Comment Clinique de santé M a multiplié ses avis Google par 15 et consolidé son leadership en santé privée grâce à InputKit

Dans le secteur des soins de santé privés, la réputation ne se construit plus uniquement dans les salles d’attente. Aujourd’hui, elle se joue aussi et surtout sur Google, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis. Dans un contexte où les commentaires négatifs, les faux profils et même les avis générés par l’intelligence artificielle se multiplient, il devient de plus en plus difficile pour une clinique d’assurer que son image en ligne reflète réellement la qualité de ses services.

C’est dans cette réalité numérique que Clinique de santé M, déjà reconnue pour la qualité de ses soins et son approche humaine, a choisi d’intégrer InputKit en 2023. Présente à Trois-Rivières, Sherbrooke et Québec, avec 5 cliniques, l’organisation souhaitait aller plus loin : structurer ses suivis, renforcer la crédibilité de ses avis et devenir un véritable chef de file en expérience patient.

Plutôt que d’attendre que les plateformes dictent leur réputation, la direction a fait le choix d’en reprendre le contrôle. Résultat : 974 avis Google, une note moyenne de 4.5 étoiles, et un ROI de 104x, tout en conservant un haut niveau d’exigence clinique.

Un contexte numérique de plus en plus complexe pour les cliniques

Clinique de santé M n’a jamais souffert d’un manque de qualité. Depuis ses débuts, la clinique s’appuie sur des équipes compétentes, un accès rapide aux soins et un suivi personnalisé. Sa réputation sur le terrain est solide.

Cependant, comme beaucoup d’organisations en santé, elle évolue dans un environnement où :

• Les patients s’expriment massivement en ligne, parfois sans filtre.
• Les faux profils et faux avis se multiplient.
• Certains commentaires proviennent de personnes n’ayant jamais été patientes.
• Des contenus automatisés et générés par IA apparaissent de plus en plus.
• Une expérience isolée peut être amplifiée sur les réseaux sociaux.

Dans ce contexte, même les meilleures cliniques peuvent voir leur image déformée.

La direction souhaitait donc s’assurer que la voix dominante en ligne soit celle de leurs vrais patients, et que leur réputation numérique repose sur des expériences authentiques, vérifiées et représentatives. D’autant plus que les avis en ligne influencent directement le comportement des consommateurs : selon  Zippia (2023), 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat.

Pourquoi Clinique de santé M a choisi InputKit

InputKit a permis à la clinique de transformer ses patients satisfaits en ambassadeurs, sans pression inutile. Lorsque l’expérience est positive, la transition vers un avis Google devient simple, naturelle, et mieux intégrée dans le parcours. Cette logique fait une différence énorme sur la crédibilité et la visibilité d’une clinique privée : Selon le Local Consumer Review Survey de BrightLocal (2023), 87% des consommateurs utilisent Google pour évaluer des entreprises locales. Autrement dit : être solide sur Google n’est plus “un bonus”, c’est un levier direct d’acquisition.

En 2023, la clinique a donc fait le choix stratégique d’implanter InputKit non pas pour “corriger” un problème, mais pour protéger et valoriser son excellence.

L’objectif était clair :

• Structurer les suivis patients.
• Centraliser les retours.
• Authentifier et qualifier les avis reçus.
• Détecter rapidement les situations sensibles.
• Mettre en valeur les expériences positives réelles.

Grâce à InputKit, chaque patient réel peut partager son expérience via un canal privé, structuré et sécurisé. Cela permet à l’équipe de distinguer clairement :

• les feedbacks authentiques,
• les irritants réels,
• les avis infondés,
• et les situations à corriger.

Cette approche renforce la crédibilité globale du profil Google et protège la clinique contre les dérives numériques actuelles.

Une visibilité Google massive… et surtout mesurable

L’impact ne se voit pas seulement dans la note et le nombre d’avis : il se voit aussi dans l’activité Google générée autour des cliniques. Depuis InputKit, les profils Google de Clinique de santé M cumulent 608 663 impressions, dont :

• 387 220 via la recherche Google mobile
• 148 018 via la recherche Google sur ordinateur
• 58 066 via Google Maps mobile
• 15 359 via Google Maps sur ordinateur

Ces chiffres confirment une réalité importante : les patients cherchent une clinique sur leur téléphone, souvent avant même d’appeler ou de se déplacer.

Côté engagement, Clinique de santé M génère 110 631 interactions, incluant :

• 21 398 demandes d’itinéraires
• 37 781 clics sur le bouton “Appel”
• 51 452 clics vers le site web

Concrètement : non seulement la clinique est plus visible, mais elle convertit aussi cette visibilité en actions réelles (appels, visites, navigation). C’est exactement le type de résultats qui transforme Google en canal d’acquisition à part entière.

Des résultats mesurables et une réputation enfin alignée avec la qualité du service

Grâce à InputKit, Clinique de santé M est passée de 64 à 974 avis Google, tout en faisant évoluer sa note moyenne de 3.1 à 4.5 étoiles. Cette progression est énorme, parce qu’elle ne représente pas seulement une amélioration d’image : elle représente une hausse de crédibilité, de confiance, et de constance dans l’expérience client. En santé privée, cette constance est essentielle — et ce sont les avis qui la rendent visible.

Avec un ROI de 104x, la clinique a aussi validé une chose très claire : investir dans le suivi patient et la réputation en ligne n’est pas un coût “marketing”, c’est une stratégie de croissance durable. Aujourd’hui, InputKit soutient Clinique de santé M sur trois axes critiques : amélioration des suivis, augmentation de la réputation, et gestion proactive des patients insatisfaits.

FAQ

Comment une clinique médicale privée peut-elle augmenter ses avis Google ?

En envoyant systématiquement un suivi après chaque visite et en redirigeant les patients satisfaits vers Google au bon moment. C’est exactement ce que Clinique de santé M a fait avec InputKit, ce qui lui a permis de passer de 64 à 974 avis tout en renforçant sa crédibilité en ligne.

Comment une clinique peut-elle protéger sa réputation contre les faux avis ?

En mettant en place un système structuré de collecte de feedbacks vérifiés. Clinique de santé M utilise InputKit pour s’assurer que ses avis proviennent de vrais patients, ce qui renforce la crédibilité de son profil Google.

Pourquoi la gestion des patients insatisfaits est-elle aussi importante ?

Parce qu’un patient mécontent ne se plaint pas toujours directement à la clinique : il peut plutôt laisser un avis public. En détectant rapidement les insatisfactions, la clinique peut entrer en contact avec le patient, comprendre la situation, résoudre le problème sur le plan clinique et améliorer ses processus internes. Clinique de santé M utilise InputKit pour transformer chaque retour sensible en opportunité d’amélioration continue, renforcer la qualité des soins et offrir une meilleure expérience globale à ses patients.