Comment Café Liégeois a multiplié ses avis Google par 7 et propulsé ses ventes grâce à InputKit

Avec une présence en ligne grandissante et une boutique physique à Montréal, Café Liégeois cherchait à solidifier sa réputation numérique pour appuyer son expérience client haut de gamme. Depuis l’implantation d’InputKit en avril 2020, l’entreprise a connu une transformation spectaculaire :

• 788 avis Google, contre 116 avant InputKit
• Note de 4.3 à 4.7 étoiles
• Retour sur investissement de 167x
• +43 % De rendement par dollar investi en Google Ads depuis InputKit
• Étude WOW 2024 : #3 au Canada pour l’expérience numérique (source : Léger WOW 2024)

Une boutique en ligne performant freinée par sa réputation Google

Lorsque Jean-Nicholas Papillon-Gauthier, cofondateur de Café Liégeois, a lancé sa boutique physique, il savait que la vente de machines à café haut de gamme nécessitait une expérience client irréprochable. Mais ce qu’il ignorait à l’époque, c’est à quel point les avis Google pouvaient impacter le comportement d’achat de ses clients.

« On sait aujourd’hui que la majorité des gens recherchent une entreprise sur Google avant d’acheter. C’est souvent ce qui fait toute la différence, souligne-t-il»

Avec seulement 116 avis Google et une note de 4.3, l’image en ligne de Café Liégeois ne reflétait pas la qualité réelle de son service. Jean-Nicholas savait qu’il devait agir, mais ne voulait déranger ses clients. Il avait tenté de motiver ses employés à demander des avis, mais sans succès : l’approche manuelle était chronophage, aléatoire, et inefficace.

De plus, l’équipe n’avait aucun moyen structuré d’identifier les clients insatisfaits ni de faire des suivis efficaces. C’était un enjeu stratégique : comment améliorer son service si l’on ne sait pas ce qui ne va pas ?

Une solution qui automatise les suivis sans nuire à l’expérience

C’est à ce moment que l’entreprise a adopté InputKit, dans l’objectif de professionnaliser sa gestion de l’expérience client et de développer sa réputation en ligne de façon proactive.

InputKit a permis à Café Liégeois de :

• Automatiser l’envoi de sondages personnalisés après chaque commande ou visite
• Identifier rapidement les clients mécontents avant qu’ils n’écrivent un avis négatif
• Convertir les clients satisfaits en ambassadeurs avec des demandes d’avis ciblées

«Maintenant, chaque semaine, on sait qu’on a au moins 5 bons avis Google grâce à InputKit. C’est notre coussin de sécurité, précise le co-fondateur»

La plateforme ne s’est pas seulement limitée aux avis : elle a généré plus de 1200 interactions client, offrant un précieux levier de fidélisation. Les clients insatisfaits, eux, ont pu s’exprimer via le questionnaire InputKit, permettant à l’équipe de corriger rapidement le tir.

Des résultats concrets et mesurables

L’impact a été immédiat. En quelques mois, Café Liégeois a vu sa note passer de 4.3 à 4.7 étoiles, tout en générant 788 avis authentiques. La majorité des clients consultent désormais les avis avant de se déplacer, un comportement que Jean-Nicholas constate quotidiennement : « Des clients me disent qu’ils sont venus à cause de nos avis. Avant, ça n’arrivait jamais. » L’entreprise a aussi pu identifier 70 clients insatisfaits dont 25 % ont été récupérés grâce à un suivi rapide.

Grâce à cette croissance, Café Liégeois a dépassé son principal compétiteur en nombre d’avis et en réputation perçue sur Google, un avantage compétitif considérable dans un marché aussi féroce que le e-commerce.

Une transformation durable de la culture client

Aujourd’hui, l’entreprise ne se pose plus la question : InputKit est devenu un pilier du service client.

« Quand une machine à café brise, ça arrive. Mais avec InputKit, on peut agir vite, éviter un mauvais avis et préserver la relation, cite le co-fondateur. »

Même dans les périodes critiques comme le mois de février, où les retours après la période des Fêtes explosent, InputKit lui permet d’assurer un suivi systématique et rassurant pour les clients.

Recommandation du fondateur

Quand on lui demande s’il recommanderait InputKit à d’autres propriétaires, sa réponse est sans équivoque :

« Qualité-prix, c’est excellent. Tu as peur au début d’investir, mais après un an, tu es rassuré de l’avoir fait. »

Il souligne aussi l’importance d’accompagner ses employés dans l’adoption de l’outil : les résultats ne sont pas magiques, mais viennent rapidement quand le processus est bien intégré et fonctionne parfaitement pour lui avec son Shopify.

FAQ

Comment une boutique en ligne peut-elle augmenter ses avis Google ?

En utilisant une solution comme InputKit pour diriger directement les clients satisfaits vers la page google, le processus devient simple et efficace, ce qui permet d’obtenir rapidement plus d’avis authentiques et positifs. C’est ce qu’a réalisé Café Liégeois, qui est passé de 116 à 788 avis Google, tout en améliorant sa note de 4.3 à 4.7 étoilesgrâce à InputKit. Cette croissance a permis d’accroître la visibilité de l’entreprise et de renforcer la confiance des clients.

Quelle est l’importance de l’expérience client pour une boutique de commerce en ligne ?

L’expérience client est essentielle en commerce en ligne, car elle influence directement la fidélisation et la réputation numérique. Une bonne gestion de la satisfaction permet de transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque et d’éviter les avis négatifs publics. C’est ce qu’a démontré Café Liégeois, qui a généré plus de 1200 interactions clients via InputKit renforçant ainsi sa relation avec la clientèle.

Comment une boutique en ligne peut-elle augmenter ses ventes grâce aux avis Google ?

Les avis Google renforcent la crédibilité et influencent directement la décision d’achat. En augmentant leur volume d’avis positifs, les boutiques en ligne se démarquent de leurs concurrents et attirent plus de clients. C’est ce qu’a constaté Café Liégeois, qui a vu son chiffre d’affaires grimper de 7 % après être passé de 116 à 788 avis Google.