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Les tendances en expérience client à adopter en 2022

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Pour en apprendre davantage sur l'expérience client

Pour vous donner des idées d'objectifs d'optimisation d'expérience client en 2022

Pour bénéficier de l'expertise de nos deux animateurs professionnels en matière d'expérience client

Pour découvrir les plus récentes avancées et tendances en la matière

Pour découvrir des méthodes et outils concrets à appliquer

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Dans ce webinaire, vous obtiendrez des conseils de deux experts passionnés en expérience client

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Découvrez Daniel Fournier, co-animateur du webinaire

Daniel Fournier possède une expertise unique en stratégie marketing et se spécialise en expérience client et en vente. Cumulant plus de 25 années d’expérience, il a occupé des postes de haute responsabilité dans des entreprises de renommée internationale telles que Coca-Cola et L’Oréal Canada.

Aujourd’hui membre de l’ordre des administrateurs agréés du Québec et de l’association professionnelle en expérience client (CXPA). Daniel détient une certification professionnelle en expérience client (CCXP), une certification en vente (CSL) de l’association canadienne des professionnels de la vente (ACPV) et une maîtrise en stratégie de l’école des Hautes Études Commerciales de Montréal (HEC). Il enseigne maintenant son expertise en expérience client et en vente à cette même école.

Avec son cabinet et son équipe en gestion de l’expérience client, Daniel partage ses connaissances et son expertise avec des organisations de toutes tailles et ce, à travers tout le pays. Il a su développer une offre de services intégrés en expérience client (CX) et en vente unique, innovante et diversifiée répondant aux défis actuels. Il désire profondément augmenter la valeur différentielle des marques et créer un levier de croissance à long terme grâce à l’innovation, la mobilisation des équipes de vente et la gestion de l’expérience client (CXM).

Découvrez Arthur, co-animateur du webinaire

Arthur Delbecque possède une solide expertise en matière d’expérience client. Ce dernier a accompagné plus d’une centaine d’entreprises dans l’optimisation de l’expérience client en leur fournissant les bons outils pour concrétiser leurs ambitions.

Véritable passionné du domaine de la vente, il saura vous partager son expertise en vous proposant des tendances concrètes et simples à mettre en place.

Selon lui, l’optimisation de l’expérience client est à portée de tous, il suffit de s’entourer des bons experts et des bons outils pour y arriver!