Plomberie Mascouche multiplie ses avis Google par 3 et obtient un retour sur investissement de 123x grâce à InputKit

Les enjeux : 

Depuis le 20 septembre 2022, Plomberie Mascouche utilise InputKit pour structurer le suivi de la satisfaction client et améliorer sa réputation en ligne. Avant la mise en place de la plateforme, l’entreprise avait peu de contrôle sur la collecte et la gestion des avis Google, et aucun outil concret pour identifier les clients insatisfaits ou évaluer en continu la performance de ses employés. Comme plusieurs entreprises en service résidentiel, la fidélisation et la réputation locale étaient des enjeux critiques, sans moyens automatisés pour les optimiser.

Les résultats :

Moins de deux ans plus tard, les résultats parlent d’eux-mêmes : la note Google est passée de 3.8 à 4.3, et le nombre d’avis est passé de 302 à 863, soit 3x plus d’avis générés. InputKit a permis d’automatiser le processus de suivi de satisfaction après chaque service, entraînant une augmentation significative du volume d’avis positifs. L’entreprise a pu détecter rapidement les cas d’insatisfaction, intervenir efficacement, et ainsi préserver sa réputation tout en renforçant la qualité de l’expérience client. Résultat : un ROI exceptionnel de 123x sur le projet InputKit.