Dans le contexte actuel de la pénurie de main-d’œuvre, recruter et fidéliser des employés est un défi de taille pour plusieurs organisations. De nombreux secteurs sont touchés et  ont de la difficulté à recruter des talents. Comment se distinguer en tant qu’employeur en matière de ressources humaines sur le marché concurrentiel de l’emploi? Dans ce contexte particulier, il est d’autant plus important de mettre en place des initiatives afin de motiver et fidéliser vos employés actuels. 

À cet effet, plusieurs employés apprécient recevoir des rétroactions et évaluations en lien avec le travail accompli. Cela leur permet de se sentir importants et valorisés dans leur poste, ce qui contribue à leur motivation globale. Pour ce faire, il faut s’assurer de mettre en place des processus d’évaluation d’employés efficaces. Comment faire des évaluations d’employés pertinentes? Sans plus tarder, nous vous proposons quelques conseils en la matière!

1. N’attendez pas à l’évaluation annuelle avant de donner des rétroactions à vos employés

Certains gestionnaires attendent l’évaluation annuelle avant de proposer des rétroactions à leurs employés. Souvent par manque de temps, cette pratique n’est pas idéale, car la rétroaction en continu permet de contribuer à la motivation de vos employés tout au long de l’année. Cela vous permet également de prendre le pouls du moral de vos équipes et d’échanger sur l’ambiance globale au travail. 

Bien qu’il n’y ait pas de formule magique pour déterminer la fréquence optimale de rencontres d’évaluations et de rétroactions, il peut s’avérer pertinent de planifier au moins une rencontre de suivi par mois avec vos employés, de manière individuelle, pour leur parler des bons coups et des défis à surmonter. Cela contribuera également à créer un climat de dialogue et d’ouverture, puisque l’employé sentira que vous prenez le temps de vous soucier de son état.

De plus, si un employé oeuvre directement avec vos clients et que vous recevez des rétroactions de la part de votre clientèle, n’hésitez pas à partager ces retours au fur et à mesure. Cela permettra de donner un retour sur une action qui a été menée récemment, pendant que celle-ci est fraîche en mémoire! Assurément, l’intégration de cette bonne pratique sera enrichissante pour vos processus d’évaluation d’employés.

9-conseils-evaluation-employes-retroactions-employes

2. Sélectionnez le bon moment

Dans tous types de communications, le choix du moment a un impact sur la réception du message. Vous sentez vos employés plus tendus en raison d’un gros projet en cours? Il ne s’agit peut-être pas du meilleur moment pour procéder à l’évaluation de vos employés. De plus, si un employé vit une situation personnelle difficile, il ne s’agit peut-être pas du moment opportun pour planifier une évaluation. Faites preuve d’ingéniosité en matière de moment choisi pour votre rencontre d’évaluation d’employés.  Ainsi, vous vous assurerez que la discussion ait l’effet escompté.

3. Planifiez en prenant note de certains constats tout au long de l’année

Les évaluations d’employés les plus enrichissantes sont celles qui contiennent des constats concrets. N’attendez pas la veille de l’évaluation avant de vous remémorer les bons coups de vos employés. En prenant connaissance au fur et à mesure de certaines réalisations intéressantes ou encore de défis surmontés, vous serez ainsi mieux outillés lorsque le moment d’évaluer vos employés viendra. Prendre des notes via des dossiers employés vous sera assurément utile. Soyez prévoyants en tant que gestionnaire ou responsable des ressources humaines et collecter des rétroactions tout au long de l’année!

9-conseils-evaluation-employes-prendre-notes

4.Mettez de l’avant les bons coups d’abord!

Les employés apprécient recevoir de la reconnaissance. Ne l’oubliez pas lors de vos rencontres d’évaluation d’employés! Dans le contexte actuel de main-d’œuvre, si vous ne reconnaissez pas la valeur de vos employés, ceux-ci se sentiront dévalorisés et préfèreront travailler pour un employeur qui sait proposer des rétroactions positives. L’idée n’est pas d’éviter toutes critiques, mais plutôt, de mettre l’emphase sur le positif. Par la suite, une fois les commentaires positifs effectués, il est normal d’aborder certains éléments à travailler. Tout est dans la manière de présenter la critique. Faites preuve d’empathie et privilégiez le mode solution. Bien qu’il soit constructif de mettre de l’avant certains éléments à travailler, la clé est de proposer et de discuter de pistes pour s’améliorer! Formations, mentorat, aide supplémentaire de collègues : plusieurs solutions existent pour aider vos employés à s’améliorer.

9-conseils-evaluation-employe-bons-coups-dabord

5. Établissez et communiquez les critères d’évaluation d’employés

Pour pouvoir combler vos attentes, l’employé doit savoir quels sont les objectifs selon lesquels vous allez l’évaluer. Ces critères peuvent autant être en lien avec le savoir-faire (compétences) que le savoir-être (aptitudes relationnelles globales).  Cela lui permettra de savoir quels critères seront évalués lors des rencontres d’évaluation. 

Assurez-vous également de mettre en place des objectifs réalistes et atteignables, faute de quoi l’employé se démotivera. En tant que gestionnaire, assurez-vous de mettre en place un environnement propice à l’évolution et à l’amélioration via des formations et coaching pour assurer l’atteinte des objectifs en cas d’enjeu.  La transparence par rapport aux objectifs, préalablement au moment de l’évaluation, évitera les mauvaises surprises au moment venu!

6. Lors de l’évaluation d’employés, ayez des exemples concrets à mettre de l’avant grâce aux commentaires clients

Proposer des rétroactions à vos employés, c’est bien, mais les baser sur des commentaires et exemples concrets, c’est encore mieux! Si vos employés travaillent directement au service client, assurez-vous de leur proposer des commentaires qui proviennent directement de clients. Une solution d’expérience client et d’expérience employé tel que InputKit vous permet d’envoyer des sondages de satisfaction à vos clients via courriel ou SMS suite à un service rendu. 

Une fois le sondage complété, vous pouvez consulter les résultats obtenus pour chaque employé œuvrant dans le service client. Le tableau de bord vous permet d’avoir une meilleure visibilité sur le travail de vos employés et de proposer des rétroactions très concrètes, qu’il s’agisse de bons coups ou d’éléments à travailler. Ce genre de solution peut vous faciliter la vie dans vos démarches d’évaluation d’employés en matière de ressources humaines.

9-conseils-evaluation-employe-retroactions-clients

7. Au cours de la rencontre, prévoyez un moment pour que l’employé s’exprime

La rencontre d’évaluation de vos employés est avant tout un moment pour échanger. La conversation ne doit pas être unidirectionnelle! Il est important de laisser l’employé s’exprimer. Il se sentira ainsi écouté et considéré lors de cette rencontre pouvant s’avérer stressante pour certains. Pour mener une évaluation intéressante, misez sur l’ouverture. Et pourquoi ne pas laisser votre employé se préparer d’avance en prévoyant de son côté un récapitulatif des bons coups et des défis à surmonter? Cela peut même vous procurer des rétroactions sur la manière dont vous gérez votre équipe, ce qui est très précieux et bénéfique!

8. Questionnez l’employé sur ce qu’il aimerait accomplir durant la prochaine année 

Il est important de prendre soin de ses employés pour les motiver et les fidéliser. En posant certaines questions à vos employés en lien avec leurs souhaits et aspirations, vous serez en mesure de leur proposer ce dont ils ont envie dans les mois à venir. À titre d’exemple, si un employé rêve d’acquérir une nouvelle expertise, pourquoi ne pas en prendre compte et lui proposer une formation sur le sujet? Pour garder un employé à long terme, il faut savoir ce qui le ferait vibrer sur le long terme! La rencontre d’évaluation d’employés est un bon moment pour discuter d’aspirations et de volontés pour l’avenir.

9. Suite à l’évaluation d’employés, déterminez l’impact sur vos équipes

Pour observer si vos processus d’évaluation d’employés sont efficaces, il peut s’avérer pertinent de constater ce qui se produit suite aux évaluations. Est-ce que le moral et la motivation semblent élevés, ou vous constatez plutôt un climat de déception et de tension? Cela peut être un bon indicateur que la formule d’évaluation d’employés est à revoir. Somme toute, le but est que le processus d’évaluation soit bénéfique pour l’organisation. Faites preuve d’introspection et d’humilité en tant que gestionnaire et allez chercher l’aide d’experts en ressources humaines si vous en ressentez le besoin.

9-conseils-evaluation-employes-impact-equipe

Enfin, on espère que ces 9 conseils pour faciliter l’évaluation de vos employés vous seront utiles. Ces rencontres d’évaluation permettent d’échanger et d’en connaître davantage sur vos employés. Saisissez cette opportunité en intégrant ces bonnes pratiques. Sur ce, bonnes évaluations!