Automobile
Secteur
1
Location
50-200
Employés
Québec
Région
2022
Date d'implantation
12x
Plus d'avis positifs collectés chaque mois
15x
Retour sur investissement du projet InputKit
60K
Dollars sauvés grâce à la détection rapide et la récupération proactive des clients mécontents
3
Excellents employés recrutés grâce à la visibilité générée par les avis Google
Les enjeux :
- Aucun outil de suivi de la satisfaction pour le département usagé.
- Retour client lent avec le CSI Honda (jusqu’à une semaine).
- Difficulté à évaluer la performance des employés en temps réel.
- Manque de contrôle sur les avis Google et leur gestion.
Les résultats :
- 487 nouveaux avis générés (618 ➝ 1105).
- Détection immédiate des clients insatisfaits, correction avant la livraison.
- Augmentation marquée des avis Google positifs.
- Recrutement facilité grâce à la réputation en ligne.
- Mise en place d’un suivi clair par employé, apprécié de l’équipe.
- Gestion des avis plus rapide et professionnelle.
Chez Honda Lallier Ste-Foy, on cherche toujours à s’améliorer et à offrir la meilleure expérience client possible. C’est exactement ce qu’InputKit nous a permis de faire. Depuis qu’on utilise la plateforme, plusieurs concessionnaires nous demandent comment on obtient autant d’avis Google et une aussi bonne note. Il faut dire qu’on a les bons outils pour y arriver. Nos livreurs informent les clients qu’ils recevront deux sondages : le CSI de Honda et celui d’InputKit, sans que ça nuise à notre taux de réponse. Quand un sondage est négatif, le vendeur et son directeur peuvent analyser la situation ensemble. Avant, on aurait peut-être blâmé le vendeur trop vite. Maintenant, on comprend mieux l’origine de l’insatisfaction. Chaque matin, je commence ma journée en ouvrant InputKit pour faire mes suivis. Et depuis qu’on l’utilise, les avis négatifs sur Google ont clairement diminué, car les clients s’expriment directement dans les sondages. On peut réagir avant même la livraison.
Mario Gilbert
Directeur général
Québec
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InputKit est utilisé par plus de 1500 clients à travers le monde
