Votre industrie, on la connaît
68% des clients cherchent une entreprise avec un excellent suivi de la satisfaction client avant de se décider à établir une relation en BtoB.
Découvrez comment InputKit, le logiciel de satisfaction client pour le BtoB, peut vous aider
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Effectuez un suivi régulier de votre satisfaction client pour vous assurer de la qualité de vos services en BtoB
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Augmentez votre acquisition client grâce aux demandes d’avis en ligne automatisées
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Établissez une bonne relation client grâce à un service personnalisé basé sur les besoins concrets de vos partenaires.
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Évaluez, responsabilisez et motivez votre personnel en leur partageant les rétroactions de vos clients satisfaits.
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Sauvez plusieurs heures de suivis via notre plateforme centralisée et à notre interface ergonomique.
Des questionnaires personnalisés pour mieux comprendre les besoins de vos clients en BtoB
Effectuez un suivi automatisé de la satisfaction client pour agir rapidement
Avec notre logiciel de satisfaction client pour le BtoB, suivez de manière automatisée la satisfaction de vos clients afin de mieux vous adapter selon leurs besoins précis.
Questionnez vos clients en BtoB au moment optimal pour obtenir des informations claires et précises
Profitez de nos questionnaires automatisés et personnalisés pour questionner vos clients à chaque étape de votre service en BtoB. Vous récolterez ainsi des rétroactions riches en informations qui vous permettront d’améliorer en continue vos services.
Automatisez l’envoi de vos questionnaires par courriel ou par texto
Avec un taux de réponse de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel, notre logiciel de satisfaction client pour le BtoB vous garantit des rétroactions pertinentes et précises, peu importe la plateforme choisie.
Fidélisez vos clients en leur montrant que leur opinion est importante pour vous
À la suite d’une expérience ou d’un service rendu, questionnez vos clients de manière automatisée et personnalisée pour mieux vous adapter selon les commentaires reçus. Avec InputKit, la solution clé en main pour les entreprises de service, montrez à vos clients que leur satisfaction est votre priorité!
Améliorez votre chiffre d’affaires
Saviez-vous que 54% des clients en BtoB seraient prêts à se tourner vers un compétiteur à cause du manque d’empathie et de transparence lors d’un service donné? Pour éviter de telles pertes financières, questionnez vos clients après une expérience vécue. Nos notifications en temps réel vous permettront de valider la satisfaction de vos clients et de rectifier le tir en cas de besoin!
Suivez l’évolution de votre satisfaction client grâce à des indicateurs de performance (KPIs)
Notre solution de satisfaction client pour les entreprises de service est équipée d’un tableau de bord intuitif qui vous permet de suivre l’évolution de vos différents indicateurs de performance. NPS, CSAT, CES, et plus encore : suivez vos différentes métriques afin de prendre des décisions éclairées.
Des avis riches en informations pour améliorer vos expériences en continu
Assurez le bien-être de vos équipes grâce à des questionnaires de satisfaction pour les employés
Sondez régulièrement vos employés grâce à des questionnaires de satisfaction pouvant être répondus de manière anonyme. De tels questionnaires vous permettront d’améliorer la satisfaction ainsi que la motivation de vos équipes au travail.
Impliquez vos équipes dans des décisions importantes
Dans un contexte d’organisation d’activités ou de décisions d’entreprise, envoyez des questionnaires personnalisés et automatisés à vos équipes afin de les impliquer dans la prise de décision. Cela vous permettra de connaître l’avis de la majorité tout en leur montrant que leur opinion est importante pour vous!
Suivez de manière constante la performance de vos équipes en place
En tant que gestionnaire, il peut s’avérer difficile de bien évaluer la performance de vos employés. Grâce à notre logiciel de satisfaction client pour le BtoB, questionnez régulièrement vos clients pour savoir ce qu’ils pensent de vos produits et services et vous adapter selon leurs besoins concrets!
Partagez les commentaires de vos partenaires avec votre personnel
Grâce à nos questionnaires de satisfaction entièrement personnalisés et automatisés, vous pourrez connaître l’opinion honnête de vos clients vis-à-vis votre prestation de services. Ces précieuses rétroactions vous permettront de responsabiliser, motiver et aider vos employés selon les avis récoltés.
Soulignez régulièrement les bons coups de vos employés
Reconnaissez le bon travail de vos équipes afin les fidéliser et, en retour, d’améliorer leur performance. Saviez-vous qu’une entreprise en BtoB possédant des employés engagés performent en moyenne 147% plus de que leurs compétiteurs? La reconnaissance, c’est payant!
Responsabilisez vos équipes pour assurer l’amélioration de vos services en continu
Avec notre logiciel de satisfaction client pour le BtoB, questionnez régulièrement vos clients en BtoB afin d’obtenir des rapports individuels par employé. Vous pourrez ainsi surveiller la performance de chacun des membres de vos équipes, ce qui rendra vos rencontres d’évaluation plus aisées.
Des avis en ligne nombreux et positifs pour souligner votre expertise et acquérir de nouveaux clients
Récoltez de nombreux avis positifs et améliorez votre chiffre d’affaires
Saviez-vous que 93% des clients en BtoB considèrent autant les avis en ligne que l’opinion de leurs proches? Bénéficiez de notre logiciel de satisfaction client pour les entreprises en BtoB afin de récolter de nombreux avis positifs et d’augmenter votre chiffre d’affaires!
Optimisez votre positionnement dans les moteurs de recherche pour améliorer votre visibilité en ligne
Avec notre solution automatisée, obtenez plus d’avis que les entreprises concurrentes pour devenir la référence en BtoB aux yeux de Google et de vos prospects. Ainsi, vous améliorerez votre positionnement dans les résultats de recherche et gagnerez de nombreux clients!
Économisez plusieurs heures de rédaction lorsque vous répondez aux avis en ligne
Notre logiciel de satisfaction client pour les entreprises en BtoB est doté d’un générateur intelligent de réponses aux avis basé sur un système d’intelligence artificielle (IA). Répondre de manière personnalisée et automatisée n’aura jamais été aussi facile!
Constatez l’évolution de votre réputation en un seul coup d'œil
À l’aide de nos rapports mensuels d’évolution de la réputation en ligne, veillez à la satisfaction de vos clients en BtoB. Avec notre solution pour les entreprises de service, assurez la satisfaction client en surveillant vos métriques d’avis en ligne. Vous pourrez ainsi mettre en place des stratégies d’amélioration pertinentes pour gagner de nouveaux clients!
Obtenez régulièrement de nouveaux avis positifs
Google privilégie les entreprises récoltant régulièrement de nouveaux avis clients. Grâce à notre logiciel de satisfaction client pour le BtoB, automatisez vos demandes d’avis pour chaque client satisfait ayant répondu à un questionnaire de satisfaction. Ainsi, vous obtiendrez régulièrement de nouveaux avis en ligne et améliorerez votre e-réputation.
Gérez vos avis de manière centralisée et proactive
Notre logiciel de satisfaction client pour le BtoB est accompagné d’un filtre permettant de voir les avis non répondus. Cette fonctionnalité accompagnée d’une gestion centralisée vous sauvera plusieurs heures de rédaction. Soyez proactif : implantez InputKit pour répondre de manière efficace à tous vos avis clients!
InputKit m’aide énormément à évaluer les employés et à améliorer notre service à la clientèle. J’aime beaucoup l’outil de feedback automatique! Chaque semaine, mes employés reçoivent un courriel d’un patient satisfait avec un commentaire, on a beaucoup de commentaires positifs de nos patients, ça aide à motiver l’équipe.
Audrey Riel
Gestionnaire du Centre Dentaire Delongchamp
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