200+
Employés
1
Location
Québec
Région
2021
Date d'implantation
13%
De hausse du taux de conversion
615x
Retour sur investissement du projet InputKit
12%
De baisse du taux d'attrition
Les enjeux :
- Une note Google de 3,5 étoiles avec seulement 600 avis, limitant la confiance des clients potentiels.
- Un manque de processus structuré pour recueillir et gérer les avis clients.
- Des opportunités manquées pour identifier et résoudre rapidement les insatisfactions.
Les résultats :
- Processus grandement simplifié grâce à InputKit.
- Note Google améliorée : passée de 3,5 à 4,4 étoiles depuis janvier 2021.
- Hausse du taux de conversion : de 38 % à 43 %, soit une amélioration de 13 %.
- Réduction de l’attrition : de 3,58 % à 3,15 %, équivalant à une baisse de 12 %.
- 615 fois le montant investi en retour sur investissement : c’est le résultat estimé obtenu depuis le lancement de la plateforme InputKit démontrant l’efficacité remarquable de l’outil pour améliorer l’expérience client et optimiser sa présence en ligne.
Depuis l’implantation d’InputKit, notre gestion de la satisfaction client s’est transformée. Nous avons non seulement multiplié nos avis Google, mais aussi renforcé la confiance de nos clients. La solution nous permet de réagir rapidement aux insatisfactions et d’améliorer continuellement notre service. C’est un outil devenu indispensable pour notre croissance
Nicolas Ayotte
Président et Chef de la Direction
Montréal
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InputKit est utilisé par plus de 1500 clients à travers le monde
