Comment Le Groupe M Ouellet a multiplié ses avis Google par 13 et transformé son expérience client grâce à InputKit

Depuis plusieurs années, Le Groupe M Ouellet inc. s’impose comme une référence sur la Rive-Sud de Montréal en électricité commerciale et résidentielle. Leur mission est claire : offrir la solution optimale, adaptée aux besoins et exigences de chaque client, tout en garantissant rapidité, fiabilité et courtoisie.

En 2020, malgré la qualité du travail effectué sur le terrain, un problème persistait : leur réputation en ligne ne reflétait pas l’excellence réelle du service. Avec seulement 9 avis Google et une note de 4.4 étoiles, la visibilité du Groupe M Ouellet demeurait limitée, ce qui freinait leur capacité à se démarquer dans un domaine où les clients comparent les avis avant de choisir un entrepreneur électricien.

En adoptant InputKit, l’entreprise a non seulement amélioré sa collecte d’avis Google, mais aussi structuré son suivi de satisfaction client — devenant plus efficace, plus réactive et plus transparente. Résultat :

• 9 ➝ 119 avis Google
• Note Google : 4.4 ➝ 4.8 étoiles
• ROI : 43×
• 13× plus d’avis Google en tout

Suivi en continu de la qualité du service à la clientèle et du travail des électriciens

Aujourd’hui, Le Groupe M Ouellet inc. bénéficie d’une réputation numérique forte qui reflète enfin la qualité de son service professionnel.

Les enjeux avant InputKit

Avant InputKit, l’entreprise faisait face à des défis typiques du secteur électrique : un travail de haute qualité sur le terrain, mais une présence en ligne qui ne suivait pas. La majorité des clients satisfaits ne laissaient pas d’avis, tandis que quelques commentaires isolés pouvaient donner une perception erronée.

Le Groupe M Ouellet manquait d’un système capable de :

• Solliciter systématiquement les clients satisfaits
• Identifier rapidement les situations problématiques
• Mesurer la qualité du service technique et du service à la clientèle

De plus, la direction souhaitait pouvoir évaluer la performance des électriciens sur des critères objectifs : ponctualité, courtoisie, qualité de l’installation, propreté, explication du travail, etc. Sans données fiables, l’amélioration continue reposait surtout sur l’intuition et les appels spontanés des clients.

Dans un contexte où les avis Google influencent directement la décision des consommateurs, Zippia (2023), 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat.

Pour Le Groupe M Ouellet, il devenait impératif d’augmenter leur volume d’avis, de maîtriser leur image et de structurer la gestion de la satisfaction client.

Comment InputKit a transformé la gestion de la satisfaction

L’intégration d’InputKit a permis au Groupe M Ouellet d’adopter une approche structurée, professionnelle et proactive de la satisfaction client. Chaque intervention est désormais suivie d’un court questionnaire envoyé via courriel ou texto. Les clients satisfaits sont redirigés vers Google pour laisser un avis, tandis que les clients moins satisfaits sont signalés immédiatement à la direction.

Cette transformation a permis :

• D’augmenter massivement la collecte d’avis positifs, reflétant enfin la qualité du service
• D’améliorer l’expérience client en réglant rapidement les problèmes identifiés
• De mesurer précisément la performance technique et relationnelle de chaque électricien
• De responsabiliser l’équipe grâce à des données claires et factuelles
• De réduire la gestion manuelle des suivis, un gain de temps considérable

Grâce à InputKit, Le Groupe M Ouellet bénéficie d’une vision en temps réel de la satisfaction client, ce qui leur permet de maintenir un niveau d’excellence constant

Une visibilité numérique propulsée sur Google

InputKit a eu un impact majeur sur la visibilité Google du Groupe M Ouellet :

25 837 impressions totales

• 12 647 depuis la recherche mobile
• 10 886 depuis la recherche sur ordinateur
• 1 494 depuis Google Maps mobile
• 810 depuis Google Maps ordinateur

Ces données démontrent une réalité centrale dans l’industrie électrique : les clients recherchent un électricien sur leur téléphone, souvent dans l’urgence ou lorsqu’ils comparent plusieurs options.

2 405 interactions directes

depuis le profil Google

• 819 demandes d’itinéraires
• 550 appels directs
• 1 036 clics vers le site web

Selon le Local Consumer Review Survey de BrightLocal (2023), les entreprises notées 4.5+ étoiles obtiennent énormément plus de clics, d’appels et de demandes d’itinéraires, ce qui explique la croissance des interactions et des nouveaux contrats générés via Google.

Pour Le Groupe M Ouellet, chaque nouvel avis positif contribue à renforcer leur crédibilité et à stimuler l’acquisition client — se traduisant par un ROI de 43×.

Des résultats mesurables et une culture de service inégalée

En seulement quelques années, Le Groupe M Ouellet inc. est passé de 9 à 119 avis Google, avec une note moyenne de 4.8 étoiles. Cette progression témoigne d’une transformation profonde : la satisfaction client est devenue un pilier central de la culture interne.

Les gestionnaires rapportent :

• une suivi impeccable de la qualité du service, grâce aux données obtenues
• un meilleur suivi des électriciens, plus motivés et plus responsabilisés
• une réduction des avis négatifs, traités en privé avant de devenir publics
• une efficacité accrue, avec moins de suivis manuels et plus de structure

Aujourd’hui, InputKit fait partie intégrante du fonctionnement quotidien de l’entreprise. L’outil est devenu un indicateur clé de performance qui connecte qualité,  satisfaction, visibilité et croissance.

FAQ

Comment un électricien peut-il augmenter ses avis Google ?

En sollicitant systématiquement ses clients satisfaits après chaque intervention. InputKit facilite cette démarche grâce à des sondages simples et personnalisables. C’est exactement ce que fait Le Groupe M Ouellet, qui est passé de 9 à 119 avis Google, tout en améliorant sa note de 4.4 à 4.8 étoiles, reflétant enfin la qualité de son service.

Pourquoi la réputation en ligne est-elle si importante pour un entrepreneur électricien ?

Parce que la majorité des clients cherchent un électricien sur Google avant d’appeler. Les avis positifs renforcent la confiance, humanisent l’entreprise et influencent directement le choix du consommateur. C’est ce qu’a démontré Le Groupe M Ouellet, dont la nouvelle réputation 4.8 étoiles attire aujourd’hui beaucoup plus de clients qualifiés qu’avant InputKit.

Comment InputKit aide-t-il une entreprise de services à se démarquer ?

En transformant chaque intervention en retour d’expérience exploitable. InputKit permet de capter les commentaires rapidement, de rediriger les clients satisfaits vers Google et de résoudre les insatisfactions avant qu’elles ne deviennent publiques. C’est ainsi que Le Groupe M Ouellet utilise maintenant la plateforme pour mesurer la qualité du service à la clientèle et du service des électriciens, ce qui lui a permis de maintenir une constance exemplaire dans son expérience client.