Les entreprises offrant une expérience client de qualité supérieure font en moyenne 5.7 fois plus de revenus que leurs concurrents.
Découvrez les bénéfices que la solution InputKit Expérience client peut vous apporter
Améliorez votre expérience client en vous basant sur des questionnaires automatisés performants
Par le biais de notre logiciel d’expérience client, envoyez des questionnaires personnalisés et automatisés au bon moment, soit une à deux heures après une expérience vécue, afin de récolter des rétroactions précises et riches en informations. Notre taux de réponse moyen de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel vous permettra d’obtenir de précieuses informations et ce, peu importe le mode d’envoi choisi. Ainsi, vous pourrez mieux comprendre les besoins concrets de votre clientèle et adapter vos services en conséquence. En améliorant vos services en continu, vous fidéliserez votre clientèle actuelle tout en attirant de nouveaux prospects!
Les réponses obtenues grâce aux questionnaires se traduisent en indicateurs de performance pour mieux comprendre l’impact de vos services sur la satisfaction de vos clients. Grâce à notre logiciel d’expérience client, vous aurez ainsi l’heure juste quant à votre satisfaction client ainsi qu’à la qualité des services offerts par les membres de votre personnel.
Enfin, chaque client satisfait reçoit automatiquement une invitation à vous laisser un avis en ligne. Cette fonctionnalité est un atout considérable pour votre réputation et pour la motivation de vos employés. À l’aide de nos questionnaires de satisfaction adaptés à vos couleurs, vous montrez à vos clients que leur opinion est sincèrement importante pour vous.
Suivez en temps réel l’évolution des indicateurs de performance qui comptent pour vous
Notre logiciel d’expérience client vous permet de traduire les réponses de vos questionnaires en indicateurs de satisfaction. Grâce à notre tableau de bord performant et centralisé, vous pourrez consulter vos métriques en un seul coup d’œil. Mesurez votre Customer Satisfaction Score (CSAT), votre Customer Effort Score (CES) ainsi que votre Net Promoter Score (NPS) afin de mieux cerner la satisfaction globale de vos clients. Ces indicateurs vous permettront de constamment vous améliorer afin d’offrir une expérience client inoubliable, ce qui augmentera votre taux de recommandation client.
Au-delà du NPS, du CES et du CSAT, via InputKit, mesurez plusieurs autres métriques qui vous tiennent à cœur en bâtissant vos propres questions personnalisées. Évolution des avis en ligne, score de performance par employé et plus encore : plusieurs rapports sont disponibles pour suivre l’évolution du service offert par votre entreprise. Ceux-ci vous permettront de rectifier certaines failles au niveau de votre expérience client afin d’offrir à votre clientèle le meilleur service possible. Soyez proactif : implantez notre logiciel d’expérience client afin d’avoir l’heure juste quant à la satisfaction de votre clientèle grâce à des données fiables, en temps réel.
Évaluez et motivez vos employés pour une meilleure expérience client
Désirez-vous avoir l’heure juste quant à la qualité des services offerts par vos équipes? Grâce à notre logiciel d’expérience client, vous obtiendrez également des rapports de performance individuel par employé basés sur les réponses et avis concrets de votre clientèle. Ces rapports sont indispensables pour garder l’œil sur vos équipes et assurer l’amélioration de vos services. Avec InputKit, prenez compte de la performance de vos employés et facilitez vos rencontres d’évaluation.
La motivation des employés a un impact direct sur la qualité du service offert par ceux-ci. Notre logiciel d’expérience client vous permet également de partager avec vos employés les rétroactions positives de vos clients satisfaits. Ces commentaires assureront la motivation et la responsabilisation de vos employés en matière de satisfaction client.
Depuis qu’on a InputKit, on identifie 2-3x plus de clients mécontents. InputKit nous permet d’agir rapidement et créer un effet WOW. C'est un outil incroyable, je ne m’en passerais plus. Notre retour sur investissement est excellent. C’est notre publicité la moins chère qu’on a jamais eu!
Robert Dubé
Directeur général chez Les Spécialistes de l'électroménager
Avant InputKit, nous n’avions aucun outil pour mesurer la qualité de notre expérience client. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer les traitements de notre clinique. De plus, InputKit a aussi augmenté notre nombre d’avis Google, ce qui a impacté positivement notre acquisition client. Je ne pourrais plus me passer d’InputKit. Il s’agit d’une des meilleures décisions que j’ai prise pour mon entreprise.
Dominik Mignault
Propriétaire de Physio des Collines
Maintenant, avec la solution InputKit, je peux analyser les besoins des clients grâce aux questionnaires automatisés en quelques minutes. Ça m’économise environ deux heures de suivi et de gestion par jour. Nous obtenons aussi environ cinq fois plus d’avis Google qu’avant. Chez InputKit, il y a toujours quelqu’un pour nous aider. Les sondages proposés sont simples d’utilisation et automatisés. Je ne pourrais plus m’en passer.
Alain Gauthier
Directeur communication et service à la clientèle chez Point S
Avec un investissement de 3 000$ par année, je peux facilement dire qu’on fait 10 fois l’investissement, soit 30 000 d’augmentation de notre chiffre d’affaires lié à InputKit, notamment en raison de l’augmentation d’avis en ligne engendrée par la solution.
Joëlle Archambault
Directrice des marques et processus chez Béton Surface
Faites une simulation de votre retour sur investissement grâce à InputKit
Augmentation annuelle de vos revenus avec Inputkit
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Combien coûte la solution InputKit Expérience client?
Le prix de la solution InputKit Expérience client est adapté selon la situation de votre entreprise. Le tout commence à partir de 125$ par mois payé annuellement. Pour plus de détails, consultez notre page de prix ou planifiez une démo gratuite.
Quel est le taux de réponse approximatif aux courriels et SMS envoyés via votre solution?
En moyenne, la solution InputKit Expérience client obtient un taux de réponse de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel. De leur côté, nos concurrents constatent des taux de réponse approximatifs de 15%.
Si je veux obtenir votre solution, quel est le délai moyen requis pour l’implanter?
L’implantation est clé en main et prend en moyenne une heure et demie de votre temps. Nos rapports et notifications sont entièrement automatisés, ce qui facilitera vos suivis de satisfaction.
Quel est l’avantage d’utiliser votre solution si les clients insatisfaits ont tendance à le faire savoir naturellement?
C’est un mythe! La majorité des clients mécontents vont rester dans le silence, seulement 5% des clients mécontents le font savoir d’eux-mêmes. Soyez proactif et ciblez les insatisfactions avant qu’il ne soit trop tard.
Une fois la solution implantée, comment procéder pour modifier des questionnaires sur la plateforme?
Lors de l’implantation d’InputKit, une formation complète est donnée aux membres de votre équipe afin qu’ils maîtrisent bien la solution. Toutefois, notre équipe d’experts demeure disponible pour répondre à toute question et vous appuyer dans vos modifications au quotidien
Offrez dès aujourd’hui une expérience client à la hauteur de vos ambitions
Découvrez tout ce qu’InputKit peut apporter à votre entreprise lors d’une brève démonstration de 15 minutes, au moment de votre choix!
