Étude de cas

Les enjeux : 

Maison Adam souhaitait renforcer sa présence en ligne et valoriser l’excellence de son service client, tout en simplifiant le processus de collecte d’avis. L’entreprise cherchait une solution lui permettant d’assurer un suivi structuré de la satisfaction client, de repérer les cas d’insatisfaction et d’améliorer sa performance globale sans alourdir les tâches des équipes sur le terrain.

Les résultats :

Depuis l’adoption d’InputKit, la note Google de Maison Adam est passée de 4,6 à 4,8 étoiles, et le nombre total d’avis a plus que triplé, passant de 635 à 1 713. L’entreprise récolte désormais 5 fois plus d’avis Google chaque mois, ce qui lui a permis de se démarquer de la concurrence locale et d’atteindre un retour sur investissement de 30x. Grâce à cette visibilité accrue et à une gestion proactive de la satisfaction, Maison Adam continue de bâtir une relation de confiance durable avec sa clientèle.