5,1x
Plus d'avis Google depuis le lancement
Les enjeux :
- Pas de retour client systématique, particulièrement pour les sous-traitants.
- L’entreprise payait une firme externe pour appeler tous les clients et recueillir leur feedback. Ces appels étaient coûteux, et les clients n’étaient plus réceptifs à ce type de démarche téléphonique.
- Une note de 3,8/5 sur Google n’était pas satisfaisante.
Les résultats :
- Les retours clients sont désormais collectés systématiquement, ce qui permet d’identifier rapidement les problèmes et de récupérer des clients mécontents.
- La note Google a augmenté à 4/5 étoiles , ce qui a contribué à une augmentation de l’achalandage en magasin.
- Grâce au suivi actif des avis et à la gestion des plaintes, certains clients qui avaient eu une mauvaise expérience ont modifié leur avis en ligne après avoir été contactés pour résoudre leur problème.
- L’entreprise peut désormais améliorer l’expérience de ses clients et augmenter leur fidélité envers Trévi Joliette.
- Le suivi personnalisé avec les clients permet de résoudre leurs problèmes de manière plus humaine et efficace.
Grâce au suivi que nous offre la plateforme Inputkit, nous sommes en mesure de régler les problèmes rapidement et de manière personnalisée. Cette démarche a comme résultat d’augmenter la confiance des clients envers nous et du même coup, leur fidélité envers notre entreprise familiale !
Alexandre Coiteux
Copropriétaire, Trévi Joliette
Joliette
Améliorez votre expérience client dès aujourd’hui!
Planifiez une démo personnalisée et gratuite. Découvrez InputKit en 15 minutes, au moment qui vous convient.
InputKit est utilisé par plus de 1500 clients à travers le monde
