Comment Cliniques VIVA a multiplié ses avis Google par 8 et standardisé son expérience patient à grande échelle grâce à InputKit

Dans le domaine médico-esthétique, la confiance et la crédibilité sont essentielles. Avant de choisir une clinique pour un traitement, les patients consultent systématiquement les avis Google afin d’évaluer la qualité des soins, les résultats obtenus et le professionnalisme de l’équipe.

Cliniques VIVA, un réseau de cliniques médico-esthétiques situé à Québec et spécialisé en épilation définitive, traitements avancés pour la peau, détatouage et solutions pour la perte de cheveux, a rapidement compris l’importance stratégique de sa réputation en ligne. Avec plusieurs cliniques à gérer, l’enjeu n’était pas seulement d’offrir un excellent service, mais aussi d’assurer une expérience patient cohérente et mesurable à travers tout le réseau.

En 2021, malgré une bonne réputation initiale, l’organisation souhaitait aller plus loin : avoir un contrôle total sur le suivi de satisfaction, structurer l’expérience patient et permettre à chaque clinique de gérer sa performance tout en conservant une vision centralisée.

Depuis l’implantation d’InputKit, les résultats sont majeurs :

• 187 ➝ 1 612 avis Google
• Note Google : 4.5 ➝ 4.8 étoiles
• ROI mesuré : 20×
• Standardisation du suivi de satisfaction à travers 6 cliniques

Aujourd’hui, Cliniques VIVA bénéficie d’une réputation numérique solide et d’un système de gestion de l’expérience client performant à l’échelle de son réseau.

Les enjeux avant InputKit

Avant l’implantation d’InputKit, les Cliniques VIVA faisaient face à un défi de taille : maintenir une qualité d’expérience constante à travers plusieurs cliniques tout en ayant une visibilité claire sur la satisfaction des patients.

Avec 187 avis Google et une note de 4.5 étoiles, la base était solide, mais insuffisante pour soutenir la croissance du réseau. Dans un secteur aussi concurrentiel que le médico-esthétique, chaque avis joue un rôle clé dans la décision du patient.

L’organisation devait également composer avec plusieurs défis :

• le manque de visibilité en temps réel sur l’expérience patient,
• la difficulté à détecter rapidement les insatisfactions,
• l’absence de données concrètes pour évaluer les employés,
• le besoin de générer davantage de recommandations et de ventes croisées.

Sans outil structuré, il devenait difficile d’uniformiser les pratiques entre les cliniques et d’identifier précisément les opportunités d’amélioration.

Comment InputKit a transformé leur gestion de l’expérience patient

L’implantation d’InputKit a permis à Cliniques VIVA de mettre en place une approche structurée, centralisée et scalable de l’expérience patient.

Chaque interaction importante avec un patient est désormais suivie par un questionnaire de satisfaction, permettant de capter rapidement des données précises sur la qualité du service.

Cette transformation a permis de :

• offrir une visibilité complète sur la satisfaction à travers toutes les cliniques,
• décentraliser la gestion tout en gardant un contrôle global,
• identifier rapidement les patients insatisfaits et intervenir avant qu’un avis négatif ne soit publié,
• augmenter les avis Google et renforcer la visibilité en ligne,
• stimuler les ventes croisées grâce à une meilleure compréhension des besoins clients,
• évaluer la performance des employés de manière objective,
• générer des recommandations et du bouche-à-oreille.

InputKit est devenu un véritable système de pilotage de l’expérience client, permettant à la direction de prendre des décisions basées sur des données concrètes et d’effectuer des interventions ciblées.

Une incroyable visibilité Google et un levier d’acquisition puissant

L’impact de cette transformation est particulièrement visible dans les performances Google du réseau.

Depuis l’implantation, Cliniques VIVA a généré 639 622 impressions totales :

• 413 865 via la recherche Google mobile
• 128 177 via la recherche Google desktop
• 82 314 via Google Maps mobile
• 15 266 via Google Maps desktop

Ces chiffres démontrent que la majorité des patients découvrent les cliniques directement sur leur téléphone, souvent au moment où ils envisagent un traitement.

L’engagement est tout aussi impressionnant avec 86 078 interactions directes :

• 35 089 demandes d’itinéraires
• 28 229 appels directs
• 22 760 clics vers le site web

Cette croissance démontre que l’augmentation du volume d’avis et l’amélioration de la note Google ont un impact direct sur l’acquisition de nouveaux patients.

Des résultats mesurables et une gestion optimisée à grande échelle

En quelques années, Cliniques VIVA est passée de 187 à 1 612 avis Google, tout en améliorant sa note de 4.5 à 4.8 étoiles. Cette progression témoigne d’une transformation profonde dans la gestion de l’expérience patient.

L’organisation bénéficie désormais :

• d’une vision claire de la satisfaction à travers toutes les cliniques,
• de données concrètes pour évaluer et améliorer la performance des équipes,
• d’une gestion proactive des insatisfactions,
• d’une augmentation des recommandations et des ventes croisées,
• d’une réputation en ligne alignée avec la qualité réelle des services.

InputKit est aujourd’hui un outil central dans la stratégie de croissance de Cliniques VIVA, reliant expérience patient, performance opérationnelle et acquisition.

Le ROI de 20× le montant dépensé pour utiliser InputKit confirme que cette approche structurée génère des résultats tangibles à grande échelle.

FAQ

Comment une clinique médico-esthétique peut-elle augmenter ses avis Google ?

En sollicitant systématiquement les patients après chaque traitement. InputKit permet d’automatiser ce processus tout en l’adaptant à plusieurs cliniques. C’est exactement ce qu’a fait Cliniques VIVA, passant de 187 à 1 612 avis Google.

Pourquoi la gestion de l’expérience patient est-elle essentielle dans le secteur de l’esthétique?

Parce que les patients choisissent leur clinique en fonction des avis, de la réputation et de la confiance perçue. Une expérience positive favorise les recommandations et la fidélisation.

Comment InputKit aide-t-il à gérer plusieurs cliniques efficacement ?

En centralisant les données tout en permettant une gestion décentralisée. Cliniques VIVA peut ainsi suivre la performance de chaque clinique, intervenir rapidement et maintenir des standards élevés à l’échelle du réseau.