Le quotidien d'un(e) gestionnaire du succès client
- Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding, formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT…) ainsi que gérer les comptes VIP.
- Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en tirer des actions concrètes.
- Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.
- Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process).
- Définir et suivre des KPIs d’équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction post-support.
- Identifier des points de friction dans le parcours client et proposer des solutions (nouveaux process, documentation, automatisation).
- Former, encadrer et faire grandir ton équipe pour bâtir une équipe CS solide (animation de rituels (daily/weekly), suivi des objectifs individuels, 1:1).
- Détecter les opportunités d’upsell sur des modules complémentaires (ex. : analytics avancé, intégrations CRM, automatisations…).
C'est un match parfait si
TON but #1 dans la vie est ta croissance personnelle
TU es un joueur d’équipe
TU es bilingue
TU as un excellent sens de l’initiative
TU as d’excellentes aptitudes en communication
TU es capable d’atteindre des objectifs et de les dépasser
TU as un minimum de 4 ans d’expérience en succès client
TU as une capacité d’apprentissage pour les technologies et ce qui est technique
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