Étude de cas

Depuis 2 ans, on utilisait SurveyMonkey pour envoyer un sondage de satisfaction aux clients après une installation. Depuis qu’on a changé pour la solution InputKit, on a triplé notre taux de réponse et on a quadruplé nos avis Google et Facebook qu’on reçoit chaque mois, et on reçoit juste des avis 5 étoiles! Avec l’envoi suite à la visite d’un représentant, on sait finalement pourquoi le client n’a pas signé, on a finalement la vraie version des faits! Le nouveau feedback qu’on reçoit (positif et négatif) nous permet de cibler des problèmes récurrents chez des représentants en particulier et nous permet de faire des interventions beaucoup plus ciblées. J’aime beaucoup les alertes en temps réel, ils nous permettent de réagir rapidement! Ça nous permet de nous challenger et de mettre des objectifs.