89% des clients apprécient que les entreprises considèrent leur opinion afin d’améliorer la qualité de leurs services.
Découvrez comment InputKit, le logiciel de gestion hôtelière, peut contribuer à votre succès client
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Effectuez un suivi de la satisfaction client pour assurer la qualité de votre expérience client.
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Augmentez votre nombre d’avis en ligne pour attirer plus de clients en hôtel.
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Adaptez l’expérience offerte selon des rétroactions claires et pertinentes.
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Évaluez, motivez et responsabilisez vos équipes en leur partageant de manière automatisée les commentaires de vos clients.
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Bénéficiez de notre tableau de bord centralisé et automatisé afin de sauver plusieurs heures de gestion.
Des questionnaires de satisfaction pour évaluer votre expérience en hôtel
Effectuez un suivi de la satisfaction client après un séjour en hôtel
Grâce à notre logiciel automatisé de satisfaction client pour hôtel, suivez de près votre satisfaction client pour adapter votre expérience en fonction des besoins réels de votre clientèle.
Envoyez au bon moment des questionnaires de satisfaction adaptés au séjour en hôtel pour des rétroactions concrètes
Profitez de nos questionnaires automatisés pour questionner vos clients une à deux heures après leur séjour en hôtel. Vous obtiendrez ainsi des rétroactions exactes et riches en informations.
Programmez l’envoi automatisé de vos questionnaires pour hôtel par courriel ou par texto
Notre logiciel automatisé de satisfaction client pour hôtel a un taux de réponse moyen de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel. Avec InputKit, vous récolterez de précieuses rétroactions pour mieux vous adapter aux besoins concrets de vos clients et ce, peu importe la plateforme choisie.
Montrez à vos clients que leur bien-être est une priorité
À la suite d’un séjour en hôtel, questionnez vos clients grâce à nos enquêtes automatisées et personnalisées. Ainsi, vous pourrez fidéliser vos clients adaptant vos services selon leurs besoins et attentes du moment. Avec InputKit, montrez à votre clientèle qu’elle est une priorité pour vous!
Augmentez votre chiffre d’affaires
Saviez-vous que 96% des clients insatisfaits ne vous le feront jamais savoir d’eux-mêmes? Pour mieux fidéliser vos clients, questionnez-les à la suite de leur séjour au sein de votre hôtel. Nos questionnaires accompagnés de notifications en temps réel vous permettront de transformer vos détracteurs en promoteurs de votre hôtel.
Gardez l'œil sur l’évolution de votre satisfaction client grâce à des indicateurs de performance (KPIs)
Grâce à notre tableau de bord centralisé et à l’interface ergonomique, observez l’évolution de vos indicateurs de performance pour assurer la satisfaction client au sein de vos succursales. NPS, CSAT, CES, et plus encore : notre logiciel de gestion hôtelière vous permettra de prendre de meilleures décisions basées sur des indicateurs concrets.
Des commentaires concrets pour évaluer, responsabiliser et motiver vos employés
Questionnez régulièrement vos équipes pour assurer leur bien-être au travail
Via nos questionnaires de satisfaction pour les employés, cernez les divers enjeux impactant sur la motivation de votre personnel. Vos équipes en seront reconnaissantes!
Impliquez vos employés dans les décisions d’équipe
Dans un contexte de prise de décisions ou d’organisation d’activités, envoyez des questionnaires automatisés et personnalisés pour vos employés afin de connaître l’avis de la majorité!
Évaluez la qualité des services offerts par votre personnel
En tant que gestionnaire, il est souvent complexe de s’enquérir du bon service de vos équipes en hôtel. Grâce à notre logiciel automatisé de satisfaction client pour hôtel, bénéficiez de questionnaires qui vous permettront de connaître la performance de vos employés!
Partagez les commentaires de vos clients avec vos employés
Avec nos questionnaires de satisfaction personnalisés et automatisés, vous saurez aisément l’opinion honnête de vos clients quant à vos services en hôtel. En retour, ces rétroactions vous permettront de responsabiliser, de motiver et d’aider vos employés selon vos besoins du moment.
Soulignez les bonnes performances de votre personnel
La reconnaissance a un impact direct sur le taux de roulement de vos employés. Saviez-vous qu’un employé dont le bon travail est souligné est 63% plus engagé envers votre entreprise? Reconnaissez le travail de vos équipes pour retenir vos talents!
Améliorez votre expérience en continu en responsabilisant vos employés
Les commentaires de vos clients permettent à vos employés de mieux cerner l’impact de leur service sur la satisfaction client. Avec notre logiciel automatisé de satisfaction client pour hôtel, obtenez de nombreuses rétroactions qui permettront à vos employés de mieux comprendre l’impact de leurs services sur la satisfaction client. Cette fonctionnalité, accompagnée de rapports individuels par employé, vous permettra de suivre en continu la performance de vos équipes pour faciliter les rencontres d’évaluation.
Des avis réguliers et positifs pour une meilleure acquisition client
Améliorez votre chiffre d’affaires ainsi que votre nombre d’avis positifs
Saviez-vous que les entreprises possédant de nombreux avis en ligne génèrent en moyenne 54% plus de revenus? Bénéficiez de notre logiciel automatisé de satisfaction client pour hôtel : améliorez votre chiffre d’affaires en attirant de nouveaux clients au sein de vos hôtels!
Optimisez votre positionnement dans les moteurs de recherche pour augmenter votre visibilité en ligne
Avec notre logiciel automatisé de satisfaction client pour hôtel, surpassez le nombre d’avis clients de vos concurrents pour gagner de la crédibilité aux yeux de Google et des internautes. Vous obtiendrez ainsi une meilleure visibilité en ligne et attirerez de nouveaux clients au sein de votre hôtel!
Bénéficiez d’un générateur de réponses intelligent pour vous aider dans la rédaction de réponses aux avis en ligne
Avec notre générateur de réponses équipé d’une intelligence artificielle (IA), vous économiserez de nombreuses heures de rédaction. Nos réponses automatisées et personnalisées vous permettront de vous concentrer sur la satisfaction de vos clients!
Veillez de manière proactive à la satisfaction de vos clients
Via nos rapports mensuels, suivez l’évolution de votre réputation en ligne. Soyez proactif : munissez-vous d’un logiciel de gestion hôtelière pour surveiller vos métriques d’avis et mettre en place des stratégies pertinentes afin d’optimiser votre réputation en ligne!
Recevez régulièrement de nouveaux avis positifs
Google privilégie les hôtels qui récoltent régulièrement de nouveaux avis en ligne. Avec InputKit, automatisez vos demandes d’avis en ligne pour chaque client satisfait répondant à un questionnaire de satisfaction.
Gérez vos avis en ligne de manière proactive
ia notre logiciel automatisé de satisfaction client pour hôtel, profitez d’un filtre d’avis non répondus pour économiser plusieurs heures de gestion! Vous y retrouverez vos récents avis clients et pourrez leur répondre à même la plateforme pour une gestion proactive et centralisée!
Avec un investissement de 3 000$ par année, je peux facilement dire qu’on fait 10 fois l’investissement, soit 30 000 d’augmentation de notre chiffre d’affaires lié à InputKit, notamment en raison de l’augmentation d’avis en ligne engendrée par la solution.
Joëlle Archambault
Directrice des marques et processus chez Béton Surface.
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