Comment Les Gestions Thrace ont multiplié leurs avis Google par 3 grâce à InputKit

Dans le secteur de la gestion immobilière, la réputation et la qualité du service à la clientèle jouent un rôle central. Les locataires, les propriétaires et les investisseurs consultent fréquemment Google afin d’évaluer la crédibilité d’un gestionnaire immobilier avant d’entrer en contact avec lui. Pour Les Gestions Thrace Inc., bien établies à Trois-Rivières et dans la région de la Mauricie, offrir un service professionnel et réactif a toujours été une priorité.

Cependant, en 2023, un enjeu persistait : malgré la qualité réelle de leurs services, leur réputation en ligne ne reflétait pas fidèlement l’expérience vécue par leurs clients et locataires. Avec 66 avis Google et une note moyenne de 3.0 étoiles, leur visibilité et leur crédibilité en ligne demeuraient limitées.

Afin d’améliorer leur image numérique et structurer leur suivi de satisfaction client, l’entreprise a choisi d’implanter InputKit. L’objectif était double : mieux représenter la qualité de leur service à la clientèle et obtenir des données concrètes pour évaluer la performance de leurs équipes.

Depuis l’implantation, les résultats sont significatifs :

• 66 ➝ 217 avis Google
• Note Google : 3.0 ➝ 4.1 étoiles
• ROI mesuré : 214×
• Suivi structuré de la satisfaction client et de la performance des employés

Aujourd’hui, Les Gestions Thrace bénéficient d’une réputation numérique beaucoup plus représentative de leur service et d’outils de gestion permettant d’améliorer continuellement l’expérience client.

Les enjeux avant InputKit

Avant d’adopter InputKit, Les Gestions Thrace faisaient face à une problématique fréquente dans le domaine de la gestion immobilière : un service apprécié par la majorité des locataires et propriétaires, mais peu représenté dans les avis en ligne.

Avec seulement 66 avis Google, la perception numérique de l’entreprise ne reflétait pas l’ensemble des interactions positives vécues par les clients. Dans un secteur où les décisions se prennent souvent après consultation d’avis en ligne, cette situation limitait leur capacité à attirer de nouveaux locataires et partenaires.

De plus, l’entreprise ne disposait pas d’un système structuré pour mesurer plusieurs aspects clés de l’expérience client, notamment :

• la qualité du travail effectué par les employés,
• le professionnalisme lors des interactions,
• la qualité de la prise en charge des demandes des locataires.

Les commentaires arrivaient de manière ponctuelle, souvent lorsqu’un problème survenait, ce qui compliquait l’identification rapide des irritants et la mise en place d’actions correctives.

Dans un contexte où les avis en ligne influencent directement la confiance des consommateurs : selon  Zippia (2023), 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat, il devenait essentiel pour l’entreprise de reprendre le contrôle de sa réputation numérique et de structurer la collecte de feedbacks.

Comment InputKit a transformé la gestion de l’expérience client

L’intégration d’InputKit a permis aux Gestions Thrace d’adopter une approche beaucoup plus proactive dans la gestion de la satisfaction client. Après certaines interactions importantes avec les locataires ou les clients, un questionnaire de satisfaction est désormais envoyé afin de recueillir rapidement leur perception du service.

Ce système permet à l’entreprise de capter les commentaires au bon moment et d’obtenir une vision claire de l’expérience vécue par ses clients.

Grâce à InputKit, les équipes peuvent :

• identifier rapidement les clients insatisfaits et intervenir avant qu’un avis négatif ne soit publié,
• rediriger les clients satisfaits vers Google afin d’augmenter naturellement le volume d’avis positifs,
• mesurer la qualité du travail, le professionnalisme et la prise en charge des demandes par les employés.

Cette approche transforme les retours clients en véritables outils de gestion. Les dirigeants disposent maintenant d’indicateurs précis leur permettant d’améliorer continuellement leurs services et de maintenir un niveau de qualité élevé.

Une visibilité Google en forte progression

L’amélioration de la réputation numérique de l’entreprise s’est rapidement reflétée dans la visibilité de leurs profils Google.

Depuis l’implantation d’InputKit, les profils d’entreprise ont généré 26 629 impressions totales :

• 14 598 via la recherche Google mobile
• 5 876 via la recherche Google desktop
• 4 482 via Google Maps mobile
• 1 673 via Google Maps desktop

Ces données montrent que la majorité des recherches se font directement sur mobile, souvent lorsque des clients recherchent rapidement un gestionnaire immobilier dans leur région.

L’engagement est également très élevé, avec 14 199 interactions directes :

• 1 521 demandes d’itinéraires
• 4 164 clics sur le bouton « Appel »
• 8 514 clics vers le site web

Cette croissance des interactions confirme que l’amélioration de la note Google et l’augmentation du nombre d’avis ont un impact direct sur la visibilité et la génération de nouvelles demandes.

Des résultats mesurables et une gestion améliorée

En deux ans, Les Gestions Thrace ont réussi à tripler leur nombre d’avis Google, passant de 66 à 217 avis tout en améliorant leur note de 3.0 à 4.1 étoiles.

Cette progression ne représente pas seulement une amélioration de leur visibilité en ligne, mais également une transformation dans la manière dont l’entreprise gère l’expérience client.

Les équipes disposent désormais de données concrètes pour :

• suivre la satisfaction client,
• évaluer la performance des employés,
• identifier les points à améliorer,
• renforcer la qualité du service à la clientèle.

InputKit est devenu un outil central dans leur gestion quotidienne, permettant de connecter satisfaction client, réputation numérique et croissance de l’entreprise.

Le ROI de 214× démontre que cette approche structurée génère des retombées tangibles, autant en termes de visibilité que de performance opérationnelle.

FAQ

Comment une entreprise de gestion immobilière peut-elle augmenter ses avis Google ?

En sollicitant systématiquement les clients et locataires satisfaits après certaines interactions importantes. InputKit facilite cette démarche grâce à des questionnaires simples et automatisés. C’est exactement ce que Les Gestions Thrace ont fait, passant de 66 à 217 avis Google tout en améliorant leur note.

Pourquoi la réputation en ligne est-elle importante en gestion immobilière ?

Parce que les locataires et les investisseurs consultent fréquemment Google avant de choisir un gestionnaire immobilier. Une note élevée et des avis récents renforcent la confiance et facilitent la prise de contact.

Comment InputKit aide-t-il à améliorer la qualité du service ?

En fournissant des données claires sur la satisfaction client et la performance des employés. Les Gestions Thrace utilisent ces informations pour évaluer la qualité du travail, le professionnalisme et la prise en charge des demandes, ce qui leur permet d’améliorer continuellement leurs services.