Comment Portes Drakkar a transformé sa réputation en ligne, fait passer sa note Google de 3.3 à 4.6 étoiles et multiplié ses avis par 19 grâce à InputKit

Dans le domaine des portes de garage, la confiance joue un rôle central dans la décision d’achat. Avant de demander une soumission, les clients veulent s’assurer qu’ils feront affaire avec une entreprise fiable, professionnelle et capable de livrer un produit à la hauteur de leurs attentes, autant sur le plan esthétique que sur la qualité de l’installation.

Portes Drakkar s’est donné cette mission avec une approche claire : offrir des solutions de qualité supérieure pour chaque projet, tout en restant à l’affût des dernières tendances afin de proposer à sa clientèle ce qu’il y a de mieux. Du style contemporain au style champêtre ou traditionnel, l’entreprise mise sur des produits adaptés aux réalités et aux préférences de chaque client.

Mais dans un secteur où les consommateurs comparent rapidement plusieurs fournisseurs en ligne, la qualité du service ne suffit pas toujours à elle seule. Encore faut-il que la réputation numérique reflète réellement l’expérience vécue. C’est précisément dans cette optique que Portes Drakkar a implanté InputKit en 2020 pour ses succursales de Sherbrooke et de Drummondville.

Depuis, les résultats sont remarquables :

• 15 ➝ 287 avis Google
• Note Google : 3.3 ➝ 4.6 étoiles
• ROI : 40×
• 19× plus d’avis Google
• Suivi plus structuré de la satisfaction client dans 2 succursales
• Réputation en ligne beaucoup plus fidèle à la qualité réelle du service

Aujourd’hui, Portes Drakkar bénéficie d’une présence numérique beaucoup plus forte, mieux alignée avec son expertise terrain et beaucoup plus rassurante pour les clients qui magasinent leurs portes de garage.

Les enjeux avant InputKit

Avant l’arrivée d’InputKit, Portes Drakkar faisait face à une situation fréquente dans les entreprises de services et d’installation : la qualité du travail était bien présente, mais la réputation en ligne ne permettait pas encore de la refléter à sa juste valeur.

Avec seulement 15 avis Google et une note moyenne de 3.3 étoiles, l’entreprise partait avec une base trop faible pour rassurer pleinement les clients en phase de comparaison. Pourtant, dans le marché des portes de garage, le choix d’un fournisseur repose largement sur la confiance. Les clients veulent savoir si l’entreprise respecte ses engagements, si l’installation est bien exécutée et si le service est à la hauteur du prix payé.

Cette réalité créait plusieurs enjeux :

• peu de volume d’avis pour représenter fidèlement l’expérience client
• difficulté à obtenir un portrait clair et constant de la satisfaction
• manque de structure dans les suivis après les projets
• réputation numérique insuffisante pour soutenir pleinement les efforts de vente
• besoin d’assurer une expérience cohérente entre Sherbrooke et Drummondville

Dans ce contexte, il devenait stratégique de mieux encadrer le suivi client afin de protéger la réputation de l’entreprise, renforcer sa crédibilité locale et soutenir sa croissance sur ses deux marchés.

Comment InputKit a transformé la gestion de la satisfaction

L’implantation d’InputKit a permis à Stéfanair de mettre en place une approche beaucoup plus structurée et constante du suivi client.

Après une installation ou une intervention, les clients reçoivent désormais un court questionnaire de satisfaction. Cette démarche permet à l’entreprise de mieux comprendre l’expérience vécue, d’identifier rapidement les situations qui méritent une attention particulière et de garder une lecture claire de la qualité du service offert.

Cette transformation a permis :

• de structurer les suivis après les rendez-vous
• d’obtenir une vision plus précise de la satisfaction client
• de détecter plus rapidement les irritants potentiels
• de mieux refléter la qualité réelle du service dans la rép

L’implantation d’InputKit a permis à Portes Drakkar de structurer son suivi de satisfaction de manière beaucoup plus rigoureuse et constante.

Après un projet ou une intervention, les clients reçoivent désormais un court questionnaire qui permet à l’entreprise de mieux comprendre l’expérience vécue. Cette approche permet d’identifier plus rapidement les points à améliorer, de suivre la qualité perçue du service et de garder une meilleure maîtrise de l’expérience client à travers les deux succursales.

Cette transformation a permis :

• de mettre en place un suivi systématique après les projets
• d’obtenir une vision plus claire de la satisfaction client
• de mieux repérer les irritants avant qu’ils ne nuisent à la réputation
• d’améliorer la constance du service entre les succursales
• de réduire la gestion manuelle des suivis
• de mieux faire refléter la qualité réelle du service dans la réputation en ligne

Au-delà de la réputation, InputKit a donné à Portes Drakkar une méthode plus structurée pour piloter l’expérience client. L’entreprise peut maintenant s’appuyer sur des données concrètes plutôt que sur des impressions ponctuelles, ce qui favorise une gestion plus proactive et une amélioration continue du service.

Une visibilité numérique propulsée sur Google

L’un des effets les plus concrets de cette transformation se voit dans la performance des profils Google de Portes Drakkar.

Depuis l’implantation, l’entreprise a généré 36 732 impressions totales :

• 19 458 via la recherche Google mobile
• 12 226 via la recherche Google desktop
• 3 410 via Google Maps mobile
• 1 638 via Google Maps desktop

Ces chiffres montrent clairement que la recherche mobile domine. C’est particulièrement logique dans le domaine des portes de garage, où plusieurs clients commencent leurs recherches directement sur leur téléphone pour comparer les options disponibles dans leur région.

L’engagement généré par les profils Google est tout aussi significatif avec 6 168 interactions directes :

• 2 664 demandes d’itinéraires
• 1 775 clics sur le bouton d’appel
• 1 729 clics vers les sites web

Ces données démontrent que la réputation en ligne ne sert pas seulement à renforcer l’image de l’entreprise. Elle influence directement les actions concrètes des consommateurs. Plus une entreprise inspire confiance au moment de la recherche, plus elle augmente ses chances de générer des appels, des visites et des demandes de soumission.

Dans le cas de Portes Drakkar, le passage de 3.3 à 4.6 étoiles a changé de façon importante la perception numérique de l’entreprise. Combinée à la hausse du volume d’avis, cette progression a renforcé sa crédibilité au moment exact où les clients prennent leur décision.

Des résultats mesurables et une culture de service renforcée

En quelques années, Portes Drakkar est passée de 15 à 287 avis Google, tout en faisant progresser sa note moyenne de 3.3 à 4.6 étoiles.

Cette évolution ne traduit pas seulement une amélioration de la visibilité. Elle reflète une transformation plus profonde dans la façon dont l’entreprise gère son expérience client et protège sa réputation locale.

Aujourd’hui, Portes Drakkar bénéficie :

• d’une réputation numérique beaucoup plus alignée avec la qualité réelle de ses services
• d’une plus grande crédibilité auprès des clients qui comparent plusieurs fournisseurs
• d’un suivi plus constant de la satisfaction client
• d’une meilleure capacité à intervenir rapidement lorsqu’un enjeu se présente
• d’une expérience plus cohérente entre ses deux succursales
• d’un outil concret pour soutenir sa croissance et sa performance locale

Le ROI de 40× démontre clairement que cette approche a un impact réel sur l’entreprise. InputKit ne sert pas seulement à mieux organiser les suivis : la plateforme contribue à renforcer la confiance, améliorer la perception de la marque et soutenir l’acquisition de nouveaux clients.

FAQ

Comment une entreprise de portes de garage peut-elle améliorer sa réputation en ligne  ?

En mettant en place un suivi systématique après chaque projet pour mieux comprendre l’expérience client et obtenir une image plus fidèle de la qualité du service. InputKit permet d’automatiser cette démarche et de centraliser les retours. C’est exactement ce qu’a fait Portes Drakkar, en passant de 15 à 287 avis Google tout en améliorant sa note de 3.3 à 4.6 étoiles.

Comment une entreprise de portes de garage peut-elle offrir une expérience plus cohérente entre plusieurs succursales ?

En standardisant les suivis et en utilisant les mêmes outils pour mesurer la satisfaction d’un point de service à l’autre. InputKit facilite cette gestion en donnant une lecture claire de l’expérience client dans chaque succursale. C’est ce que fait Portes Drakkar pour Sherbrooke et Drummondville afin de maintenir un niveau de service élevé sur ses deux marchés.

Comment une entreprise d’installation résidentielle peut-elle transformer sa visibilité Google en appels et demandes de soumission ?

En bâtissant une présence Google crédible, rassurante et cohérente avec la qualité réelle du travail effectué. Une meilleure note et un plus grand volume d’avis augmentent la confiance au moment où le client compare ses options. C’est exactement ce qu’a réussi Portes Drakkar, avec 6 168 interactions Google, dont 1 775 appels directs et 1 729 clics vers son site web.