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Acheter des avis Google: une pratique à éviter!

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Stagiaire en Marketing | Rédactrice et graphiste. La création, c'est ma passion !

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Les avis Google sont un incontournable pour acquérir une solide réputation en ligne.

Selon Invesp90% des internautes se fient aux avis en ligne avant de faire affaire avec une entreprise. En ce sens, grâce à ces précieuses rétroactions, vous pourrez montrer à vos prospects que vous êtes digne de confiance, optimiser votre positionnement dans les moteurs de recherche, améliorer votre référencement local et plus encore!

Dans cette optique, il peut s’avérer tentant d’acheter des avis Google pour améliorer votre réputation en ligne. Toutefois, une telle pratique est interdite par Google, en plus d’être illégale dans de nombreux pays. De plus, elle pourrait complètement ruiner votre réputation et dissuader des clients potentiels de faire affaire avec vous. En créant une réputation basée sur des mensonges, vous risquez de perdre la confiance de vos clients actuels et d’obtenir de nombreux avis en ligne négatifs!

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Vous hésitez toujours à acheter des avis Google Mon Entreprise pour optimiser votre réputation en ligne? Voici six conséquences lorsque vous achetez des avis Google, ainsi que quatre pratiques condamnées par le célèbre moteur de recherche.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants?

Les avis Google ont de nombreux avantages pour votre entreprise. Notamment, un volume élevé d’avis Google positif se traduit par :

  • Une meilleure visibilité en ligne : Un volume élevé d’avis Google positifs favorise votre positionnement dans les moteurs de recherche. En outre, cela augmente considérablement votre visibilité en ligne.
  • Un référencement local optimisé : À l’instar de la visibilité en ligne, un volume élevé d’avis optimise aussi votre référencement local. Ainsi, les clients à proximité de votre entreprise ont plus de chance d’être dirigés vers vous lors d’une recherche Google.
  • Des clients potentiels en confiance : Un nombre élevé d’avis positifs et détaillés met vos prospects en confiance. En vous affichant en tant qu’expert de votre industrie, les clients voudront se référer à vous pour combler leurs besoins spécifiques.
  • Une crédibilité renforcée en tant qu’entreprise : Un volume élevé d’avis positifs prouve à Google ainsi qu’aux internautes que vous êtes digne de confiance. De plus, des avis récents montrent que votre entreprise est toujours active, fiable et à jour. Cette stratégie vous permet d’acquérir un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche et d’attirer de nouveaux clients en magasin.
  • Une augmentation de votre chiffre d’affaires annuel : Tel qu’abordé précédemment, un nombre élevé d’avis Google positifs vous permet d’obtenir une meilleure visibilité en ligne, d’améliorer votre référencement local et de mettre vos prospects en confiance. En outre, ces nombreux bénéfices vous permettent d’acquérir de nouveaux clients et de générer un revenu stable en entreprise.

Pourquoi certaines personnes veulent-elles acheter des avis sur  Google?

Tel que précédemment mentionné, les avis Google ont de nombreux avantages pour votre entreprise. Dans cette optique, certaines personnes envisageront d’acheter des avis sur Google pour améliorer leur réputation ainsi que leur notoriété et tenteront d’obtenir un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche. Ils croient que cette démarche les aidera à acquérir de nouveaux clients, à promouvoir leur marque sur Google My Business, ou même à attirer l’attention de futurs prospects.

D’autre part, certaines entreprises décideront d’acheter des avis Google positifs pour camoufler leur mauvaise image de marque. En obtenant de nombreux avis Google positifs, ils donneront l’impression aux internautes que les insatisfactions clients sont une minorité, alors qu’elles constituent réellement une majorité des commentaires en ligne. Dans cette optique, plutôt que de rectifier les insatisfactions clients, l’organisation tentera d’acquérir de nouveaux prospects par la diffusion d’une réputation mensongère. Mentir, ce n’est jamais gagnant au final!

Finalement, certaines entreprises achèteront des avis sur Google My Business afin de nuire à leurs concurrents. Cette pratique jugée comme illégale dans plusieurs pays est à proscrire, puisqu’elle empiète sur la confiance que vous porte vos clients ainsi que vos prospects.

Acheter des avis sur Google : six conséquences néfastes à prévoir

Les conséquences négatives l’achat d’un avis Google

Au cours des dernières années, les entreprises achetant des avis Google illégaux se sont tant multipliées que la loi ainsi que Google ont pris des mesures pour sanctionner les entreprises diffusant des faux avis sur la plateforme. Pour mieux vous éclairer sur le sujet, voici six conséquences négatives à prévoir lorsque vous achetez des faux avis sur Google Mon Entreprise.

1. Les sanctions de la part de Google

Selon les règlements de Google, diffuser des contenus trompeurs sur la plateforme est strictement interdit. En termes d’avis Google. on y retrouve notamment :

  • Le faux engagement : Acheter ou inciter des avis Google positifs pour obtenir une meilleure réputation. Cela peut aussi se traduire par l’échange d’objets, de promotions ou de remises contre des avis positifs.
  • L’usurpation d’identité : Rédiger un faux avis Google ou inciter quelqu’un à écrire un avis Google en se faisant passer pour une source fiable ou en volant l’identité d’un client actuel.
  • La désinformation : Acheter des avis Google afin de diffuser des informations modifiées sur soi-même ou un concurrent qui induira en erreur les internautes qui le lira.
  • Les déclarations trompeuses : Acheter un faux avis Google pour mentir quant à la qualité des biens ou des services prodigués par une entreprise.

Dans les cas précédents, une entreprise achetant des avis sur Google Mon Entreprise subira de lourdes conséquences de la part de la plateforme. En effet, en cas de faux avis, toute contribution ne respectant pas les règles de Google et étant susceptible d’induire les internautes en erreur est supprimée sans notification préalable à l’entreprise concernée. Cette perte d’argent et de temps dissuade la plupart des établissements de recommencer, au risque de voir des conséquences encore plus lourdes s’abattre sur leur entreprise.

En cas de récidive, Google se réserve le droit de supprimer tout profil Google Mon Entreprise identifié par ses algorithmes comme un diffuseur massif de faux avis Google. En ce sens, plus une entreprise achète des avis Google, plus elle risque d’être bannie de la plateforme. Cette conséquence est très lourde, puisque les fiches Google Mon Entreprise représentent le moyen le plus efficace pour apparaître sur Google Maps ainsi que sur les moteurs de recherche. En outre, une telle sanction privera les entreprises malhonnêtes de leur visibilité en ligne, ce qui impactera gravement leur acquisition de nouveaux clients ainsi que leur chiffre d’affaires. Il s’agit de conséquences à éviter!

2. Les sanctions légales

Au-delà des sanctions de Google, certains pays ont décidé de punir l’achat de faux avis par la loi. Après tout, le but de Google Mon Entreprise est de promouvoir la qualité des services et produits des entreprises afin de guider les internautes vers le choix qui correspond le mieux à leurs besoins. Ainsi, au fur et à mesure que l’achat de faux avis a pris de l’ampleur, certains pays ont décidé de prendre les mesures nécessaires pour dissuader les entreprises malhonnêtes de poursuivre une telle pratique.

À titre d’exemple, en Europe, acheter des avis Google positifs ou négatifs peut être condamné par une amende allant jusqu’à 300 000 euros (environ 391 099$). Le dirigeant d’une entreprise payant pour de faux avis en ligne peut même être emprisonné pendant deux ans pour un tel délit. Il s’agit d’un lourd prix à payer pour falsifier sa réputation en ligne!

Aux États-Unis, les sanctions pour la falsification d’avis en ligne sont également présentes. Selon les lois adoptées par le Federal Trade Commission, acheter des faux avis sur Google peut entraîner une amende allant jusqu’à $43,792 (56 823$).

Au Canada, toutefois, de telles conséquences n’ont pas encore été envisagées par la loi. Toutefois, grâce à la Sûreté du Québec, quelques mesures préventives ont été mises en place pour dissuader les entreprises d’acheter des avis illégaux sur Google ainsi que l’usurpation de l’identité en ligne. Ces actes considérés comme cybercriminels peuvent désormais être débattus en cours afin de protéger les entreprises honnêtes aux avis authentiques. Dans ce contexte, il est préférable d’obtenir des avis Google de manière éthique.

3. Une mauvaise réputation

Les internautes ne sont pas naïfs : ils prennent le temps de lire et de prendre note des avis en ligne avant de décider de faire affaire avec une entreprise. En outre, vos prospects peuvent aller voir vos avis sur de multiples plateformes d’avis en ligne, et même vous comparer avec vos concurrents actuels pour se forger une impression de vos produits et services. Une entreprise ayant presque exclusivement des avis positifs et peu détaillés sera perçue comme frauduleuse.

Selon l’étude menée par Review 42, voici les éléments les plus importants pour les internautes en termes d’avis Google :

  • 34% jugent que des avis Google détaillés sont nécessaires pour confirmer la fiabilité d’une entreprise.
  • 31% affirment qu’un mélange d’avis positifs et négatifs atteste de l’absence de faux avis en ligne.
  • 19% perçoivent un volume élevé d’avis en ligne comme un atout nécessaire avant de se fier à une compagnie.
  • 10% croient que les avis Google doivent être récents pour montrer que l’entreprise est toujours à jour et fiable.
  • 6% ne feront pas affaire avec une entreprise ayant moins de quatre étoiles.

Dans cette optique, nous pouvons conclure que l’équilibre des avis Google positifs et négatifs ainsi que des rétroactions détaillées constituent les deux éléments clés pour les internautes en matière d’avis en ligne. Ainsi, lorsqu’un client considère qu’une entreprise diffuse des faux avis afin d’obtenir une meilleure réputation, il n’hésitera pas à s’exprimer sur ses réseaux sociaux, d’autres plateformes d’avis en ligne, ou même à son entourage. Cela pourrait rapidement entraîner une mauvaise réputation et dissuader tout prospect de faire affaire avec vous dans le futur!

Afin d’éviter une mauvaise réputation, privilégiez une expérience client exceptionnelle, une bonne gestion des avis en ligne ainsi qu’une excellente gestion de la relation client. Rappelez-vous de ces précieux conseils afin d’instaurer un climat de respect et de confiance avec vos clients actuels ainsi que vos internautes. C’est pour cela qu’il n’est pas nécessaire d’acheter des avis Google pour obtenir une bonne réputation!

4. Un mauvais référencement organique (SEO)

Tel que spécifié précédemment, acheter des avis Google peut entraîner la suspension de votre fiche Google Mon Entreprise. Toutefois, saviez-vous que sans cette fiche, vous ne pourrez plus apparaître sur le moteur de recherche de Google, ni sur Google Map?

Dans cet ordre d’idée, vous ne serez pas recommandé aux internautes de Google, et ne serez pas proposé lors de recherches locales. Il sera donc presque impossible que de nouveaux clients parviennent à vous trouver via le web. L’unique stratégie à adopter sera de reconstruire votre fiche Google Mon Entreprise en repartant de zéro. Cette absence d’avis en ligne, de publications et de commentaires s’avérera toutefois néfaste pour votre visibilité en ligne. Il vous faudra probablement plusieurs mois avant de pouvoir obtenir un meilleur positionnement dans le moteur de recherche. Votre référencement organique et local (SEO) en souffriront énormément!

De plus, les clients qui auront remarqué vos anciens faux avis Google ont de fortes chances de propager un bouche-à-oreille négatif vis-à-vis votre entreprise. Cela vous empêchera d’acquérir de nouveaux clients, et donc de nouveaux avis positifs. Cette conséquence pourrait ultimement vous empêcher de progresser et même pousser votre établissement à fermer ses portes pour de bon.

Évitez d’acheter des avis Google : privilégiez les rétroactions positives et authentiques grâce à vos meilleurs ambassadeurs et une expérience client unique. Cela s’avèrera beaucoup plus rentable et bénéfique pour votre entreprise!

5. Dissuader vos prospects de faire affaire avec vous

Imaginez : vous recherchez une entreprise qui correspond à vos besoins actuels. Au bout de plusieurs heures de recherche, vous tombez sur un établissement possédant une note de cinq étoiles et dont l’entièreté des avis sont positifs. Pourtant, les rétroactions semblent peu détaillées, et la plupart des avis possèdent également des phrases similaires. Intrigué, vous faites des recherches supplémentaires pour vous renseigner sur la fiabilité de cette organisation.

Au cours de vos recherches, vous apprenez sur d’autres plateformes d’avis en ligne que l’entreprise est connue pour acheter de nombreux avis Google positifs afin d’améliorer sa réputation. Vous vous questionnez : serait-ce judicieux de faire affaire avec une telle entreprise? Pouvez-vous réellement vous fier à ces commentaires positifs si la majorité d’entre eux sont frauduleux? Et la note de l’établissement serait-elle encore de cinq étoiles si elle n’avait pas acheté d’avis Google positifs? Au bout de quelques minutes de réflexion, vous décidez finalement d’abandonner cette entreprise au profit d’un établissement avec une note plus basse, mais aux avis fiables et plus équilibrés.

Cet exemple représente bien comment acheter des avis Google peut entacher votre réputation à jamais. Même si vous tentez de reconstruire votre réputation, de repartir à neuf, certains prospects et clients se rappelleront toujours de vos faux avis et tenteront de dissuader les internautes de faire affaire avec vous. Évitez de reproduire un tel exemple : bâtissez avec vos clients et vos prospects une relation durable basée sur une confiance mutuelle pour acquérir une bonne réputation. Cela assurera le succès de votre entreprise!

6. De lourdes pertes financières

Bien entendu, l’amalgame des conséquences précédemment discutées entraînent de lourdes pertes financières pour votre entreprise.

Dans un premier temps, acheter des avis Google constitue une perte d’argent considérable, mais aussi de temps. Au-delà des rencontres avec leur fournisseur, la majorité des entreprises rédigent elles-mêmes les faux avis qu’elles veulent publier. Ainsi, ces achats frauduleux se traduisent par une perte notable de ressources et d’efforts qui auraient pu être investis dans une expérience client de qualité et une meilleure relation client.

En deuxième lieu, les sanctions de Google peuvent aller jusqu’à la suppression d’une fiche Google Mon Entreprise. Cela privera l’établissement de tout référencement organique et local via le célèbre moteur de recherche. Une telle conséquence privera l’organisation de nouveaux prospects et dissuadera la majorité des clients de lui accorder une seconde chance.

Finalement, les sanctions par la loi sont les pires en termes monétaires. Bien que les lois varient selon les pays, acheter des avis Google positifs ou négatifs est souvent sanctionné par des amendes de plusieurs dizaines de milliers de dollars. Souvenez-vous bien de ces conséquences si l’envie d’acheter des avis Google vous prend!

D’autres pratiques frauduleuses en matière d’avis en ligne

Si acheter des avis Google peut entraîner de lourdes conséquences pour votre entreprise, il existe d’autres stratagèmes illégaux interdits par Google. En termes d’avis Google, évitez ces quatre pratiques frauduleuses, sous peine d’être sanctionné par le célèbre moteur de recherche :

  1. Supprimer les avis Google : Supprimer les avis Google négatifs peut être considéré comme de la désinformation. Évitez cette pratique, sous peine de recevoir des plaintes de la part de vos clients mécontents et de voir votre fiche Google Mon Entreprise supprimée.
  2. Organiser des concours pour obtenir des avis Google positifs : Selon les règlements de Google, il est strictement interdit d’inciter un faux engagement de la part de vos clients. En outre, il est illégal d’organiser des concours, puisque les rétroactions obtenues ne seraient pas représentatives de la qualité de vos services. Quand les gens veulent gagner, ils sont prêts à mentir!
  3. Rédiger de faux avis en ligne pour nuire à vos concurrents : Dans la même optique que la désinformation, les déclarations trompeuses sont également à proscrire. Si vous rédigez des avis mensongers pour nuire à vos concurrents, Google vous détectera et supprimera automatiquement vos commentaires.
  4. Usurper l’identité d’autrui : Selon Google et la loi, il est strictement interdit d’usurper l’identité de quelqu’un sur Google Map, peu importe s’il s’agit d’une personne, d’une entreprise ou d’une organisation. Une telle pratique peut engendrer des sanctions sévères de la part de Google, telle la suppression d’un profil d’utilisateur. En termes de loi, usurper l’identité d’autrui sur Google est considérée comme un acte cybercriminel au Québec et peut être débattu en cours.

Souvenez-vous que l’acquisition d’avis Google doit être faite de manière naturelle et authentique. Questionnez régulièrement vos clients afin d’instaurer une expérience client exceptionnelle basée sur des besoins concrets. Cette relation durable et basée sur la confiance vous permettra d’acquérir et de fidéliser de nombreux clients. Il s’agit d’un incontournable pour le succès de votre entreprise!

Comment InputKit peut vous aider à gérer un bon volume d’avisGoogle positifs, réels et authentiques

Comment pouvez-vous avoir plus d’avis Google authentiques? Grâce à la solution d’augmentation des avis Google d’InputKit, obtenez un plus grand volume de rétroactions en ligne tout en simplifiant leur gestion!

À la fin de chaque questionnaire complété, InputKit propose automatiquement à vos clients satisfaits de vous laisser un avis positif en ligne. Ainsi, vous obtiendrez de nombreux avis positifs et détaillés pour améliorer votre expérience client en continu. De plus, notre solution cible principalement vos ambassadeurs : un volume élevé d’avis positifs vous aidera à obtenir une meilleure visibilité en ligne et à acquérir de nombreux clients.  Construire une réputation solide et positive n’aura jamais été aussi facile!

Vous désirez simplifier la gestion de vos avis en ligne? Si tel est le cas, notre solution vous sera bénéfique!

Notre tableau de bord accompagné d’un filtre d’avis non-répondu et de notifications en temps réel vous permettra de répondre aisément à tous les avis de votre compte Google Mon Entreprise. Vous pourrez lire et répondre à vos plus récents avis afin d’améliorer votre réputation en ligne tout en rectifiant au besoin les insatisfactions clients. Cela est un incontournable pour assurer le succès de votre entreprise!

Finalement, saviez-vous qu’InputKit comprend un générateur intelligent de réponse aux avis en ligne? Grâce à ce précieux outil, vous pourrez automatiser et personnaliser vos réponses aux avis en ligne selon le degré de satisfaction de vos clients. De plus, vous pourrez rediriger de manière automatisée les clients mécontents vers la plateforme de votre choix afin de vous renseigner davantage sur la source de leur insatisfaction. Il s’agit d’un atout pour montrer à vos clients ainsi qu’à vos prospects que leur bien-être est votre priorité!

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Bien qu’acheter des avis Google puisse s’avérer tentant pour de nombreuses raisons, gardez en tête les impacts négatifs qu’une telle pratique pourrait engendrer pour votre entreprise.

En payant pour des faux avis en ligne, vous exposez votre établissement à perdre sa fiche Google Mon Entreprise. Cette sanction entraînera un mauvais référencement organique (SEO) et local, une perte de visibilité sur les moteurs de recherche, ainsi qu’une mauvaise réputation en ligne. Ce manque de visibilité vous empêchera d’acquérir de nouveaux clients, puisque vous ne serez pas référencé à de futurs prospects. De plus, cette pratique pourrait même dissuader vos clients actuels et prospects de faire affaire avec vous. Ultimement, la loi pourrait vous donner une amende de plusieurs dizaines de milliers de dollars lorsque vous achetez des avis Google, et même vous donner une peine de deux ans de prison. Décidément, le jeu n’en vaut pas la chandelle!

Comment avoir plus d’avis authentiques sur Google Mon Entreprise? Grâce à une solution comme InputKit, automatisez vos demandes d’avis en ligne à la fin de chaque questionnaire de satisfaction client. Ciblez exclusivement vos ambassadeurs pour obtenir une meilleure réputation en ligne. Enfin, prenez soin de répondre à chaque avis Google, positif comme négatif, pour montrer à vos clients et prospects que leur bien-être est votre priorité. Un tel suivi de la satisfaction client vous garantit d’acquérir de nombreux clients. Vous pourrez même profiter de l’occasion pour transformer vos détracteurs en vos meilleurs ambassadeurs!

Avez-vous besoin d’aide pour acquérir de nombreux avis Google positifs et authentiques? Si oui, n’hésitez pas à planifier une démo gratuite et personnalisée de notre solution avec notre équipe d’experts en e-réputation. Il nous fera plaisir de contribuer au succès de votre entreprise.

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