Comment Kinatex DIX-30, Saint-Hubert et Saint-Lambert a quadruplé ses avis Google et optimisé sa satisfaction client en temps réel grâce à InputKit

Depuis plus de 20 ans, Kinatex Sports Physio est une référence au Québec dans le domaine de la physiothérapie, de l’ergothérapie et de la réadaptation. Les cliniques du Quartier DIX-30, de Saint-Hubert et de Saint-Lambert partagent une mission commune : offrir des soins humains, efficaces et personnalisés. Mais en 2020, un constat s’imposait : malgré la qualité exceptionnelle des soins offerts, leur réputation en ligne ne reflétait pas cette excellence.

Avec seulement 164 avis Google et une note moyenne de 4,5 étoiles, la visibilité numérique du regroupement restait modeste, ce qui freinait la découverte de leurs services par de nouveaux patients. Après avoir intégré InputKit, l’équipe a instauré une culture d’écoute et de suivi continu de la satisfaction client. Résultat : la note Google a grimpé à 4,8 étoiles, le volume d’avis a été multiplié par 4, le taux de réponse a augmenté de 50 %, et le retour sur investissement global atteint un impressionnant 90x.

Les enjeux avant InputKit

Avant d’adopter InputKit, les cliniques faisaient face à un défi croissant : comment refléter en ligne la qualité d’expérience vécue en personne ? Malgré une clientèle fidèle et une réputation solide dans le milieu de la santé, la gestion manuelle des retours patients devenait complexe. Les formulaires papier et les suivis téléphoniques étaient trop lourds à maintenir, rendant difficile la collecte d’avis authentiques.

Le manque de structure dans la gestion des avis limitait également leur capacité à identifier les patients insatisfaits. La plupart des retours négatifs apparaissaient tardivement, souvent sous forme d’avis publics, quand il était déjà trop tard pour corriger la situation. Par ailleurs, même les patients pleinement satisfaits n’étaient pas sollicités efficacement pour laisser un avis Google, ce qui privait la clinique d’une opportunité de visibilité.

Dans un contexte où la confiance numérique influence de plus en plus le choix des patients, cet écart entre la qualité réelle des soins et la perception en ligne devenait un frein stratégique. Une étude publiée par PatientPop (2024) démontre que 72 % des patients choisissent une clinique de santé en fonction de ses avis Google, et que les établissements notés 4,8 étoiles ou plus génèrent en moyenne 35 % plus de nouvelles consultations. Pour Kinatex, il devenait urgent d’adopter un outil de gestion de la satisfaction structuré et intelligent.

Comment InputKit a transformé leur gestion de la satisfaction

L’arrivée d’InputKit a marqué un tournant décisif. Dès son implantation, la plateforme a permis d’automatiser l’envoi de sondages de satisfaction après chaque rendez-vous, ce qui a considérablement augmenté la réactivité des équipes. Chaque patient reçoit désormais un court questionnaire, adapté à la nature de sa consultation, permettant d’obtenir un retour en temps réel sur la qualité du service.

Cette automatisation a eu un double effet : elle a simplifié le travail administratif des employés tout en rendant la communication avec les patients plus fluide et naturelle. Les clients satisfaits sont redirigés vers la page Google de leur succursale, tandis que les commentaires négatifs sont immédiatement transmis à la direction. Cela permet de corriger un problème avant qu’il ne devienne public, renforçant ainsi la confiance et la fidélisation.

En parallèle, la direction a pu utiliser InputKit comme un véritable baromètre interne. Chaque professionnel peut consulter ses propres retours patients, ce qui favorise la responsabilisation et la progression continue. Cette transparence a aussi contribué à renforcer la cohésion d’équipe, en transformant les feedbacks en leviers d’amélioration collective.

Une visibilité numérique propulsée sur Google

Les retombées de cette transformation dépassent largement les seules métriques d’avis. Depuis la mise en place d’InputKit, Kinatex DIX-30, Saint-Hubert et Saint-Lambert ont vu leur présence sur Google atteindre des niveaux records. En tout, leurs profils d’entreprise cumulent 157 403 impressions :

• 50 418 provenant de Google Maps (mobile),
• 31 495 de la recherche Google sur ordinateur,
• 66 813 de la recherche Google sur mobile,
• 8 677 de Google Maps sur ordinateur.

Ces données confirment une réalité : la majorité des patients recherchent désormais leur clinique directement depuis leur téléphone, souvent avant même de prendre rendez-vous. Côté engagement, les chiffres sont tout aussi impressionnants : 62 584 interactions totales, dont 19 778 demandes d’itinéraires, 20 859 appels directs et 21 947 clics vers le site web.

Cette activité numérique soutenue démontre que la combinaison d’une réputation 4,8 étoiles et d’une gestion proactive des avis a permis à Kinatex d’élargir significativement sa clientèle. Comme le démontre une étude publiée par Search Engine Land (2023), chaque étoile supplémentaire sur Google peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 44 %, preuve que la visibilité organique est intimement liée à la qualité perçue.

Des résultats mesurables et une culture centrée sur le patient

En trois ans, les cliniques ont quadruplé leur volume d’avis Google, atteignant 867 évaluations avec une note moyenne de 4,8 étoiles. Le taux de réponse a progressé de 50 %, preuve d’une implication accrue de la clientèle. Les gestionnaires estiment que la plateforme InputKit a permis de gagner plusieurs heures par semaine dans la collecte, le traitement et la réponse aux feedbacks.

Surtout, cette initiative a ancré une culture d’écoute et d’amélioration continue. Les patients se sentent davantage entendus, les thérapeutes reçoivent une reconnaissance directe pour la qualité de leurs soins, et les gestionnaires disposent de données fiables pour piloter la performance. InputKit est désormais un outil quotidien aussi essentiel que les dossiers médicaux électroniques : il connecte la satisfaction, la performance et la réputation.

FAQ

Comment une clinique de physiothérapie peut-elle multiplier ses avis Google ?

En sollicitant systématiquement ses patients satisfaits après chaque séance, et en les guidant vers la page Google au bon moment. C’est exactement ce que Kinatex DIX-30 a fait avec InputKit, multipliant ses avis par 4 et passant de 164 à 867 évaluations.

Pourquoi les avis Google sont-ils si importants pour une clinique de santé ?

Parce que les patients consultent souvent les avis avant de choisir une clinique. Les avis numériques renforcent la confiance, mettent en valeur la qualité du service et influencent le choix du praticien – ce qui est particulièrement vrai dans le domaine de la physiothérapie.

Comment InputKit aide les cliniques à réagir aux avis négatifs ?

En détectant rapidement les clients insatisfaits, InputKit permet d’intervenir tôt, souvent avant qu’un avis négatif soit publié. Les cliniques peuvent alors proposer un correctif privé, préserver leur réputation publique et conserver le patient.

Un ROI de 90× est-il réaliste ?

Oui, dans ce cas précis. Le volume accru d’avis positifs, la visibilité renforcée, la fidélisation et la réactivité ont permis à Kinatex d’attirer plus de patients, d’augmenter le taux de conversion et d’amplifier l’impact de chaque dollar investi dans la solution InputKit.