Comment Techno-Pompes a multiplié ses avis Google par 7 et transformé son expérience client grâce à InputKit

Depuis plus de 35 ans,  Les Systèmes Techno-Pompes Inc. accompagne les familles de la grande région de Québec avec une mission claire : transformer chaque domicile en un espace de confort inégalé, en alliant performance énergétique, sécurité et qualité de l’air.

Mais en 2021, un aspect de leur développement freinait encore leur pleine croissance : malgré la qualité de leurs installations et de leur service, leur réputation en ligne ne reflétait pas l’expérience réelle des clients.

Avec seulement 137 avis Google et une note moyenne de 4.3 étoiles, Techno-Pompes n’obtenait pas la visibilité méritée dans un marché hautement concurrentiel — particulièrement en chauffage, climatisation et ventilation, où les consommateurs comparent systématiquement les avis avant d’appeler un technicien.

En adoptant InputKit en 2021, l’entreprise a non seulement structuré la collecte de feedbacks, mais aussi profondément transformé sa relation client. Résultat :

• 137 ➝ 1 050 avis Google
• Note Google passée de 4.3 à 4.8 étoiles
• ROI : 162×
• 7× plus d’avis collectés chaque mois
• Suivi automatisé de la satisfaction et évaluation des techniciens

Techno-Pompes détient aujourd’hui l’une des meilleures réputations numériques de son industrie au Québec.

Les enjeux avant InputKit

Avant InputKit, Techno-Pompes faisait face à un défi courant dans son industrie : comment démontrer publiquement la qualité constante de ses interventions ? Le bouche-à-oreille fonctionnait très bien, mais sa présence en ligne manquait de puissance.

La majorité de ses clients satisfaits ne laissaient pas d’avis, alors que quelques avis négatifs — souvent liés à des situations hors de leur contrôle, comme des retards de pièces — prenaient disproportionnellement de la place. Sans un système structuré pour solliciter les bons clients au bon moment, la réputation numérique stagnait.

De plus, la direction souhaitait un moyen concret d’évaluer la performance de ses techniciens, un enjeu central dans un secteur où la qualité de l’intervention influence directement la satisfaction à long terme. Les retours étaient sporadiques, difficilement quantifiables, et arrivaient souvent trop tard pour corriger les irritants.

Dans un marché où la demande explose et la compétition est féroce, ce manque d’insights représentait un frein. Comme le rapporte Zippia (2023), 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat.

Pour Techno-Pompes, il devenait impératif d’augmenter son volume d’avis, de maîtriser son image et de structurer la gestion de la satisfaction client.

Comment InputKit a transformé la gestion de la satisfaction

L’implantation d’InputKit a marqué un virage stratégique. Dès les premières semaines, l’entreprise a pu automatiser l’envoi de sondages après chaque service, ce qui a créé un flux régulier et constant de feedbacks qualifiés.

Chaque intervention génère maintenant un court questionnaire envoyé par courriel ou texto. Si le client est satisfait, InputKit lui propose automatiquement de laisser un avis Google. Si quelque chose s’est mal passé, l’équipe opérationnelle est alertée instantanément : aucun irritant ne passe entre les mailles du filet.

Cette approche proactive a permis :

• d’augmenter la satisfaction en réglant les problèmes de manière réactive ;
• de responsabiliser et motiver les techniciens, chaque intervention étant associée à un score de satisfaction ;
• de constater moins d’avis négatifs, grâce à une expérience client globalement améliorée ;
• de multiplier les avis positifs, qui reflètent enfin la qualité réelle du service.

La direction dispose désormais d’un tableau de bord précis montrant les forces et faiblesses de chaque département (installation, entretien, ventilation, thermopompes),  un indicateur essentiel pour améliorer les standards de service.

Une visibilité numérique propulsée sur Google

Au-delà des avis, InputKit a eu un impact massif sur la visibilité Google de Techno-Pompes. Leurs profils d’entreprise ont généré :

46 981 impressions totales

• 27 987 depuis la recherche Google mobile
• 13 258 depuis la recherche sur ordinateur
• 5 028 depuis Google Maps mobile
• 2 708 depuis Google Maps ordinateur

Ces chiffres démontrent clairement que les clients recherchent des entreprises de CVAC directement depuis leur téléphone, souvent lorsque survient une urgence ou un bris soudain.

9 951 interactions

• 2 602 demandes d’itinéraires
• 2 773 appels directs depuis Google
• 4 576 clics vers le site web

Ces interactions confirment que les avis Google renforcés ont directement stimulé les actions commerciales. Grâce à sa réputation numérique renforcée, chaque nouvel avis génère davantage de visibilité organique, transformant Google en un puissant canal d’acquisition de clients.

Des résultats mesurables et une culture d’excellence

En trois ans, Techno-Pompes est passé de 137 à 1 050 avis, avec une note moyenne de 4.8 étoiles. Le volume d’avis mensuels a été multiplié par 7, et la satisfaction client est désormais suivie en temps réel.

La direction estime que la plateforme a permis :

• d’améliorer la réactivité opérationnelle,
• d’uniformiser les suivis,
• de renforcer la cohésion d’équipe,
• de fiabiliser l’évaluation interne des techniciens,
• d’accroître l’efficacité du service à la clientèle.

Avec un ROI impressionnant de 162×, l’impact sur la réputation, la fidélisation et l’acquisition de clients est désormais indiscutable. InputKit fait désormais partie intégrante du fonctionnement quotidien de l’entreprise — autant que leurs outils de gestion ou leurs équipements techniques.

FAQ

Comment une entreprise de chauffage et climatisation peut-elle multiplier ses avis Google ?

En sollicitant systématiquement les clients satisfaits après chaque intervention. InputKit permet d’automatiser l’envoi de sondages et de rediriger les clients heureux vers Google. Techno-Pompes a ainsi multiplié ses avis par 7.

Pourquoi les avis Google sont-ils si importants dans le CVAC ?

Parce que les clients comparent plusieurs fournisseurs avant de réserver un technicien. Les avis influencent fortement la crédibilité et la décision finale.

Comment InputKit aide à évaluer les employés ?

En permettant de segmenter les retours, chaque technicien reçoit un score de satisfaction lié à ses interventions, ce qui permet aux gestionnaires d’évaluer le travail des installateurs, des techniciens et la qualité globale du service.