Comment Piscines FunTime a amélioré son expérience client grâce à InputKit

Dans un commerce de détail spécialisé, la réputation en ligne joue un rôle déterminant dans le processus d’achat. Avant même de se déplacer en magasin pour l’achat d’un spa de nage, de produits pour spas ou pour piscine, les consommateurs consultent Google afin de comparer les entreprises, leurs avis et leur crédibilité.

Piscines FunTime, entreprise bien établie dans la vente et l’installation de spas de nage et d’équipements de piscine, offrait déjà un service de grande qualité sur le terrain. Toutefois, en 2020, un constat s’imposait : cette qualité n’était pas pleinement reflétée en ligne.

Avec un volume limité d’avis Google, la visibilité de l’entreprise demeurait inférieure à son réel potentiel. L’objectif était donc clair : augmenter le nombre d’avis positifs, mieux représenter l’expérience client réelle et intervenir rapidement auprès des clients insatisfaits avant qu’un avis négatif ne soit publié.

Depuis l’implantation d’InputKit, les résultats sont probants :

• 35 ➝ 307 avis Google
• Note Google : 4.6 ➝ 4.8 étoiles
• ROI mesuré : 8×
• Suivi de satisfaction automatisé et intégré au logiciel Servex

Aujourd’hui, Piscines FunTime bénéficie d’une réputation numérique solide, cohérente avec la qualité de son service en magasin et sur le terrain.

Une réputation sous-représentée

Avant l’implantation d’InputKit, Piscines FunTime faisait face à une problématique fréquente chez les détaillants spécialisés : une clientèle globalement satisfaite, mais peu encline à laisser des avis en ligne. Avec seulement 35 avis Google, la perception numérique de l’entreprise ne reflétait pas la réalité vécue par les clients en magasin et lors des installations à domicile.

Cette situation limitait la visibilité de l’entreprise dans les résultats de recherche et rendait la comparaison défavorable face à des concurrents affichant un plus grand volume d’avis. De plus, l’absence de suivi structuré après les services et installations augmentait le risque que certaines insatisfactions passent inaperçues — jusqu’à se transformer en avis publics négatifs.

L’entreprise souhaitait également reprendre le contrôle de l’expérience client, en étant en mesure d’identifier rapidement les irritants, d’agir avant la facturation et d’éviter que de simples malentendus nuisent à sa réputation.

Comment InputKit a transformé la gestion de l’expérience client

L’intégration d’InputKit a permis à Piscines FunTime d’adopter une approche proactive et sécurisante de la satisfaction client. Désormais, chaque fois qu’un technicien termine un service ou une installation et change le statut du bon de travail dans Servex, un suivi de satisfaction est automatiquement envoyé au client par courriel ou par SMS.

Ce fonctionnement simple, mais stratégique, a profondément transformé la relation client :

• Les clients satisfaits sont invités à partager leur expérience sur Google, ce qui alimente naturellement la croissance des avis positifs.
• Les clients insatisfaits sont détectés immédiatement.
• Les dirigeants sont notifiés en temps réel et peuvent appeler le client avant l’envoi de la facture afin de corriger la situation.

Cette capacité d’intervention rapide agit comme un véritable filet de sécurité pour la réputation en ligne. Elle permet non seulement d’éviter des avis négatifs publics, mais aussi de transformer des situations sensibles en expériences positives, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients.

Une visibilité Google en forte croissance

L’impact de cette approche se reflète clairement dans les statistiques Google des profils d’entreprise de Piscines FunTime.

43 720 impressions totales

• 30 234 via la recherche Google mobile
• 7 085 via la recherche Google desktop
• 5 636 via Google Maps mobile
• 765 via Google Maps desktop

Ces chiffres confirment une tendance forte : la majorité des clients découvrent et comparent les détaillants de piscines et de spas directement depuis leur téléphone, souvent avant même de visiter un magasin.

12 813 interactions directes

• 1 967 demandes d’itinéraires
• 5 214 clics sur le bouton Appel
• 5 632 clics vers le site web

Cette hausse des interactions démontre que l’amélioration de la note Google et l’augmentation du volume d’avis ont un impact direct sur la génération de contacts qualifiés et sur la fréquentation en magasin.

Des résultats mesurables et une tranquillité d’esprit accrue

En quelques années, Piscines FunTime est passée de 35 à 307 avis Google, tout en améliorant sa note de 4.6 à 4.8 étoiles. Cette progression s’explique non seulement par l’augmentation du volume d’avis, mais aussi par la capacité à gérer les insatisfactions avant qu’elles ne deviennent publiques.

Les équipes bénéficient désormais :

• d’un meilleur contrôle sur l’expérience client,
• d’une réduction significative des avis négatifs,
• d’une image en ligne plus représentative du service réel,
• d’un gain de temps considérable dans les suivis post-service.

InputKit est devenu un outil central qui relie les opérations terrain, la satisfaction client et la réputation numérique. Le ROI de 8× confirme que cette approche proactive génère des retombées concrètes, tant en visibilité qu’en croissance.

FAQ

Comment un commerce de détail peut-il augmenter ses avis Google ?

En sollicitant systématiquement les clients après une installation ou un service. Grâce à InputKit, Piscines FunTime envoie automatiquement des suivis de satisfaction après chaque intervention, ce qui lui a permis de passer de 35 à 307 avis Google.

Pourquoi est-il important d’intervenir avant la facturation ?

Parce qu’un client insatisfait qui n’a pas été contacté est plus susceptible de laisser un avis négatif. Piscines FunTime utilise InputKit pour détecter les insatisfactions en amont et appeler le client avant l’envoi de la facture, ce qui protège la réputation de l’entreprise.

Comment InputKit sécurise-t-il la réputation en ligne ?

En offrant un espace privé d’expression aux clients insatisfaits. Cela permet de résoudre les problèmes à l’interne plutôt que sur Google. Piscines FunTime a ainsi réduit les risques d’avis négatifs tout en renforçant la confiance de sa clientèle.