction des clients. Avec l’alerte InputKit, je le sais tout de suite quand un dossier est chaud. Ça me permet d'être proactif, de dispatcher au bon département et de régler la situation en amont. On sauve au moins 15 000$ par année en perte de temps, stress, dossier mal géré, mauvaise réputation et autre. On a toujours eu de la difficulté avec les avis Google, de demander aux clients d’aller en laisser sur notre page. Depuis qu’on a InputKit, ça se fait tout seul et on en reçoit 3x plus qu’avant. Nos avis Google nous amènent une crédibilité et les clients trouvent qu’on est une compagnie sérieuse. Juste ça, ça vaut l’investissement!