Les avis clients ont une valeur inestimable pour les entreprises. En effet, ils offrent aux organisations l’opportunité de bâtir une bonne image de marque, une bonne réputation en ligne et de bénéficier d’une excellente visibilité sur les moteurs de recherche. Il va sans dire que les avis en ligne constituent un incontournable en matière d’acquisition client et de marque employeur!

En 2022, selon Findstack, 95% des internautes se fient autant aux avis en ligne qu’aux recommandations d’un proche. Dans cet ordre d’idée, il vous faut assurer une bonne veille de votre réputation en ligne. Toutefois, par où commencer? Sur quelles plateformes d’avis en ligne faut-il se trouver pour assurer d’être choisi par de potentiels clients? Pour vous éclairer sur le sujet, voici onze plateformes d’avis client à découvrir et à maîtriser.

L’importance des avis en ligne pour votre entreprise

La réputation en ligne est un véritable pilier pour la croissance de votre entreprise. Pour en connaître davantage sur votre entreprise, vos prospects se dirigent notamment vers le web pour s’informer quant à vos services et vos produits. À titre d’exemple, une organisation ayant un volume élevé d’avis clients positifs attirera l’attention de nombreux clients potentiels. Pourquoi est-il important d’avoir une bonne réputation sur les plateformes d’avis client? Pour vous éclairer, voici huit bénéfices d’un nombre élevé de rétroactions positives sur les plateformes d’avis en ligne :

  • Des clients potentiels en confiance ;
  • Plus de clients en magasin ;
  • Une meilleure crédibilité ;
  • Un référencement local optimisé ;
  • Un meilleur référencement SEO ;
  • Une augmentation du chiffre d’affaires liée aux éléments nommés précédemment ; 
  • Et plus encore!

En plus de vous offrir ces bénéfices, les avis en ligne présentent également une occasion en or d’interagir avec vos clients. Par exemple, en répondant aux avis clients, vous pouvez en apprendre davantage sur les forces et failles de votre expérience client. Ces précieuses rétroactions vous permettront d’améliorer vos services en continu selon les besoins concrets de votre clientèle. Gardez ce conseil en tête lorsque vous faites une veille de vos plateformes d’avis client!

11 plateformes d'avis client à découvrir et maîtriser dès maintenant

Pour assurer la bonne réputation de votre entreprise, il vous faut d’abord entreprendre la gestion de vos avis en ligne. Cependant, cette tâche peut s’avérer complexe dans le vaste univers du web. Quels sont les meilleurs sites d’avis pour vos consommateurs? Afin de vous éclairer sur le sujet, voici onze plateformes d’avis client à découvrir et à maîtriser.

Google Mon Entreprise

Google Mon Entreprise, également appelé Google My Business, est l’une des plateformes d’avis clients les plus connues sur le web. Basée sur Google, le moteur de recherche le plus utilisé au monde, elle permet aux entreprises d’obtenir une excellente visibilité en ligne. Cette visibilité, en retour, se traduit par davantage de trafic, un atout notable pour assurer le succès des entreprises locales. Il va sans dire que Google Mon Entreprise est un incontournable lorsqu’il s’agit des meilleurs sites d’avis pour vos consommateurs!

Grâce à Google Mon Entreprise, vous pouvez créer un compte professionnel et y enregistrer toutes vos informations. Numéro de téléphone, adresse, heures d’ouverture, types de produits et services offerts, site web : vos coordonnées seront disponibles en l’espace d’un clic pour tous les internautes. Il s’agit d’une excellente manière d’informer vos clients sur l’offre de prestation de votre organisation en plus de témoigner d’une certaine crédibilité grâce à des informations détaillées et à jour.

Google Mon Entreprise est une  plateforme d’avis en ligne complètement gratuite. Sachez qu’il est très facile d’y inviter vos meilleurs ambassadeurs pour obtenir de nombreux avis en ligne positifs. Ainsi, grâce à un logiciel de réputation tel qu’InputKit, vous pouvez joindre un lien personnalisé à la fin de chaque questionnaire de satisfaction pour inviter vos clients à laisser un avis sur votre profil Google Mon Entreprise. Une telle pratique vous permettra d’obtenir une excellente réputation sur la plateforme d’avis clients

D’ailleurs, saviez-vous que la solution de réputation en ligne d’InputKit est dotée d’un widget d’avis pour mettre de l’avant vos meilleures avis Google sur votre site web? Il s’agit d’une fonctionnalité qui peut définitivement vous mettre en valeur et rassurer des leads potentiels. Somme toute, un volume élevé d’avis positifs, authentiques et détaillés vous distinguera certainement des compétiteurs illégaux qui préfèrent acheter de faux avis Google plutôt que d’être à l’écoute de leurs clients!

Facebook

Saviez-vous que le célèbre réseau social Facebook est également une plateforme d’avis client? Avec ses 2,91 millions d’utilisateurs actifs par mois, il s’agit d’une plateforme qu’il faut surveiller avec attention! 

Comment fonctionnent les avis sur Facebook? La page de votre entreprise se verra attribuer une note de une à cinq étoiles. Par conséquent, si votre organisation récolte un haut volume d’avis clients positifs, Facebook peut devenir un puissant levier pour attirer de nouveaux prospects

Toutefois, il faut garder en tête que Facebook est avant tout un réseau social, et non une plateforme d’avis en ligne. De ce fait, les options pour assurer la modération des avis clients sont très limitées. À titre d’exemple, il est impossible d’imposer des critères de classement aux avis clients de Facebook, ni de les supprimer. Ainsi, il est très risqué d’obtenir une mauvaise image de marque simplement car vos concurrents ou des personnes mal intentionnées décident de générer un bad buzz autour de votre entreprise. 

En termes de plateformes d’avis clients, Facebook vous fera bénéficier d’une visibilité considérable tout en bâtissant une communauté autour de vos services. Toutefois, soyez vigilant : prenez soin de toujours répondre aux insatisfactions clients pour distinguer les spams des rétroactions authentiques!

Yelp

Auparavant, Yelp était principalement une plateforme d’avis clients spécialisée en hôtellerie. Aujourd’hui, il s’agit de l’un des meilleurs sites d’avis pour les consommateurs locaux. Désormais, la plateforme offre des rétroactions pour les services de restauration, les services à domicile, les salons de coiffure, les services d’installation, les cliniques dentaires et plus encore!  Il s’agit d’un excellent site d’avis pour vous faire remarquer en tant qu’entreprise locale. 

En outre, Yelp possède des conditions d’utilisation rigoureuses afin d’assurer l’authenticité des avis qui y sont rédigés. La plateforme est si fiable et populaire que 92% des internautes effectuent un achat après avoir lu les avis qui s’y trouvent. Cette statistique prouve que ce site d’avis est un atout essentiel pour votre réputation en ligne.

Désirez-vous profiter de cette plateforme d’avis client pour mettre vos prospects en confiance? Dirigez vos ambassadeurs vers votre page Yelp afin d’augmenter votre nombre d’avis client. Grâce à leur système de badges, vous pourrez même afficher votre nombre d’étoiles sur Yelp à même votre site web d’entreprise. Il s’agit d’un atout à ne pas négliger!

Capterra

Avec plus d’un million d’évaluations et une communauté très active, Capterra est la plus grande plateforme d’évaluation de logiciels au monde. En effet, elle offre plus de 810 catégories, ce qui fait d’elle un allié précieux pour l’achat d’un logiciel. Il s’agit définitivement d’une plateforme d’avis client indispensable pour toute compagnie se spécialisant dans la création de logiciels!

Cette plateforme entièrement gratuite propose des recherches par secteur, par type de logiciel ainsi que par type de produit. Capterra est aussi doté d’un comparateur pouvant analyser jusqu’à quatre produits à la fois. Cette fonctionnalité, à laquelle s’ajoutent des avis détaillés et précis, est un excellent atout pour offrir aux consommateurs une vision précise des produits avant de procéder à l’achat. Définitivement, si vous êtes spécialisé dans le domaine virtuel, cette plateforme est faite pour vous!

G2

Êtes-vous une entreprise en Business to Business (B2B) spécialisée dans la vente de logiciels et d’applications? Si tel est votre cas, la plateforme d’avis client G2 est faite pour vous!

Regroupant plus d’un million d’avis en ligne, ce site d’avis est visité par plus de cinq millions d’acheteurs par mois. Pour assurer l’authenticité de ses avis clients, la plateforme attribue des badges de certification à ses utilisateurs. Ainsi, un internaute actif ou certifié recevra un badge pour attester l’honnêteté de ses rétroactions en ligne. Utile, n’est-ce pas?

Cette plateforme d’avis client possède plusieurs rétroactions détaillées et précises couvrant divers aspects du produit évalué. Prix, simplicité d’utilisation, interface, rapidité d’installation, soutien de l’entreprise : tout est couvert par les internautes afin d’assurer aux acheteurs le meilleur logiciel possible. G2 offre même l’opportunité aux internautes d’enregistrer des vidéos d’évaluation pour montrer en détail la raison derrière la note attribuée.

Si vous êtes dans le domaine du B2B et vous spécialisez dans la vente de logiciels, G2 est un site d’avis à ne pas négliger!

FourSquare

FourSquare est un réseau social de géolocalisation qui est téléchargeable sur Google Play et l’Apple Store. Les utilisateurs de la plateforme peuvent s’identifier en temps réel à l’endroit qu’ils visitent. Restaurant, salon de coiffure, clinique dentaire, musée, et plus encore : de nombreuses possibilités s’offrent aux internautes. En outre, il s’agit d’une occasion en or d’augmenter la visibilité de votre entreprise locale!

Puisque FourSquare est d’abord un réseau social, les internautes peuvent agrémenter leurs avis en ligne de photos de l’établissement visité. De plus, les utilisateurs de cette plateforme d’avis client peuvent partager leur bonne expérience en l’espace d’un seul clic. De tels partages consistent en une stratégie idéale pour augmenter la notoriété ainsi que la visibilité de votre entreprise. Ainsi, si vous êtes une entreprise locale, n’hésitez pas à référer vos clients satisfaits à FourSquare pour bâtir une communauté autour de votre organisation! 

Trip Advisor, Expedia et Booking.com

Vous êtes spécialisé dans le domaine du tourisme ou de l’hôtellerie? Si tel est le cas, nous vous conseillons fortement d’inviter vos clients à vous laisser un avis sur des plateformes d’avis clients telles que Trip Advisor, Expedia et Booking.com. Ces sites d’avis proposent non seulement aux internautes de laisser de précieux commentaires quant à leur séjour, mais aussi de comparer les prix des forfaits disponibles. De plus, les visiteurs ont accès à une panoplie d’activités à proximité de l’hôtel choisi. Restaurant cinq étoiles, monuments historiques, spas, lieux touristiques, croisières et autres : invitez vos prospects et clients sur ces plateformes pour leur faire découvrir les activités et forfaits de votre établissement!

De plus, Trip Adivsor et Booking.com proposent à leurs utilisateurs de réserver l’hôtel qui leur convient le mieux à même la plateforme. ll s’agit d’un critère non négligeable pour les établissements désirant augmenter leur nombre de ventes ainsi que leur visibilité en ligne!

Glassdoor et Indeed

Bien entendu, Glassdoor et Indeed sont des incontournables en matière d’avis employés. Dans le contexte actuel de flambée des salaires, il est important de savoir se distinguer en tant qu’employeur de choix. Pour y arriver, quoi de mieux que d’inviter vos employés satisfaits à vous laisser une note positive en ligne? Des avis précis et détaillés concernant la culture organisationnelle, les conditions de travail et les bénéfices de votre entreprise attireront certainement de nouveaux talents au sein de votre entreprise!

Comment InputKit peut vous aider à optimiser votre présence sur toutes ces plateformes d’avis en ligne?

Éprouvez-vous une certaine difficulté à optimiser votre présence sur vos plateformes d’avis clients? Si c’est le cas, sachez que la solution clé en main InputKit peut vous aider à assurer votre bonne réputation sur vos divers sites d’avis en ligne!

Suite à chaque questionnaire de satisfaction, incluez un lien personnalisé pour mener vos clients vers votre plateforme d’avis en ligne. Google Mon Entreprise, Yelp, Facebook, Capterra, Trip Advisor : sélectionnez le site qui vous convient le mieux selon votre domaine d’expertise. 

Saviez-vous que notre solution cible exclusivement vos ambassadeurs? Invitez de manière automatisée vos clients satisfaits à vous laisser un avis positif en ligne, au moment de leur choix. Avec InputKit, vous récolterez en moyenne trois à dix fois plus d’avis positifs mensuels. Il s’agit d’un atout essentiel pour assurer la bonne réputation de votre entreprise!

Afin de vous sauver du temps, InputKit est aussi doté d’un générateur de réponse intelligent. Grâce à cette fonctionnalité, rédigez vos propres réponses personnalisées aux avis en ligne, puis répondez de manière automatisée aux avis clients selon le niveau de satisfaction approprié. Il est important de faire savoir aux internautes que leur bien-être est votre priorité. Avec InputKit, vous sauverez du temps tout en amorçant de manière proactive le dialogue avec votre clientèle. Vous bénéficierez même d’un widget d’avis en ligne afin de mettre de l’avant vos meilleures rétroactions clients sur votre site web. Une telle pratique mettra certainement vos prospects en confiance. Voilà une excellente façon d’assurer une meilleure réputation en ligne! 

En tant qu’experts en matière de réputation en ligne, nous savons à quel point il peut s’avérer complexe de récolter un volume élevé d’avis clients positifs. Pour y arriver, choisissez les meilleures plateformes d’avis clients pour votre entreprise, puis veillez à votre bonne réputation en ligne. 

Pour les entreprises de logiciels en B2B, visez Capterra ou G2. D’autre part, si votre marque se spécialise dans le domaine de l’hôtellerie, Trip Advisor, Expedia et Booking.com sont faits pour vous. Enfin, si vous êtes une entreprise locale, pourquoi ne pas inviter les clients à laisser un avis sur FourSquare, Google Mon Entreprise, Yelp ou Facebook? Cela augmentera considérablement votre visibilité en ligne. Dans tous les cas, n’oubliez pas d’inviter vos employés satisfaits à vous laisser un avis positif sur une plateforme d’avis tel qu’Indeed ou Glassdoor. Cette stratégie ne manquera pas d’attirer de nouveaux talents au sein de votre entreprise!

Maintenant, avez-vous besoin d’aide pour optimiser la gestion de vos avis en ligne? N’hésitez pas à planifier une démonstration personnalisée et gratuite de notre solution avec notre équipe d’experts en e-réputation. Avec InputKit, la récolte d’avis en ligne positifs n’aura jamais été aussi simple!