Assurez-vous de mesurer l’évolution de votre NPS grâce à notre solution automatisée d’évaluation du NPS
1. Formulez vos questions afin de déterminer vos métriques clés
Grâce à notre logiciel NPS, mesurez les métriques qui sont importantes pour vous. Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction (CSAT), performance du personnel, évolution des avis en ligne, et plus encore : bénéficiez de notre solution afin d’obtenir les métriques désirées grâce à nos questionnaires de satisfaction client.
Une fois les métriques clés déterminées, formulez des questions pertinentes en lien avec les indicateurs que vous désirez mesurer. Créez des questions courtes, directes et concises afin de mieux cerner les enjeux qui impactent sur la satisfaction globale de vos clients. InputKit vous propose plusieurs modèles de questions préétablies pour vous simplifier la vie au quotidien en se basant sur les meilleures pratiques. Lors de l’implantation, notre équipe d’experts se chargera également de créer les meilleurs questionnaires en fonction de ce que vous désirez évaluer.
Notre solution NPS, munie de questionnaires personnalisés aux couleurs de votre entreprise, vous permettra d’analyser les métriques qui sont importantes pour vous. Fiez-vous à nos meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction client afin de mesurer les indicateurs de performance liés à votre entreprise!
2. Procédez à l'envoi de vos questionnaires et gardez un oeil sur l'évolution de vos métriques
Par le biais de notre logiciel NPS, programmez l’envoi de vos questionnaires de satisfaction de manière automatisée selon la méthode d’envoi de votre choix soit par SMS ou courriel. Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques et d’envoyer vos enquêtes une à deux heures après une expérience. Par la suite, notre solution au taux de réponse moyen de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel vous permettra d’obtenir de précieuses rétroactions pour améliorer votre expérience client.
Suite à ces envois, InputKit convertit de manière automatisée les réponses de vos clients en indicateurs de performance basés sur les questions posées. Ces précieuses données, centralisées sur notre tableau de bord intuitif, vous permettront d’avoir l’heure juste quant aux nombreux facteurs impactant directement la satisfaction de votre clientèle. Parcours client, prestation de services, accessibilité, service client et plus encore : tout sera évalué et traduit en métriques pertinentes pour assurer l’amélioration continue de votre expérience client.
3. Optimisez vos pratiques d'entreprise en vous basant sur les rétroactions obtenues grâce à notre solution NPS
Suite à l’analyse des données recueillies dans notre logiciel NPS, il est temps de passer à l’action! Notre logiciel NPS vous permet de traduire les réponses de vos enquêtes en indicateurs de performance. Passez à l’action en vous basant sur ces données. Notre tableau de bord centralisé et performant, vous permet de suivre constamment l’évolution de vos métriques afin d’optimiser vos pratiques. Ainsi, vous pourrez offrir à votre clientèle une expérience client hors du commun entièrement adaptée en fonction de leurs besoins concrets. Priorisez les changements à apporter en vous basant sur des commentaires précis venant de notre logiciel NPS!
Vous pourrez adapter vos pratiques, à l’instar de la formation de vos employés, vos produits, vos services ainsi que votre parcours client, selon les attentes de votre clientèle. Notre logiciel NPS, doté de notifications en temps réel, vous permettra de mettre en place les mesures nécessaires pour améliorer votre expérience client!
4. Évaluez en continu l'efficacité de vos changements organisationnels en suivant l'évolution de vos métriques clé
InputKit vous permet d’assurer une réactivité face aux changements apportés à votre expérience client. Après avoir mis en place des changements en matière d’expérience client, vous pourrez constater directement via notre solution si vos différentes métriques, comme votre NPS, s’améliorent. Par la suite, lors d’une pratique optimisée, observez l’évolution de vos métriques clés via votre tableau de bord de compte entreprise. Ainsi, vous connaîtrez l’impact de chaque changement en temps réel sur la satisfaction de vos clients.
Ainsi, à la suite de l’envoi de vos questionnaires de satisfaction, vous pourrez mettre en place des mesures concrètes et efficaces pour améliorer en continu l’expérience client offerte par votre entreprise. Suivez de manière constante vos rétroactions clients à l’aide de nos notifications en temps réel ainsi que d’un suivi rigoureux de la satisfaction client. Une telle fonctionnalité vous permettra d’offrir une expérience client complètement adaptée aux attentes de votre clientèle et vous démarquera de vos concurrents.
5. Diffusez vos métriques positives à l'interne pour motiver vos employés
Grâce à notre logiciel NPS, vous pourrez partager de manière automatisée chaque rétroaction positive à l’interne afin de motiver et responsabiliser vos employés au travail. Il s’agit d’un atout indispensable pour améliorer votre expérience client en continu tout en optimisant la performance de votre personnel au travail.
Plus vos employés seront à l’affût de vos données comme votre NPS, plus ils seront sensibilisés quant à l’importance d’une bonne expérience client. En partageant les métriques clés de votre entreprise, vos employés pourront comprendre l’impact concret de leurs services sur la satisfaction de vos clients. Motivez vos employés : implantez InputKit, la référence en matière de logiciel NPS!
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