Les avis Google jouent un rôle important dans les processus décisionnels d’achat en ligne, mais également d’achat en lieu physique. Lors de la période du Zero Moment of Truth, soit le  moment préalable à l’achat, le client potentiel recherche des informations sur un produit ou un service. Celui-ci est est en pleine réflexion et il considère si les produits ou les services que votre entreprise offre font du sens selon certains critères décisionnels établis. Il se questionnera à savoir s’il peut faire confiance ou non à votre organisation. En ce sens,  il aura besoin de se sentir rassuré et validé par ses pairs à cette étape pour faire un choix éclairé. 

À ce moment précis, les avis Google entrent en jeu. Ils permettront à vos clients potentiels de lire les rétroactions sur votre entreprise et de vous choisir plutôt qu’un concurrent. De même, les avis Google seront favorables pour votre référencement organique (SEO) sur les moteurs de recherche.  Malgré le fait qu’il soit important de demander un avis Google, certains peuvent trouver délicat de procéder à une telle incitation auprès de leur clientèle. Comment formuler une demande d’avis client sans paraître insistant auprès d’un client, ce qui risquerait de lui déplaire? En vérité, il suffit d’avoir les bons mots, les bons outils et de le demander de la bonne façon!

Voici un article qui vous éclairera sur les meilleures pratiques et les pratiques à éviter pour demander un avis Google à vos clients!

Demander un avis Google à vos clients : quels avantages?

Les avis Google ont un impact crucial dans le choix de vos clients. Selon une étude menée par Forbes, 88% des clients regardent les avis en ligne avant de choisir avec quelle entreprise ils feront affaire. Ces commentaires constituent aussi une mine d’or pour mettre en place une stratégie d’amélioration d’expérience client: cela vous permettra d’adapter vos services selon les besoins et commentaires de vos clients et d’obtenir, par la suite, de meilleurs avis Google.

Les avis Google jouent aussi un rôle important sur la place de votre entreprise dans les résultats de recherches sur Google. Plus le niveau de satisfaction client est élevé envers vos services sur votre page Google My Business, plus votre page risque de paraître dans les premiers résultats de recherche de vos clients potentiels. Dans cette optique, il est préférable de demander l’avis des clients pour que Google puisse positionner votre entreprise en fonction de leur niveau de satisfaction.

Selon l’agence Digitad, plus de 91% des clics de recherche se font lors de la première page de Google. Autant dire que la très forte majorité des clics se font dès la première page, dont l’importance d’optimiser son SEO et de demander un avis Google pour assurer la satisfaction des clients.

5 conseils pour demander des avis Google à vos clients

Bien qu’il soit important pour une entreprise de demander un avis Google à sa clientèle, il est parfois difficile de savoir comment formuler ladite demande, ou de savoir quand est le moment approprié pour la faire. Comment demander un avis Google à vos clients? Voici 5 conseils qui répondront à votre question.

1. Optimisez d’abord votre profil Google My Business

Saviez-vous que selon une étude d’HubSpot, 9 personnes sur 10 effectuent une recherche locale sur leur téléphone au moins une fois par semaine, et que 70% de ces personnes visiteront par la suite un lieu de commerce dans un rayon de 5 kilomètres? En ce sens, comment briser la concurrence locale en l’espace de quelques clics pour gagner ces clients potentiels?

Il faut optimiser le SEO local de votre page Google My Business. Ce profil est, en quelque sorte, la vitrine Internet de votre entreprise : elle informe vos clients sur vos horaires, prix et services en une seule recherche. Plus votre fiche Google My Business possède d’informations, plus elle gagne de la visibilité dans les résultats de recherches. Dans la même optique, plus vous obtiendrez d’avis Google, plus vous pourrez interagir avec vos clients et générer du référencement naturel. C’est pourquoi il est important de demander un avis Google à vos clients.

Pour optimiser votre Google My Business :

  •         Remplissez chaque section de votre profil ;
  •         Mettez à jour vos informations ;
  •         Demandez à vos clients de laisser un avis Google sur leur expérience ;
  •         Garnissez vos listes de photos représentant votre entreprise et vos services ;
  •     Faites des publications via votre compte Google My Business. Par exemple, il est possible de partager des publications abordants des événements, des promotions, ou des nouveaux produits et services pour tenir vos clients informés quant à votre entreprise ;
  •         Mentionnez vos produits et services.
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A) Si vous n’avez pas de fiche Google My Business

Demander un avis Google est facile lorsqu’on possède de bons outils. Pour les entreprises locales, Google My Business est un incontournable qui permet à votre entreprise de se différencier de la concurrence en l’espace d’un clic.

Vous voulez créer votre fiche Google My Business, mais ne savez pas par où commencer? Voici un petit guide qui vous permettra de maîtriser cet outil en 9 étapes faciles :

  1.  Rendez-vous sur la page Google My Business ;
  2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur «Gérer maintenant » ;
  3. Si vous n’avez pas de compte Google (gmail), créez-en un ici avec votre adresse courriel. Vous pouvez également vous aider de cet article ;
  4. Remplissez les champs demandés :
    1.   Votre nom d’entreprise ;
    2.   Votre adresse ;
    3.   Vos horaires d’ouverture ;
  5. Créez un Produit ou un Service ;
  6. Rédigez une publication pour partager vos promotions, articles, évènements, produits et/ou services ;
  7. Joignez des photos à vos posts ;
  8. Optimisez votre SEO en créant des publications, en tenant votre profil à jour, en décrivant votre entreprise et en utilisant des mots-clés liés au champ d’expertise de votre entreprise à travers votre contenu ;
  9. Répondez aux questions de vos clients sur votre page Google My Business.

N’oubliez pas : il est important de demander un avis Google à vos clients pour augmenter votre place dans les recherches Google!

B) Si une page Google My Business associée à votre entreprise existe et que vous souhaitez la revendiquer

Si une page Google My Business liée à votre entreprise existe déjà, vous pouvez la revendiquer en demandant à son propriétaire actuel de vous en transférer la propriété. Dans un cas où le profil de votre établissement aurait déjà été validé et serait réparti sur plusieurs sites web, vous pouvez également demander à faire valider votre rôle de responsable d’établissement auprès de Google.

Une fois votre demande envoyée, le propriétaire actuel dispose de trois jours pour vous répondre.

  •         Si votre demande est approuvée : vous pouvez désormais gérer la fiche de votre établissement.
  •         Si votre demande est refusée : vous pouvez proposez des modifications de fiche au propriétaire actuel, ou contester la décision au besoin.
  •         Si vous ne recevez aucune réponse : essayez de revendiquez le profil par vous-même :
  1.     Ouvrez votre courriel de confirmation d’origine reçu après votre demande de propriété ;
  2.   Trouvez votre demande et suivez les instructions pour la valider.

Vous pouvez également vous connecter à la fiche d’établissement de votre entreprise et appuyer sur le bouton « Revendiquer » ou « Valider » dans votre tableau de bord.

2. Ayez à cœur l’optimisation de votre expérience client

Maintenant que votre page Google My Business est prête, optimisée et revendiquée, il est temps de se soucier sincèrement du bien-être de vos clients et  de mettre en place une stratégie d’amélioration de l’expérience client. La collecte d’avis est une bonne manière d’obtenir des rétroactions de vos clients. Toutefois, si vous ne prenez pas le temps d’améliorer votre expérience client en amont, notamment avant de diriger vos clients vers votre page Google My Business, les rétroactions des avis en ligne ne seront pas à la hauteur de vos attentes. 

Dans tout ce que vous faites en expérience client, assurez-vous de le faire pour les bonnes raisons, soit de vouloir offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Cette sincérité se reflètera dans la manière dont votre entreprise traitera vos clients. Par la suite, cela vous permettra de recueillir des avis qui seront plus positifs. 

Dans tous les cas, le fait de demander des avis Google à vos clients sera un atout majeur dans l’amélioration de vos services, puisqu’il s’agit de rétroactions très concrètes et utiles. 

Après avoir fait une demande d’avis Google, prenez le temps de lire les avis des clients pour évaluer les services et produits offerts par votre entreprise. Ne craignez pas les avis négatifs : ils vous aideront à étudier les besoins de votre clientèle. C’est en vous fiant aux commentaires et avis de vos clients que vous pourrez adapter vos services selon leurs besoins : ainsi, vous optimiserez votre expérience client tout en améliorant le CSAT de votre entreprise.

N’hésitez pas à demander un avis Google à vos clients pour voir ce que pensent votre clientèle de vos services : cela vous permettra d’optimiser régulièrement votre expérience client. Toutefois, il est pertinent de mettre en place en amont une stratégie d’amélioration de l’expérience client pour s’assurer que vos avis en ligne soient positifs et contribuent favorablement à votre image de marque. 

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3.  Important : Ne pas organiser de concours ou donner quelque chose en échange

Un avis Google n’est utile que s’il est sincère et objectif. Dans cette mesure, il est strictement interdit par Google de demander un avis Google dans le cadre d’un concours, ou en échange de privilèges ou d’argent. Si ces conditions d’utilisation ne sont pas respectées, Google se réserve le droit de supprimer vos avis Google de votre Google My Business s’ils sont jugés comme de faux avis ou des spams.

Plutôt que de solliciter l’attention de vos clients avec des prix, nous vous encourageons à suivre les bonnes pratiques selon Google :

  • Assurez-vous de faire valider votre établissement auprès de Google pour recevoir les avis de vos clients.
  •  Demandez un avis Google à vos clients en leur partageant votre page Google My Business.
  • Répondez aux avis et commentaires laissés par vos clients afin de renforcer leur confiance envers votre entreprise.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire la section des Contenus interdits et soumis à des restrictions chez Google. Cela vous évitera bien des problèmes! 

4. Important : Ne pas solliciter de faux avis Google

Mais qu’est-ce qu’un faux avis Google?

Un faux avis Google est un avis généré par quelqu’un qui n’est pas un client de votre entreprise. Il peut s’agir d’un membre de votre famille, d’un inconnu, ou de vous-même – et même si vous croyez qu’un faux avis Google ne présente aucun mal, il est tout autant interdit que les concours et les prix.

Il est d’une importance capitale de ne demander un avis Google qu’à vos clients réels. Google utilise des mesures de détection de spam automatiques pour supprimer les avis qui semblent être faux ou issus d’un spam. Leurs mesures servent à garantir aux utilisateurs Google l’authenticité de vos commentaires et avis sur votre page Google My Business. Votre contenu doit être le reflet de votre entreprise : vous n’avez donc pas le droit de manipuler vos avis, au risque de voir vos avis Google supprimés et, par le même fait, de descendre les rangs des recherches Google. Assurez-vous d’avoir en place un processus de collecte d’avis en ligne qui correspond aux normes d’éthique sur le web et de ne jamais demander un avis Google à quelqu’un qui n’est pas votre client 

5. Demandez à vos clients au bon moment de laisser des avis Google

Il est primordial de demander un avis Google lorsque le client a un souvenir encore frais de son expérience avec votre entreprise. Mais quel est ce fameux moment idéal? Trop tôt, le client pourrait trouver votre insistance suspicieuse. Trop tard, et il aura probablement oublié la qualité de vos services ou n’aura plus d’intérêt à vous laisser un avis. Pour maximiser les chances que votre client accepte de laisser un avis Google sur votre entreprise, vous devez trouver le moment optimal pour le lui demander.

Quand demander un avis Google à vos clients?

En fait, il est recommandé de demander un avis Google à un client le jour de sa visite. Vous pouvez faire votre requête à la caisse ou à la porte dans votre commerce pour faciliter une interaction fluide et agréable. Par exemple, rappelez-lui à quel point son avis serait apprécié lorsqu’il paie, ou quand il s’apprête à quitter votre commerce : ainsi, il aura eu le temps de recevoir vos services avant de donner son opinion.

Si vous préférez demander un avis Google via un courriel ou un SMS, il est conseillé d’attendre entre une heure et quelques heures avant d’envoyer votre lien pour laisser un avis Google à votre client. Cela donnera à votre client le temps d’évaluer la qualité des services reçus et de répondre lorsqu’il sera disponible.

Comment obtenir mon lien pour obtenir des avis Google?

Obtenir le lien de vos avis Google sur votre page Google My Business est la première étape pour augmenter votre nombre d’avis Google. Il s’agit du lien qui permet à vos clients de laisser une rétroaction quant à vos services sur votre page Google My Business. Cependant, avec l’interface en perpétuel changement de Google, il est parfois difficile de connaître l’endroit où il se trouve.

Grâce à cette marche à suivre simple, vous parviendrez à trouver votre lien de rétroaction en seulement quelques clics et pourrez ainsi aisément demander un avis Google à vos clients!

5 étapes pour obtenir votre lien

Voici 5 étapes faciles pour trouver votre lien d’avis Google :

1.     Accédez au tableau de bord de votre page Google My Business.

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2.    Allez sur la page d’accueil.

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3.    Ensuite, cliquez sur « Partager formulaire ».

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4.   Appuyez sur « Cliquez pour copier le lien ».

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5.    Envoyez le lien à vos clients!

Bien que votre URL par défaut soit une longue série de lettres et de chiffres, il existe un moyen de créer un lien personnalisé. Pour ce faire, modifiez votre nom de profil court sur votre profil Google My Business. Cette technique permettra à vos clients de vous identifier plus aisément!

Comment demander des avis Google à vos clients?

Demander un avis Google doit être un processus simple : plus votre client doit faire d’efforts, moins il risque de vous en laisser un. Maintenant que vous avez votre lien vers votre Google My Business, comment demander des avis à vos clients?

Cela dépend de votre canal de communication. Selon votre choix, personnalisez l’expérience de votre client et intégrez directement votre hyperlien vers votre page Google My Business dans vos messages (courriels, SMS) pour augmenter vos chances d’obtenir des avis clients.

En un clic, ce lien garantira à votre clientèle un avis rapide et facile d’accès.

A) En face à face en magasin

Parmi les options envisageables pour demander un avis Google à vos clients, on compte notamment l’option de leur demander face à face, en magasin. Bien que certains clients s’efforcent de vous sourire par politesse ou oublient avec le temps de laisser un avis, cette méthode peut, dans certains cas, être intéressante pour obtenir des réactions à chauds. Grâce à cette méthode, vous récolterez une rétroaction pertinente et précise, puisque le client vient tout juste d’obtenir vos services. De plus, ce contact humain avec le client lui montrera que son avis compte pour vous : si son expérience a été satisfaisante, c’est un moyen idéal pour tisser un lien de confiance avec lui. Toutefois, il se peut que le client soit trop mal à l’aise pour vous faire part de sa vraie opinion si celle-ci est négative, ce qui peut biaiser les résultats. 

Lorsque vous êtes en magasin, il est recommandé d’attendre juste avant que le client quitte le point de vente pour lui demander de laisser un avis Google sur votre entreprise. Cela lui laissera le temps de terminer son expérience pour mieux évaluer la qualité de vos services. Toutefois, sachez qu’il peut sembler plus difficile pour certaines personnes de demander un avis Google directement en point de vente de laisser des avis. Manque de temps, gêne, inconfort : les raisons peuvent être multiples. Si tel est votre cas, n’ayez crainte : il existe d’autres méthodes d’autant plus pertinentes pour demander un avis Google à vos clients! 

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B) Le QR code

Affiché sur des pancartes dans votre commerce ou encore sur des cartes d’affaires, le QR code présente est une autre façon intéressante de demander un avis Google. Le client n’a qu’à se servir de son téléphone pour scanner le code : il sera aussitôt redirigé vers le lien pour laisser un avis Google, ou sur votre Google My Business.

Pour optimiser les chances que votre client laisse un avis, placez votre QR code en évidence dans votre commerce, de préférence près de l’entrée ou de la sortie. Expliquez sur le médium choisi comment utiliser le code : ainsi, vos clients pourront laisser leur avis en l’espace d’un seul clic!

Toutefois, sachez que cette méthode comporte certains risques : on ne vient pas présélectionner la demande d’avis aux gens ayant vécu une expérience positive. En ce sens, il est possible qu’un client insatisfait passe devant le code QR et décide de laisser un avis négatif à propos de votre entreprise. Il s’agit d’un aspect à considérer!

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C) Demander des avis Google via SMS

Demander à un client de laisser un avis Google via SMS (message texte) est un moyen de communication simple, efficace et le plus direct. Comme leur téléphone fait partie intégrante de leur quotidien, il fait du sens de leur demander un avis Google via un rappel SMS. Cependant, il y a aussi quelques consignes à respecter si vous voulez que le client y réponde.

Gardez en tête que votre message doit être court, clair et précis. Ne dérivez pas sur un autre sujet : cela risque de perdre votre client. Incitez-le plutôt à laisser un avis Google grâce à un lien URL : un seul clic, et il pourra faire grandir votre e-reputation sur votre page Google My Business.

Si vous ne connaissez pas les avantages du SMS pour votre entreprise, en voici quelques-uns :

  • Le SMS est le moyen de communication virtuel le plus direct que vous possédez avec votre client ;
  • Il permet de contacter le client en tout temps ;
  • Avec certains outils, il est possible d’automatiser la personnalisation (nom, date et service) des messages SMS.
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D) Demander des avis Google via courriel

Vous pouvez aussi demander un avis Google par courriel. À l’instar du SMS, il vous faut rédiger un message court, simple et structuré pour souligner au client à quel point son avis est apprécié et servira à améliorer ses futures expériences. Cela l’aidera à se sentir écouté : il sera davantage enclin à investir son temps si vous lui rappelez que ses commentaires comptent pour vous.

Lorsque vous demandez un avis Google par courriel, n’oubliez pas de personnaliser votre message. Par exemple, vous pouvez intégrer dans votre message le nom du client, la date de sa visite, et le produit ou service acheté si possible. Incluez aussi un appel à l’action à la fin de votre message avec votre lien d’avis Google : ainsi, il ne lui suffira que d’un clic pour laisser son opinion. Il est aussi important de terminer votre courriel avec la signature de votre entreprise : cela permettra à votre client de vous distinguer d’un spam.

La demande d’avis Google via courriel comporte certains avantages :

  • Elle permet un contact plus personnel avec votre clientèle ;
  • Les courriels sont un médium maîtrisé par plus de gens que les réseaux sociaux;
  • Un template (modèle)  peut vous éviter de réécrire un message, et ainsi vous sauver plusieurs heures de gestion.
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E) Demander un avis Google via vos médias sociaux

Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn : la liste des médias sociaux est longue, mais votre liste d’abonnées l’est probablement encore plus! 

Grâce à vos réseaux sociaux, vous pouvez demander un avis Google à votre communauté : un seul post via votre profil ou votre messagerie automatisée agréé de votre lien Google My Business vous permettra de rejoindre des centaines de personnes. Dans la même optique, vous pouvez inciter vos abonnés à vous laisser un avis client via votre infolettre mensuelle. 

Cependant, cette technique ne vient pas sans un certain risque. En invitant tout le monde à laisser un avis sur votre page Google My Business, il se peut que des clients insatisfaits ou personnes mal intentionnées profitent de l’occasion pour laisser des rétroactions négatives sur votre entreprise. De plus, vous pourriez également récolter des faux avis positifs, ce qui enfreindrait le code éthique de Google et vous mettrait à risque de voir vos avis Google supprimés.

En ce sens, demander un avis Google via vos médias sociaux n’est pas une option optimale pour récolter des avis en ligne. 

Cependant, il existe certaines solutions pour obtenir des avis en ligne de manière efficace. Par exemple, la solution InputKit s’assurera du taux de satisfaction de votre clientèle avant de lui envoyer l’URL de votre Google My Business. Cela permet de cibler les clients satisfaits au bon moment :  ainsi, vous serez assurés d’avoir des avis Google sincères et concrets venant de véritables clients de votre entreprise.

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Optimisez votre processus de demande d’avis en ligne grâce à InputKit

La solution d’amélioration des avis clients sur Google d’Inpukit est utilisée par plus de 350 entreprises à travers le monde. Grâce à cette solution automatisée, vous pourrez demander un avis Google à vos clients satisfaits au bon moment, sans devoir passer des heures de gestion pour personnaliser chacun de vos messages. Vos demandes seront également automatiquement accompagnées de votre lien vers votre page Google My Business : vous pourrez ainsi récolter un maximum d’avis en un temps record! Notre intelligence artificielle vous proposera également une panoplie de réponses adaptées aux commentaires de vos clients pour une approche professionnelle et un lien de confiance envers votre clientèle active. 

Notre solution garantit 3 à 10 fois plus d’avis Google par mois : elle regroupe ces rétroactions sur une page pour faciliter la gestion de vos commentaires et voir ceux auxquels vous n’avez pas répondu. Intéressant, n’est-ce pas? 

Lorsque vous voulez demander un avis Google à vos clients, InputKit vous permet de générer votre lien de rétroaction Google My Business automatiquement.

Si vous possédez un seul emplacement : connectez-vous à votre compte Google My Business via la solution InputKit. Vous obtiendrez ainsi votre URL automatisé.

Si vous possédez plusieurs emplacements : utilisez le système de la solution InputKit pour cartographier chacune de vos entreprises. Grâce à cette technique, vos URL pour vos avis Google sera généré et lié automatiquement à chacun de vos emplacements.

Grâce à InputKit, vous pouvez devenir le premier résultat de recherche de vos clients potentiels. Vous n’aurez plus besoin de passer plusieurs heures de gestion pour demander un avis Google à vos clients! Plusieurs clients satisfaits de la solution d’avis en ligne InputKit ne retournent pas en arrière. À cet effet, consultez un témoignage client sur le sujet si le cœur vous en dit! 

Comment demander à vos clients de laisser des avis Google positifs?

Demander un avis client positif peut s’avérer une tâche ardue pour certaines entreprises. Comment formuler une telle demande? Et quel est le bon moment pour le faire?

En fait, inciter votre clientèle à laisser une rétroaction positive est plus facile que vous ne le pensez. Voici quelques bonnes pratiques pour demander un avis Google positif à vos clients :

  •         Optimisez votre expérience client avec une stratégie de collecte d’avis ;
  •   Invitez le client à laisser un avis Google au bon moment, soit quelques heures après sa visite dans votre entreprise ;
  •     Personnalisez votre message avec le nom du client, la date de sa visite et le service ou produit acheté ;
  •   Incluez le lien des avis de votre page Google My Business dans votre message ;
  •         Remerciez le client pour le temps qu’il vous accorde ;
  • N’accordez pas de prix ou d’argent en échange d’un avis Google. 

Découvrez notre exemple de modèle de demande d’avis Google pour vos clients

Un modèle courriel

« Bonjour M. Robert,

Je tiens à m’assurer que notre équipe d’installation ait été à la hauteur de vos attentes. C’est pourquoi j’aimerais obtenir votre avis en répondant à quelques questions rapides.

Notre questionnaire prend moins de 1 minute à remplir.

Nous accordons de l’importance à la confiance que vous témoignez à notre équipe et nous vous remercions de prendre le temps de donner votre avis.

Vous pouvez répondre de façon anonyme. »

Appel à l’action :  Donner mon avis maintenant : [URL vers page d’avis de votre Google My Business].

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Un modèle SMS 

« [Nom de l’entreprise] : Bonjour M. Robert,

Je tiens à m’assurer que notre équipe d’installation ait été à la hauteur de vos attentes. C’est pourquoi j’aimerais obtenir votre avis en répondant à quelques questions rapides.

Notre questionnaire prend moins de 30 secondes à remplir.

Appel à l’action :  Donner mon avis : [URL vers page d’avis de votre Google My Business].

avis-google-sms-fr

Enfin, même si demander un avis Google à vos clients peut sembler délicat, il existe plusieurs techniques pour vous faciliter la tâche. Améliorez votre expérience client, suivez les règlements d’éthique de Google, méfiez-vous des faux avis et demandez à vos clients de vous laisser un avis Google au bon moment pour monter aux premiers rangs des recherches Google et ainsi,  obtenir de meilleurs avis. En prime, en ayant plus d’avis positifs, vous améliorerez votre référencement (SEO sur les moteurs de recherche)!

N’oubliez pas d’inclure le lien vers la page d’avis de votre Google My Business lorsque vous devez demander un avis Google à vos clients. Rédigez un message court, clair et précis : personnalisez votre texte en fonction des services reçus, et remerciez-le pour le temps qu’il vous accorde. En montrant à vos clients à quel point vous appréciez leur rétroaction, ils seront davantage enclins à vous laisser un avis et à revenir vers votre entreprise!

De votre côté, quel conseil mentionné à le plus attiré votre attention? Si vous avez besoin d’un coup de main pour automatiser la collecte d’avis positifs sur Google auprès de vos clients, n’hésitez pas à planifier une démo de la solution d’avis en ligne InputKit!