Comment Priva Santé a multiplié ses avis Google par 13 et renforcé la confiance de ses patients grâce à InputKit

Priva Santé est une entreprise privée de soins médicaux et infirmiers qui mise sur l’accessibilité et la qualité. En offrant une expérience centrée sur le patient, la clinique souhaitait également bâtir une réputation numérique solide pour refléter la qualité de ses services. En seulement six mois d’utilisation d’InputKit, les résultats ont été spectaculaires :

• 16x Plus d’avis positifs collectés chaque mois
• 8x Retour sur investissement du projet InputKit
• 108 avis Google, contre seulement 8 avant InputKit
• Note de 4.1 à 4.9 étoiles

Les défis avant InputKit

Malgré une clientèle fidèle et satisfaite, Priva Santé faisait face à une problématique commune aux cliniques privées : un manque de visibilité en ligne. Avec seulement 8 avis Google et une note de 4.1, la perception numérique ne reflétait pas l’expérience vécue en clinique.

Un autre enjeu était lié à la collecte de feedback. En personne, les patients manifestaient rarement leur insatisfaction : tout semblait aller pour le mieux. Pourtant, comme le souligne Dominique Landry, fondatrice de la clinique :

« Quand je vois les clients en boutique, ils sont toujours contents. InputKit me permet d’aller chercher les commentaires négatifs que je n’aurais jamais pu savoir autrement. »

De plus, l’équipe souhaitait un outil pour responsabiliser le personnel grâce à des suivis concrets et assurer la satisfaction de leur clientèle. Sans un tel outil, il était difficile de bâtir une réputation numérique solide et d’assurer un suivi continu de la qualité des services.

L’apport de la solution InputKit

L’implantation d’InputKit a transformé la manière dont Priva Santé gère l’expérience patient. La plateforme a permis de :

• Envoyer des sondages de satisfaction après les rendez-vous de tous leurs clients.
• Identifier rapidement les patients insatisfaits pour corriger les problèmes avant qu’ils n’affectent la réputation de la clinique.
• Encourager les patients satisfaits à laisser un avis Google, augmentant ainsi la visibilité de la clinique.
• Suivre la performance des employés, en rendant le processus transparent et motivant.

« C’est dur d’avoir de la notoriété sur Google. InputKit nous permet de prendre notre place là-dessus et de ne pas échapper de clients mécontents. » Explique Sonya Grenier, agente à la direction.

Cette démarche proactive a non seulement aidé à bâtir une réputation en ligne solide, mais a aussi offert à la clinique un filet de sécurité essentiel pour améliorer ses services en continu.

Des résultats concrets et mesurables

En seulement six mois, Priva Santé est passée de 8 à 108 avis Google, tout en augmentant sa note moyenne de 4.1 à 4.9 étoiles.

Ce changement de perception a permis de rassurer les patients potentiels qui consultent systématiquement Google avant de choisir une clinique. Comme l’explique Dominique : « On demande toujours aux patients où ils nous ont trouvés. La réponse la plus fréquente maintenant, c’est Google. »

Aujourd’hui, environ 33 % des nouveaux patients de Priva Santé proviennent directement de Google. Cet impact est confirmé par les recherches de Search Engine Journal : un volume élevé d’avis positifs et une cote proche de 5 étoiles améliorent non seulement la crédibilité aux yeux des consommateurs, mais aussi le classement dans les résultats de recherche Google locaux et organiques, augmentant ainsi la visibilité de l’entreprise.

Un retour sur investissement clair

Avec un ROI de 8x, la clinique a rapidement constaté que l’investissement dans InputKit était plus que rentable. Les fonctionnalités techniques ajoutées — comme l’affichage du nom des employés dans les e-mails et l’activation du résumé hebdomadaire — ont renforcé la valeur de la plateforme.

La direction reconnaît que les retombées en termes de notoriété et de réputation numérique sont majeures, même si les bénéfices sur le volume de nouveaux patients se feront sentir de plus en plus à mesure que le nombre d’avis continue d’augmenter.

FAQ

Comment une clinique médicale peut-elle augmenter ses avis Google ?

Une clinique peut augmenter ses avis Google en envoyant des questionnaires de satisfaction et en invitant les patients satisfaits à partager leur expérience uniquement si InputKit détecte les clients comme « Satisfaits ». Cette stratégie a permis à Priva Santé de multiplier ses avis par 13 et d’atteindre une cote de 4.9 étoiles.

Pourquoi l’expérience patient est-elle si importante dans le secteur médical privé ?

L’expérience patient est essentielle car elle influence directement la réputation en ligne et la fidélisation. Grâce à InputKit, Priva Santé a pu détecter les insatisfactions cachées, améliorer ses services et bâtir une relation de confiance durable avec ses patients.

Comment InputKit aide-t-il une clinique à se démarquer ?

En permettant de recueillir des retours détaillés, de transformer les patients satisfaits en ambassadeurs et de corriger rapidement les problèmes, InputKit a donné à Priva Santé la visibilité nécessaire pour se démarquer sur Google et renforcer sa crédibilité auprès de nouveaux patients potentiels.