Étude de cas

Avant InputKit, je devais passer plusieurs heures au téléphone pour obtenir l’avis des clients. C’était difficile d’améliorer le service à la clientèle, puisque les clients insatisfaits n’osaient pas nous laisser de commentaires. Beaucoup d’entre eux avaient l’air heureux et partaient du garage sans oser nous rappeler, car ils étaient peut-être trop gênés pour nous faire part de leur insatisfaction. Ça arrive plus souvent qu’on le pense. Par exemple, au moins huit clients sur dix ne nous le disaient pas lorsqu’ils étaient insatisfaits. Maintenant, avec la solution InputKit, je peux analyser les besoins des clients grâce aux questionnaires automatisés en quelques minutes. Ça m’économise environ deux heures de suivi et de gestion par jour. Grâce aux rappels implantés dans la solution, nous obtenons aussi environ cinq fois plus d’avis Google qu’avant. Chez InputKit, il y a toujours quelqu’un pour nous aider. Les sondages proposés sont simples d’utilisation et automatisés. Je ne pourrais plus m’en passer.