InputKit, le logiciel de satisfaction client pour commerce de détail

Améliorez la satisfaction client de votre commerce de détail

Avec notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail et pour les chaînes de magasins, bénéficiez des questionnaires de satisfaction qui vous aideront à évaluer le service de votre personnel, à motiver vos collègues et à obtenir davantage d’avis en ligne. Mettez toutes les chances de votre côté : implantez InputKit, la solution de confiance utilisée par plus de 520 clients satisfaits à travers le monde!

Votre industrie, on la connaît

InputKit
InputKit

89% des clients apprécient que les commerces de détail les questionnent afin d’améliorer la qualité de leurs services.

InputKit InputKit

Découvrez comment InputKit, le logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, peut contribuer à votre succès client

1

Suivez de près votre satisfaction client pour assurer un service de qualité.

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Obtenez davantage d’avis en ligne pour attirer de nombreux clients en commerce.

3

Améliorez votre prestation de services en continu en vous fiant à des rétroactions précises et pertinentes.

4

Partagez les commentaires de vos clients avec vos employés de manière automatisée afin de mieux les évaluer, les motiver et les responsabiliser.

5

Bénéficiez d’un tableau de bord centralisé et automatisé pour faciliter la gestion de votre commerce.

Des enquêtes de satisfaction client entièrement adaptées aux commerces de détail

Faites un suivi de la satisfaction client à la suite d’une expérience vécue

Grâce à notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, entreprenez un suivi automatisé de la satisfaction client pour mieux adapter vos produits et services en fonction des besoins concrets de votre clientèle.

Envoyez des enquêtes de satisfaction client adaptées aux commerces de détail au moment opportun

Grâce à nos questionnaires de satisfaction client automatisés, questionnez vos clients au moment optimal, soit une à deux heures après l’expérience vécue. Vous obtiendrez ainsi des rétroactions précises et riches en informations.

Programmez l’envoi électronique de vos questionnaires par courriel ou par texto, selon la préférence de vos clients

Avec un taux de réponse de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel, notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail vous garantit de précieuses rétroactions pour mieux vous adapter aux besoins concrets de votre clientèle et ce, peu importe la plateforme de votre choix.

Fidélisez vos clients en leur montrant que leur bien-être est une priorité pour vous

À la suite d’une expérience vécue, suivez la satisfaction de vos clients grâce à nos enquêtes de satisfaction client pour les commerces de détail. Vous pourrez ainsi améliorer votre expérience selon les besoins de votre clientèle et leur montrer que leur opinion est considérée.

Augmentez votre chiffre d’affaires

Saviez-vous que 80% des clients se tournent vers un concurrent à la suite d’une mauvaise expérience? Afin d’éviter de telles pertes, questionnez vos clients à la suite de leur expérience en commerce. Nos questionnaires automatisés équipés de notifications en temps réel vous permettront de rectifier le tir pour transformer vos détracteurs en promoteurs.

Veillez à l’évolution de votre satisfaction client grâce à des indicateurs de performance (KPIs)

Bénéficiez d’un tableau de bord centralisé et à l’interface ergonomique pour connaître d’un seul coup d’œil l’évolution de vos indicateurs de performance. NPS, CSAT, CES, et plus encore : validez la satisfaction client au sein de vos succursales pour prendre de meilleures décisions basées sur des indicateurs concrets.

Des rétroactions riches en informations pour motiver et responsabiliser vos employés

Améliorez votre expérience employé grâce à nos questionnaires de satisfaction pour le personnel

Nos questionnaires de satisfaction pour les employés vous permettront d’améliorer la satisfaction de vos employés au travail. Questionnez vos équipes de manière anonyme pour montrer vos qualités en tant qu’employeur!

Impliquez les membres de votre personnel dans les décisions d’équipe

Dans un contexte de prise de décisions ou d’organisation d’activités, envoyez des questionnaires pour employés automatisés et personnalisés selon vos besoins afin de connaître l’avis de la majorité!

Gardez l'œil sur la qualité des services offerts par vos employés dans tous vos commerces

En tant que gestionnaire, il s’avère complexe de connaître la performance de chaque équipe en commerce. Équipez-vous d’un logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail et bénéficiez de questionnaires qui vous permettent de connaître la qualité des services offerts par vos employés!

Partagez les commentaires de vos clients avec vos équipes

Avec nos enquêtes de satisfaction client adaptées aux commerces de détail, vous récolterez des rétroactions qui vous permettront de connaître l’opinion de votre clientèle quant à votre prestation de services. En retour, ces commentaires vous permettront de responsabiliser, de motiver et d’aider vos employés selon l’avis de vos clients.

Soulignez le bon travail de vos employés

La reconnaissance a un impact direct sur le taux de roulement de vos employés. Saviez-vous qu’un employé reconnu pour son bon travail est 63% plus engagé envers votre entreprise? Soulignez régulièrement le travail de votre personnel pour retenir vos talents!

Responsabilisez vos employés afin d’améliorer vos services en continu

Les rétroactions clients permettent à vos équipes de mieux comprendre l’impact de leur service sur la satisfaction client. Grâce à notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, obtenez des rétroactions accompagnées de rapports individuels par employé. En suivant continuellement la performance de vos équipes, vous serez ainsi mieux outillé lors de vos rencontres d’évaluation. En combinant notre solution d’expérience client et celle d’employé, vous aurez toutes les informations nécessaires pour améliorer votre offre de services tout en maximisant le bonheur de vos équipes.

Des avis clients nombreux et positifs pour une meilleure acquisition client

Collectez davantage d’avis positifs tout en augmentant votre chiffre d’affaires

Saviez-vous que les commerces de détail possédant un grand nombre d’avis en ligne génèrent en moyenne 54% plus de revenus? Implantez notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail et augmentez votre chiffre d’affaires en attirant de nouveaux clients au sein de vos succursales!

Améliorez votre positionnement dans les résultats de recherche pour optimiser votre visibilité en ligne

Grâce à notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, obtenez de nombreux avis en ligne positifs pour gagner de la crédibilité auprès de Google et de vos prospects. Ainsi, vous optimiserez votre positionnement dans les résultats de recherche et augmenterez considérablement votre visibilité en ligne. Notre solution d’avis automatisée vous permettra d’attirer l’attention des int

Profitez d’un générateur de réponses intelligent pour vous aider dans la rédaction de réponses aux avis en ligne

Notre générateur de réponses doté d’une intelligence artificielle (IA) vous permettra de répondre de manière automatisée et personnalisée selon l’avis de vos clients. Une telle fonctionnalité vous sauvera de nombreuses heures de rédaction tout en répondant de manière appropriée à vos avis en ligne.

Veillez de manière proactive à la satisfaction de vos clients

Suivez nos rapports mensuels pour connaître l’évolution de votre réputation en ligne. Soyez proactif : équipez-vous d’un logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail pour surveiller vos métriques d’avis et instaurer des stratégies pour obtenir de meilleurs avis clients!

Obtenez régulièrement de nouveaux avis positifs

Google privilégie les commerces qui obtiennent régulièrement de nouveaux avis en ligne. Grâce à notre solution d’avis en ligne, automatisez vos demandes d’avis pour chaque client satisfait répondant à un questionnaire de satisfaction.

Bénéficiez d’une gestion proactive et centralisée

Par le biais de notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, profitez d’un filtre d’avis non répondus pour sauver de précieuses heures de gestion. À même la plateforme, vous pourrez lire et répondre à vos plus récents avis en ligne. La gestion de vos avis clients n’aura jamais été aussi facile!

Depuis qu’on a InputKit, on identifie 2-3x plus de clients mécontents. InputKit nous permet d’agir rapidement et créer un effet WOW. C'est un outil incroyable, je ne m’en passerais plus. Notre retour sur investissement est excellent. C’est notre publicité la moins chère qu’on a jamais eu!
Robert Dubé

Directeur général chez Les Spécialistes de l'électroménager

Offrez dès aujourd’hui une expérience client et employé à la hauteur de vos ambitions

Découvrez tout ce qu’InputKit peut apporter à votre entreprise lors d’une brève démonstration de 15 minutes, au moment de votre choix!