Comment le Centre de Correction Vertébrale a triplé ses avis Google et atteint un ROI de 40x grâce à InputKit

Le Centre de Correction Vertébrale, une clinique spécialisée en soins chiropratiques regroupant plus de 50 employés et 3 établissements, cherchait une solution pour améliorer le suivi de satisfaction patient, renforcer la rétention de son personnel et optimiser sa réputation en ligne.

Depuis son lancement avec InputKit en novembre 2021, la clinique a transformé son expérience patient et sa visibilité en ligne :

• 3x plus d’avis Google collectés chaque mois
• 444 nouveaux avis en moins de 3 ans (de 193 à 637 avis)
• Cote Google passée de 4.6 à 4.8 étoiles
• ROI exceptionnel de 40x

Les défis avant InputKit : manque de visibilité

Avant InputKit, la clinique devait gérer un suivi manuel fastidieux et recevait peu d’avis Google, malgré un haut niveau de satisfaction client. Le roulement du personnel compliquait aussi le maintien d’une expérience uniforme.

« Quand on sonde tout le monde, ça ouvre la porte à des critiques, mais j’aime pouvoir voir les critiques. Ça me permet de voir si c’est une critique unique qui cible un professionnel en particulier ou plusieurs » explique Cynthia Brassard, Directrice Générale.

La direction savait qu’une réputation Google faible pouvait décourager des patients potentiels : si une clinique tombe sous 3 étoiles, la majorité des consommateurs hésitent à la contacter.

Une solution pour comprendre et agir en temps réel

L’adoption d’InputKit a permis à la clinique de structurer ses suivis patients et de recevoir un retour immédiat après chaque visite. Les sondages ont révélé à la fois des points à améliorer et de nombreuses forces.

Les sondages confirment aussi que les patients insatisfaits sont ceux qui s’expriment le plus. Ainsi, un bon score global reflète bel et bien la qualité de leur service.

La réputation en ligne comme levier de confiance

En adoptant le logiciel d’expérience client InputKit, le Centre de Correction Vertébrale a pu faire passer son nombre d’avis Google de 193 à 637 en moins de trois ans, tout en augmentant sa cote moyenne de 4.6 à 4.8 étoiles.

Cette croissance d’avis a rapidement renforcé la visibilité et la crédibilité des trois cliniques. Les nouveaux patients, attirés par la publicité, découvrent désormais une réputation solide en ligne qui les rassure.

« Je pense que c’est vraiment un plus, car quand nos stratégies de marketing amènent les clients potentiels à rechercher la clinique, la réputation et les avis Google qu’InputKit nous a apportés vont contribuer à ce qu’ils nous appellent directement. » indique Cynthia.

Les publicités dirigent les patients sur leur page, et les avis qu’ils ont obtenus les mettent en confiance et les amènent directement à les contacter.

Un impact fort sur la motivation des employés

Au-delà des patients, InputKit a eu un effet positif sur la culture interne. Les rétroactions automatiques permettent aux employés de voir que leur travail est reconnu, renforçant leur sentiment d’appartenance. « J’adore que ça motive les employés quand ils voient leurs beaux commentaires grâce aux rétroactions automatiques positives. Ça développe un sentiment d’appartenance et de contribution, ils voient que leur travail est reconnu », précise Cynthia Brassard.

La direction s’appuie aussi sur les rapports employés pour identifier les forces individuelles, sans avoir besoin d’intervenir sur la qualité du service, puisque la majorité des résultats restent excellents.

Comment InputKit a triplé les avis Google et généré un ROI de 40x

Avant d’adopter InputKit, le Centre de Correction Vertébrale devait composer avec un suivi patient fragmenté, des retours clients limités et un manque de visibilité sur la satisfaction en temps réel. Cette situation limitait sa capacité à maintenir son excellence de service et à renforcer sa réputation en ligne.

Depuis novembre 2021, la clinique a complètement transformé sa gestion de l’expérience patient grâce à InputKit. Elle génère désormais 3 fois plus d’avis Google par mois, a fait passer sa note moyenne de 4.6 à 4.8 étoiles et atteint un retour sur investissement exceptionnel de 40x le montant investi pour utiliser la plateforme.

« Je vois InputKit comme mon client mystère. C’est une façon de m’assurer que notre service à la clientèle est excellent, et seuls nos patients peuvent le confirmer. Je ne pourrais plus m’en passer. », déclare la directrice Générale

Cette transformation a permis de fidéliser les patients, de consolider la réputation de la clinique et d’améliorer l’engagement des employés grâce aux rétroactions positives. L’utilisation des sondages et des rapports a également instauré une culture d’amélioration continue, où la performance individuelle et collective est valorisée.

InputKit a donc permis au Centre de Correction Vertébrale d’améliorer à la fois l’expérience patient et la satisfaction des employés, créant un cercle vertueux où des patients satisfaits, des soins de qualité et une équipe motivée s’alimentent mutuellement.