Votre industrie, on la connaît
Dans un secteur où chaque interaction compte, comment pouvez-vous vous assurer que vos clients partagent leur satisfaction?
Défi 1 – Difficile d’amener les clients satisfaits à laisser un avis Google
Même si vos clients sont contents, peu prennent le temps de partager leur expérience en ligne. Pourtant, chaque étoile gagnée sur Google peut augmenter vos revenus de 7 %.
Ce que Inputkit fait pour vous: générer plus d’avis Google et accroître vos revenus
Avec InputKit, vos demandes d’avis sont envoyées automatiquement à chaque client à, par courriel ou par SMS. Vous multipliez ainsi vos avis positifs sur Google sans effort supplémentaire. Cette visibilité accrue vous positionne devant vos compétiteurs et attire plus de clients potentiels. Plus d’avis Google signifie plus de crédibilité et, en moyenne, une croissance de revenus de 54 % pour les entreprises de services résidentiels.
Défi 2 – Les clients mécontents ne le disent pas
96 % des clients insatisfaits ne vous partagent jamais directement leur mécontentement, surtout pour des insatisfactions mineures. Sans mécanisme de suivi, il est difficile d’avoir l’heure juste quand vous n’êtes pas sur le terrain.
Ce que Inptutkit fait pour vous: gérer l’insatisfaction rapidement avant qu’elle ne devienne publique
Notre solution vous permet d’évaluer la satisfaction à deux moments clés : après une soumission et après un service complété. Vous obtenez ainsi une mesure concrète de l’expérience client, de la perception initiale jusqu’à la réalisation du mandat. En détectant rapidement les irritants ou les frustrations, vous pouvez non seulement corriger la situation avant qu’elle ne se transforme en avis Google négatif ou en bouche-à-oreille défavorable, mais aussi rattraper certaines soumissions mal engagées. Cette approche proactive vous donne l’occasion de regagner la confiance du client, d’améliorer vos processus et parfois même de transformer un « non » initial en vente conclue.
Défi 3 – Des ventes manquées, pour de mauvaises raisons
Quand une soumission ne se convertit pas en vente, la raison évoquée par votre représentant n’est pas toujours celle du client. Notre solution vous aide à remédier à cette situation.
Ce que inputkit fait pour vous: augmenter vos ventes et la performance de vos équipes
Avec InputKit, vous recevez des commentaires précis de vos clients et prospects à chaque étape du parcours. Cette rétroaction vous permet d’identifier les vraies raisons pour lesquelles certaines soumissions ne se concluent pas, d’ajuster vos offres et d’outiller vos représentants pour augmenter leur taux de conversion. En parallèle, vous mesurez la qualité du service rendu par vos employés, valorisez vos meilleurs éléments et ciblez les points à améliorer. Résultat : des équipes plus performantes, des ventes mieux conclues et une expérience client optimisée.
Nous les avons aidé à augmenter leurs revenus
89% des clients apprécient que les entreprises considèrent leur opinion afin d’améliorer la qualité de leurs services.
Découvrez comment InputKit, le logiciel de satisfaction client pour services résidentiels, peut contribuer à votre succès client
1
Effectuez un suivi de la satisfaction client pour assurer la qualité de vos services.
2
Augmentez vos avis en ligne pour acquérir davantage de clients.
3
Améliorez votre prestation de services grâce à des rétroactions claires et pertinentes.
4
Évaluez et motivez votre personnel en leur partageant les rétroactions de vos clients satisfaits.
5
Bénéficiez de notre tableau de bord centralisé et automatisé afin d’économiser plusieurs heures de gestion.
Nous nous intégrons avec la majorité des logiciels couramment utilisés en services résidentiels
Des questionnaires de satisfaction pour mieux évaluer les services résidentiels
Suivez de près la satisfaction de vos clients à la suite de vos services résidentiels
Grâce à notre logiciel automatisé de satisfaction client pour services résidentiels, suivez de près votre satisfaction client pour adapter votre offre de services en fonction des besoins concrets de votre clientèle.
Envoyez des questionnaires de satisfaction adaptés à l’industrie des services résidentiels au meilleur moment pour des commentaires concrets
Bénéficiez de nos questionnaires automatisés pour envoyer vos questions à vos clients une à deux heures après un service rendu. Vous obtiendrez ainsi des rétroactions exactes et riches en informations.
Programmez l’envoi automatisé de vos questionnaires par courriel ou par texto
Notre logiciel de satisfaction client pour services résidentiels a un taux de réponse de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel. Avec InputKit, vous obtiendrez de précieuses rétroactions pour mieux vous adapter aux besoins de votre clientèle et ce, peu importe le médium choisi.
Améliorez l’engagement de vos clients en leur montrant que leur opinion est considérée
À la suite d’un service rendu, faites un suivi de la satisfaction client grâce à nos questionnaires automatisés et personnalisés. Cela vous permettra d’adapter vos services selon les besoins concrets de vos clients pour leur montrer que leur opinion est importante pour vous.
Augmentez votre chiffre d’affaires
Saviez-vous que 96% des clients insatisfaits ne vous le feront jamais savoir d’eux-mêmes? Pour assurer la fidélisation de vos clients, questionnez-les après chaque service rendu. Nos questionnaires accompagnés de notifications en temps réel vous permettront de transformer vos détracteurs en promoteurs.
Gardez l'œil sur l’évolution de votre satisfaction client grâce à des indicateurs de performance (KPi)
Avec notre tableau de bord centralisé et à l’interface ergonomique, observez l’évolution de vos indicateurs de performance pour assurer la satisfaction client au sein de vos succursales. NPS, CSAT, CES, et plus encore : vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions basées sur des indicateurs concrets.
Avec un investissement de 3 000$ par année, je peux facilement dire qu’on fait 10 fois l’investissement, soit 30 000 d’augmentation de notre chiffre d’affaires lié à InputKit, notamment en raison de l’augmentation d’avis en ligne engendrée par la solution.
Joëlle Archambault
Directrice des marques et processus chez Béton Surface.
Offrez dès aujourd’hui une expérience client et employé à la hauteur de vos ambitions
Découvrez tout ce qu’InputKit peut apporter à votre entreprise lors d’une brève démonstration de 15 minutes, au moment de votre choix!
FAQ
Comment obtenir plus d’avis Google pour une entreprise de services résidentiels?
La meilleure façon est d’automatiser les demandes d’avis après chaque intervention. Des solutions comme InputKit envoient automatiquement un courriel ou un SMS à vos clients, ce qui augmente considérablement le nombre d’avis positifs publiés sur Google.
Comment gérer efficacement l’insatisfaction client dans les services résidentiels?
La majorité des clients insatisfaits ne partagent pas directement leur mécontentement. Un logiciel comme InputKit permet de détecter ces irritants à des moments clés, comme après une soumission ou un service complété, afin de corriger la situation rapidement avant qu’elle ne se transforme en perte de clientèle.
Pourquoi un logiciel d’expérience client aide-t-il à augmenter les ventes en services résidentiels?
Un outil de gestion de l’expérience client comme InputKit fournit des commentaires précis sur les raisons pour lesquelles certaines soumissions ne se convertissent pas. Ces données permettent d’ajuster les offres, d’améliorer la performance des représentants et, au final, de conclure plus de ventes.