Solution d'évaluation des employés

Ayez l'heure juste sur votre service client grâce à notre solution d'évaluation des employés

À la suite d’une expérience client, envoyez des questionnaires de satisfaction client automatisés et personnalisés afin d’avoir l’heure juste à propos du service qu’offrent vos employés à vos clients. Notre solution d’évaluation des employés vous permettra d’évaluer en toute simplicité la performance de vos équipes. Implantez InputKit, le logiciel de confiance utilisé par plus de 520 clients satisfaits à travers le monde!

Améliorez votre expérience client en donnant des rétroactions précises et pertinentes à vos employés

1. Envoyez des questionnaires offrant à vos clients la possibilité de s'exprimer quant au service reçu

Grâce à notre solution d’évaluation des employés, bénéficiez de questionnaires automatisés, personnalisés et aux couleurs de votre entreprise afin de récolter de précieuses rétroactions clients. Via InputKit, programmez l’envoi de ces questionnaires au bon moment, soit une à deux heures après un service rendu, selon la plateforme de votre choix. Notre taux de réponse moyen de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel vous garantit d’obtenir de précieuses rétroactions, peu importe la plateforme choisie. Ainsi, vous obtiendrez de nombreux commentaires et propositions à mettre en place pour optimiser votre expérience client selon les besoins actuels de votre clientèle.

Via notre solution d’évaluation des employés, vous pourrez vous fier aux rétroactions de vos clients afin de motiver et responsabiliser vos équipes en place. Posez des questions pertinentes sur la satisfaction de votre clientèle quant à la performance, à la courtoise ainsi qu’à l’expertise de vos employés pour adapter vos formations selon les rétroactions reçues. Soyez proactif : bénéficiez d’InputKit afin de mieux former vos employés selon les commentaires concrets de vos clients!

2. Récoltez dans un tableau de bord les données relatives à chaque employé

Grâce à notre solution d’évaluation des employés, questionnez vos clients au bon moment afin de récolter des rétroactions précises et riches en informations. Ces commentaires et avis seront centralisés dans le tableau de bord de votre compte entreprise et seront convertis de manière automatisée en métriques de performance pour vos employés. Avec InputKit, vous économiserez de nombreuses heures de gestion et connaîtrez la performance de vos employés en un seul coup d’œil!

Notre équipe d’experts saura vous conseiller en vous proposant des exemples de commentaires d’évaluation d’employés. Les réponses récoltées lors des questionnaires sont converties en rapports de performance individuels par employé, ce qui vous permettra d’évaluer en toute simplicité votre collègue après un service rendu. En retour, vous pourrez mieux vous adapter en fonction des commentaires reçus afin de former et évaluer votre personnel en place. Avec notre solution d’évaluation des employés, vous aurez l’heure juste quant à la prestation de service offerte par vos employés. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer votre expérience client en continu.

3. Suivez l'évolution du score de chaque employé pour voir comment les choses évoluent

À la suite de chaque questionnaire de satisfaction client envoyé, notre solution d’évaluation des employés vous permettra de veiller à l’évolution continuelle de vos métriques par employé. Vous pourrez ainsi constater l’amélioration et la progression de vos équipes. Au besoin, nos notifications en temps réel vous permettront de gérer les insatisfactions clients afin d’en apprendre davantage sur ce qui s’est passé et surtout, de rectifier le tir.

À titre d’exemple, pour chaque commentaire donné, vous pourrez évaluer la performance de vos employés via notre tableau de bord centralisé. Surveillez constamment l’évolution de vos indicateurs de performance pour employés afin de constater l’impact concret des mesures adoptées sur la satisfaction de votre clientèle. Vous pourrez ainsi adapter vos formations et votre prestation de service en fonction de la performance réelle de chaque employé. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer votre expérience client en continu!

4. Offrez des rétroactions précises et motivantes en partageant les commentaires venant de vos clients

Grâce à notre solution d’évaluation des employés, questionnez de manière automatisée votre clientèle à la fin de chaque service rendu pour récolter de précieuses informations quant à la performance de vos employés. Ces rétroactions précises et riches en informations vont non seulement responsabiliser vos équipes quant à l’importance d’un bon service, mais aussi contribuer à leur motivation.

Grâce à InputKit, vous pourrez partager les rétroactions positives et motivantes de vos clients satisfaits avec les membres de votre personnel. Ainsi, pour chaque commentaire positif donné, vous pourrez souligner de manière automatisée le bon travail de vos employés. Avis positifs, commentaires constructifs, reconnaissance, propositions d’amélioration, et plus encore : notre solution d’évaluation des employés permettra à vos employés de mieux cerner les attentes concrètes de vos clients. Grâce à ces rétroactions positives, vos équipes pourront offrir une expérience client unique, personnalisée et adaptée à des besoins concrets pour mieux fidéliser votre clientèle!

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