Logiciel d'expérience client
Améliore ton expérience client grâce à notre solution InputKit Expérience Client, un outil performant
Avec InputKit, questionne de manière automatisée et personnalisée ta clientèle afin de mieux t'adapter selon leurs besoins concrets. Grâce à nos questionnaires de satisfaction client accompagnés de métriques pertinentes, tu pourras améliorer ton expérience client en continu. Démarque-toi de la concurrence : implante InputKit, la solution de confiance utilisée par plus de 2000 entreprises à travers le monde!
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Les entreprises offrant une expérience client de qualité supérieure font en moyenne plus de revenus que leurs concurrents.
Découvre les bénéfices que la solution InputKit Expérience client peut t'apporter
Améliore ton expérience client en te basant sur des questionnaires automatisés performants
Par le biais de notre logiciel d'expérience client, envoie des questionnaires personnalisés et automatisés au bon moment, soit une à deux heures après une expérience vécue, afin de récolter des rétroactions précises et riches en informations. Notre taux de réponse moyen de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel te permettra d'obtenir de précieuses informations et ce, peu importe le mode d'envoi choisi. Ainsi, tu pourras mieux comprendre les besoins concrets de ta clientèle et adapter tes services en conséquence. En améliorant tes services en continu, tu fidéliseras ta clientèle actuelle tout en attirant de nouveaux prospects!
Les réponses obtenues grâce aux questionnaires se traduisent en indicateurs de performance pour mieux comprendre l'impact de nos services sur la satisfaction de tes clients. Grâce à notre logiciel d'expérience client, tu auras ainsi l'heure juste quant à ta satisfaction client ainsi qu'à la qualité des services offerts par les membres de ton personnel.
Enfin, chaque client satisfait reçoit automatiquement une invitation à te laisser un avis en ligne. Cette fonctionnalité est un atout considérable pour ta réputation et pour la motivation de tes employés. À l'aide de nos questionnaires de satisfaction adaptés à tes couleurs, tu montres à tes clients que leur opinion est sincèrement importante pour toi.
Suis en temps réel l'évolution des indicateurs de performance qui comptent pour toi
Notre logiciel d'expérience client te permet de traduire les réponses de tes questionnaires en indicateurs de satisfaction. Grâce à notre tableau de bord performant et centralisé, tu pourras consulter tes métriques en un seul coup d'œil. Mesure ton Customer Satisfaction Score (CSAT), ton Customer Effort Score (CES) ainsi que ton Net Promoter Score (NPS) afin de mieux cerner la satisfaction globale de tes clients. Ces indicateurs te permettront de constamment t'améliorer afin d'offrir une expérience client inoubliable, ce qui augmentera ton taux de recommandation client.
Au-delà du NPS, du CES et du CSAT, via InputKit, mesure plusieurs autres métriques qui te tiennent à cœur en bâtissant tes propres questions personnalisées. Évolution des avis en ligne, score de performance par employé et plus encore : plusieurs rapports sont disponibles pour suivre l'évolution du service offert par ton entreprise. Ceux-ci te permettront de rectifier certaines failles au niveau de ton expérience client afin d'offrir à ta clientèle le meilleur service possible. Sois proactif : implante notre logiciel d'expérience client afin d'avoir l'heure juste quant à la satisfaction de ta clientèle grâce à des données fiables, en temps réel.
Évalue et motive tes employés pour une meilleure expérience client
Souhaites-tu avoir l'heure juste quant à la qualité des services offerts par tes équipes? Grâce à notre logiciel d'expérience client, tu obtiendras également des rapports de performance individuel par employé basés sur les réponses et avis concrets de ta clientèle. Ces rapports sont indispensables pour garder l'œil sur tes équipes et assurer l'amélioration de nos services. Avec InputKit, prends en compte la performance de tes employés et facilite tes rencontres d'évaluation.
La motivation des employés a un impact direct sur la qualité du service offert par ceux-ci. Notre logiciel d'expérience client te permet également de partager avec tes employés les rétroactions positives de tes clients satisfaits. Ces commentaires assureront la motivation et la responsabilisation de tes employés en matière de satisfaction client.
Depuis qu'on a InputKit, on identifie 2-3x plus de clients mécontents. InputKit nous permet d'agir rapidement et créer un effet WOW. C'est un outil incroyable, je ne m'en passerais plus. Notre retour sur investissement est excellent. C'est notre publicité la moins chère qu'on a jamais eu!
Robert Dubé
Directeur général chez Les Spécialistes de l'électroménager
Avant InputKit, nous n'avions aucun outil pour mesurer la qualité de notre expérience client. Il s'agit d'un incontournable pour améliorer les traitements de notre clinique. De plus, InputKit a aussi augmenté notre nombre d'avis Google, ce qui a impacté positivement notre acquisition client. Je ne pourrais plus me passer d'InputKit. Il s'agit d'une des meilleures décisions que j'ai prise pour mon entreprise.
Dominik Mignault
Propriétaire de Physio des Collines
Maintenant, avec la solution InputKit, je peux analyser les besoins des clients grâce aux questionnaires automatisés en quelques minutes. Ça m'économise environ deux heures de suivi et de gestion par jour. Nous obtenons aussi environ cinq fois plus d'avis Google qu'avant. Chez InputKit, il y a toujours quelqu'un pour nous aider. Les sondages proposés sont simples d'utilisation et automatisés. Je ne pourrais plus m'en passer.
Alain Gauthier
Directeur communication et service à la clientèle chez Point S
Avec un investissement de 3 000$ par année, je peux facilement dire qu'on fait 10 fois l'investissement, soit 30 000 d'augmentation de notre chiffre d'affaires lié à InputKit, notamment en raison de l'augmentation d'avis en ligne engendrée par la solution.
Joëlle Archambault
Directrice des marques et processus chez Béton Surface
Découvre le retour sur investissement que peut te procurer la solution InputKit
Fais une simulation de ton retour sur investissement grâce à InputKit
À l'aide du curseur, sélectionne ton chiffre d'affaires pour estimer ton retour sur investissement
Augmentation annuelle de tes revenus avec Inputkit
Impact de l'augmentation du NPS
14 200 $
Impact des ventes croisées
18 800 $
Impact de l'augmentation des avis en ligne
28 000 $
Ce montant est une estimation basée sur les moyennes observées chez nos clients, et non une garantie de résultat.
Comment ce calcul est-il effectué ?
NPS: Une augmentation de 7 points NPS augmente les ventes de 1%. En moyenne, nos clients augmentent leur NPS de 5 points dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 0.71%. (source)
Avis Google: Une augmentation de 1 étoile sur Google entraîne une augmentation d'environ 7% du chiffre d'affaires. En moyenne, nos clients augmentent leur côte de 0.2 étoile dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 1.4%. (source)
Ventes croisées: En moyenne, 9.4% des clients cochent un service additionnel et 10% d'entre eux convertissent en vente. En moyenne, les ventes croisées augmentent les ventes de nos clients de 0.94%.
Les questions fréquemment posées par notre communauté! (FAQ)
Offre dès aujourd'hui une expérience client à la hauteur de tes ambitions
Découvre tout ce qu'InputKit peut apporter à ton entreprise lors d'une brève démonstration de 15 minutes, au moment de ton choix!