Étude de cas

Avant InputKit, nous n’avions aucun outil pour mesurer la qualité de notre expérience client. Nous ne pouvions pas connaître notre taux de satisfaction client, ni nos irritants en clinique. De ce fait, il était très difficile de rejoindre nos clients insatisfaits afin de rectifier le tir. L’implantation d’InputKit nous permet un meilleur suivi de la satisfaction client. Les questionnaires de satisfaction, auxquels les clients peuvent répondre de manière anonyme, a grandement augmenté notre taux de réponse. Ces rétroactions et bons coups sont ensuite partagés avec les employés pour les motiver au travail. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer les traitements de notre clinique. De plus, InputKit a aussi augmenté notre nombre d’avis Google, ce qui a impacté positivement notre acquisition client au fil des six derniers mois. Somme toute, je ne pourrais plus me passer d’InputKit. Il s’agit d’une des meilleures décisions que j’ai prise pour mon entreprise.