Café Liégeois : Une réputation qui propulse les ventes

Café Liégeois Canada Inc. - Montréal

Commerce au détail

Secteur

Location

Québec

Région

2023

Date d'implantation

Plus d'avis positifs collectés chaque mois

167x

Retour sur investissement du projet InputKit

+43%

De rendement par dollar investi en Google Ads depuis InputKit

1200+

Interactions client suite à la complétion d’un questionnaire

Les enjeux :

Note Google initiale de 4,3 avec seulement 116 avis, freinant la crédibilité.
Ne savait pas à quel point les avis Google influencent le choix des clients.
Aucun processus structuré pour collecter des avis clients sans insistance.
Les employés devaient demander manuellement de laisser des avis.
Aucune détection des clients insatisfaits ni de suivi structuré.
Besoin d’une solution simple, automatique et sans friction.
Constat croissant que les clients consultaient les avis avant de venir.

Les résultats :

Note Google passée de 4,3 à 4,7 étoiles.
680 nouveaux avis générés (116 ➝ 796).
70 clients insatisfaits identifiés, dont 25 % sauvés par InputKit.
Plus de 1 200 interactions clients, contribuant grandement à la fidélisation. Cela leur permet d’assurer un suivi régulier avec ceux-ci.
167 fois le montant investi en retour sur investissement : c’est le résultat estimé obtenu depuis le lancement de la plateforme InputKit démontrant l’efficacité remarquable de l’outil pour améliorer l’expérience client et optimiser sa présence en ligne.

Avant InputKit, chaque dollar investi me rapportait 7 $ maintenant, c’est 10. Chaque semaine, je sais qu'on reçoit au moins 5 avis positifs liés à la plateforme. Je n’ai plus à me demander si on fait du bon travail, nos clients nous le confirment. InputKit est devenu notre coussin de sauvetage. Ceux qui pensent qu’un 4 étoiles, c’est suffisant, passent à côté de milliers de dollars et si je devais recommander un outil à n’importe quel entrepreneur ou ami qui veut propulser sa business, ce serait celui-là, sans hésitation, ça vaut largement ce que ça coûte.