Comment augmenter mes avis Google en 2025

Dans un marché québécois de plus en plus compétitif, plusieurs entreprises se demandent « comment augmenter mes avis Google »? C’est devenu un enjeu crucial pour toute organisation souhaitant prospérer en 2025. Les avis clients ne sont plus accessoires, mais un véritable levier de croissance qui peut transformer radicalement votre chiffre d’affaires.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : la grande majorité des consommateurs canadiens lisent des avis en ligne avant de choisir une entreprise locale. Plus impressionnant encore, la plupart des consommateurs feront appel uniquement à des entreprises ayant au moins 4 étoiles sur Google. Ces réalités démontrent l’importance capitale d’une stratégie d’avis bien orchestrée.

Pour les entreprises québécoises, l’enjeu est d’autant plus important que les consommateurs accordent autant d’importance aux avis en ligne qu’aux recommandations de bouche-à-oreille provenant d’amis ou de la famille. Dans un monde où les relations humaines et la confiance sont au cœur des affaires, les avis Google deviennent le nouveau bouche-à-oreille numérique.

Ce guide complet vous révélera 25 stratégies éprouvées pour augmenter vos avis Google, avec des exemples concrets d’entreprises québécoises qui ont réussi à transformer leur réputation en ligne. Vous découvrirez également comment calculer le retour sur investissement de votre stratégie d’avis et quels outils utiliser pour automatiser le processus.

Sommaire

• Pourquoi les avis Google sont cruciaux en 2025
• Comment optimiser votre profil Google Business
• 25 stratégies pour augmenter vos avis Google
• Gérer et répondre aux avis efficacement
• Outils et solutions pour automatiser le processus
• FAQ : Questions fréquentes sur les avis Google

Pourquoi les avis Google sont cruciaux en 2025

Impact sur le chiffre d’affaires

Les avis Google ont un impact direct et mesurable sur les revenus des entreprises. Une amélioration de votre note moyenne peut considérablement augmenter votre chiffre d’affaires. Pour une entreprise générant 500 000$ annuellement, même une légère amélioration de réputation peut représenter des dizaines de milliers de dollars de revenus supplémentaires.

Les entreprises avec d’excellentes notes ont généralement un chiffre d’affaires supérieur à leurs concurrents moins bien notés. Cette réalité est particulièrement vraie au Québec, où les consommateurs accordent une grande importance aux recommandations et à la réputation locale.

À l’inverse, les avis négatifs peuvent avoir un impact dévastateur. Quelques mauvaises expériences partagées publiquement peuvent faire fuir une grande partie de votre clientèle potentielle. Dans un marché où la réputation se construit sur des années, cette vulnérabilité souligne l’importance d’une gestion proactive des avis.

Influence sur le référencement local

Les avis Google jouent un rôle important dans la visibilité locale de votre entreprise dans les résultats de recherche. Pour les entreprises qui dépendent du trafic local, cette influence peut faire la différence entre être trouvé ou ignoré par les clients potentiels.

Google utilise plusieurs signaux des avis pour déterminer le classement local : la quantité d’avis, leur qualité, leur fraîcheur, et la diversité des mots-clés utilisés dans les commentaires. Une entreprise locale avec 50 avis récents et détaillés aura généralement un meilleur classement qu’un concurrent avec seulement quelques avis anciens.

Les entreprises bien positionnées dans les résultats locaux affichent généralement plusieurs dizaines d’avis récents. Cette observation révèle qu’il ne suffit pas d’avoir quelques avis positifs, mais qu’il faut maintenir un flux constant d’avis pour rester compétitif dans votre secteur.

Comportement des consommateurs québécois 

Le comportement des consommateurs québécois face aux avis Google a beaucoup évolué ces dernières années. La majorité des consommateurs lisent maintenant régulièrement les avis en ligne, faisant des avis Google un passage obligé dans le parcours d’achat.

Une particularité intéressante : les consommateurs s’attendent à une réponse rapide de l’entreprise, généralement dans les 24 à 48 heures maximum. Cette attente de réactivité reflète la culture du service client personnalisé et de la proximité avec les entreprises locales.

La nouvelle génération montre un comportement encore plus marqué envers les avis en ligne. Les jeunes consommateurs québécois font davantage confiance aux entreprises avec beaucoup d’avis positifs, une tendance qui ne fera que croître dans les années à venir.

Comment optimiser votre profil Google Business 

Avant de chercher à obtenir plus d’avis Google, il est essentiel d’optimiser votre profil Google Business Profile (anciennement Google My Business). Un profil incomplet ou mal optimisé peut décourager les clients de laisser des avis, même après une expérience positive.

Compléter toutes les informations 

La première étape pour augmenter ses avis Google consiste à remplir intégralement votre fiche établissement. Google favorise les profils complets dans ses algorithmes de classement local, et les consommateurs font davantage confiance aux entreprises qui fournissent des informations détaillées.

Informations essentielles à compléter :

• Nom de l’entreprise : Utilisez le nom officiel exact, sans mots-clés ajoutés
• Adresse complète : Vérifiez la précision jusqu’au code postal
• Numéro de téléphone : Utilisez un numéro local
• Site web : Lien vers votre site principal optimisé
• Horaires d’ouverture : Incluez les horaires saisonniers et jours fériés
• Catégorie principale : Choisissez la catégorie la plus précise possible
• Catégories secondaires : Ajoutez jusqu’à 9 catégories pertinentes
• Description : 750 caractères pour décrire vos services avec mots-clés naturels

Selon Google, les entreprises qui disposent d’un profil Google Business complet et précis sont 70 % plus susceptibles d’attirer des visites en magasin que celles dont le profil est incomplet

Ajouter des photos de qualité 

Les photos jouent un rôle crucial dans la décision des clients de laisser un avis. L’ajout de photos sur le profil Google Business améliore considérablement l’engagement : selon Google, les entreprises avec des photos reçoivent 42 % de demandes d’itinéraire en plus et 35 % de clics supplémentaires vers leur site web comparé à celles sans visuels.

Types de photos à privilégier :

• Photo de profil : Logo ou façade claire et professionnelle
• Photo de couverture : Image représentative de votre activité
• Photos intérieur : Espaces accueillants et bien éclairés
• Photos équipe : Visages souriants de vos employés
• Photos produits/services : Qualité professionnelle, éclairage naturel
• Photos événements : Activités spéciales, promotions saisonnières

Les photos doivent être mises à jour régulièrement pour refléter les saisons et maintenir l’engagement. Une boulangerie de Québec qui publie des photos de ses tourtières en période des Fêtes ou de ses produits à l’érable au printemps créera une connexion émotionnelle plus forte avec sa clientèle locale.

Gérer les horaires et services 

La gestion précise des horaires est particulièrement importante, alors que  les habitudes de consommation varient selon les saisons et les événements culturels. Selon une étude rapportée par Visual Objects, 76 % des consommateurs regardent d’abord la présence en ligne d’une entreprise (site web, profil, infos) avant de se rendre dans un lieu physique

C’est dire que des horaires incorrects peuvent générer de la frustration et des avis négatifs.

Bonnes pratiques pour les horaires :

• Horaires réguliers : Maintenez des horaires cohérents et prévisibles
• Horaires spéciaux : Indiquez les modifications pour les jours fériés
• Horaires saisonniers : Adaptez selon la saison touristique ou hivernale
• Fermetures temporaires : Communiquez immédiatement les fermetures exceptionnelles
• Horaires de pointe : Mentionnez les périodes d’affluence dans la description

Pour les services, utilisez la fonctionnalité «Services» de Google Business Profile pour lister précisément ce que vous offrez. Cette information aide les clients à comprendre votre offre et facilite la rédaction d’avis détaillés et pertinents.

Un restaurant de Montréal qui indique clairement dans ses services de livraison, terrasse chauffée et menu végétalien, par exemple, recevra des avis plus spécifiques et utiles, qui à leur tour, attireront une clientèle mieux ciblée et plus satisfaite.

L’optimisation complète de votre profil nécessite une approche méthodique. Si vous êtes intéressés àsavoir comment obtenir plus d’avis Google 5 étoiles, consultez notre article sur le sujet.

25 stratégies pour augmenter vos avis Google 

Voici le tableau comparatif des stratégies les plus efficaces pour augmenter ses avis Google, classées par efficacité et facilité d’implémentation :

Tableau à ajuster en format pour WordPress

Stratégies de demande directe 

1. Demander directement après le service

La stratégie la plus efficace reste la demande directe en personne immédiatement après une interaction positive. La plupart des clients laissent un avis Google après y avoir été invités, mais le timing est crucial. La demande doit intervenir dans les 24 heures suivant l’expérience, quand l’émotion positive est encore fraîche.

Script efficace : « Merci beaucoup pour votre visite ! Si vous avez été satisfait de notre service, pourriez-vous prendre 30 secondes pour laisser un petit mot sur Google ? Ça nous aide énormément à faire connaître notre entreprise locale. Je peux vous montrer comment faire rapidement. »

2. Utiliser des cartes de visite avec code QR

Les codes QR connaissent un regain de popularité.. La plupart des consommateurs sont maintenant à l’aise avec cette technologie. Créez un code qui mène directement à votre page d’avis Google et intégrez-le sur vos cartes d’affaires, factures et supports marketing.

3. Afficher des rappels visuels en magasin

Placez des affiches discrètes mais visibles près de la caisse ou de la sortie. Un message simple du type « Votre avis compte ! » accompagné d’un QR code vers votre fiche Google incite naturellement vos clients à laisser un commentaire. Cette petite attention augmente la probabilité qu’ils prennent le temps de partager leur expérience.

4. Intégrer la demande dans le processus de paiement

Formez votre équipe à intégrer naturellement la demande d’avis dans la conversation de fin de transaction. « Votre commande est prête! Au fait, si tout s’est bien passé, n’hésitez pas à nous laisser un avis sur Google, ça nous fait toujours plaisir. »

5. Créer un lien raccourci personnalisé

Utilisez des services comme Bitly pour créer un lien court et mémorable vers votre page d’avis Google. Par exemple : « bit.ly/avis-restaurant-marie » est plus facile à communiquer oralement qu’une longue URL Google.

6. Utiliser les reçus et factures

Ajoutez un message sur vos reçus : « Satisfait de votre expérience ? Laissez-nous un avis sur Google : [lien court] ». Cette approche passive incite les clients à prendre quelques secondes pour partager leur avis, surtout lorsqu’elle est répétée régulièrement à chaque transaction.

7. Former l’équipe à identifier les clients satisfaits

Apprenez à reconnaître les signes de satisfaction : un sourire, des commentaires positifs, un intérêt pour d’autres services. Ces clients sont significativement plus enclins à laisser un avis positif lorsqu’ils sont sollicités. Selon une étude publiée par Trustmary, environ 67 % des clients satisfaits laissent un avis, contre seulement 40 % des clients insatisfaits.

8. Créer des moments « wow » mémorables

Les expériences exceptionnelles n’ont pas besoin d’impliquer un cadeau. Parfois, c’est une réponse ultra-rapide, une explication claire, ou simplement l’impression d’être reconnu et écouté qui crée ce moment mémorable dont les clients parleront naturellement dans leurs avis.

Techniques d’automatisation 

9. Email de suivi automatique

Configurez un courriel automatique envoyé 2-3 jours après l’achat ou le service. Ce délai permet au client d’avoir testé le produit ou digéré l’expérience.

Modèle de courriel efficace :

Objet : Comment s’est passée votre expérience chez [Nom entreprise] ?

Bonjour [Prénom],

J’espère que vous êtes satisfait(e) de votre récente visite chez nous.

Votre opinion compte énormément pour notre entreprise.

Pourriez-vous prendre 2 minutes pour partager votre expérience sur Google?

[Bouton : Laisser un avis]

Merci de nous aider à grandir!

[Signature]

10. SMS de remerciement avec lien

Les messages texte affichent un taux d’ouverture exceptionnel (autour de **98 %, contre seulement 20 % pour les courriels)**,  alors vous pouvez envoyer un SMS court 24 h après la transaction, par exemple :

« Merci pour votre visite ! Votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Merci ! – Équipe [Nom] »

11. Intégration CRM automatisée

En connectant votre CRM pour déclencher automatiquement des demandes d’avis après une livraison ou un service terminé, vous pouvez facilement tripler vos résultats. Selon POV Digital, l’automatisation peut augmenter le volume d’avis de 300 %.

12. Campagnes email segmentées

Segmentez vos clients selon leur historique d’achat et personnalisez les demandes d’avis. Un client VIP recevra un message différent d’un nouveau client, augmentant le taux de réponse.

13. Notifications push mobile

Si votre entreprise dispose d’une application mobile, profitez des notifications push pour solliciter un avis après une expérience positive. Le moment idéal se situe entre 3 et 7 jours après l’interaction.

14. Chatbot sur le site web

Au lieu de demander un avis trop tôt, utilisez votre chatbot pour solliciter un retour après une interaction réelle. Par exemple, lorsqu’un visiteur termine une conversation avec votre support ou obtient l’information qu’il cherchait, le chatbot pourrait conclure avec :

« Merci d’avoir échangé avec nous ! Si vous êtes satisfait de votre expérience, vous pouvez laisser un avis sur Google. »

15. Séquences email multi-étapes

Créez une séquence de 3 courriels espacés de 5 jours :

• Courriel 1 : Remerciement et demande d’avis
• Courriel 2 : Rappel avec témoignage client
• Courriel 3 : Dernier rappel bienveillant et neutre

16. Intégration réseaux sociaux

Vos pages Facebook, LinkedIn ou Instagram sont d’excellents canaux pour inciter vos clients à partager leur expérience. Publiez de temps en temps un message simple avec un lien direct vers votre profil Google, en rappelant que chaque avis aide d’autres personnes à découvrir votre entreprise.

Approches créatives 

17. Lien direct vers vos avis Google

Créez une section bien visible sur votre site avec un bouton ou un lien direct vers votre profil Google. L’objectif est de simplifier au maximum l’accès à la page d’avis, afin que vos clients n’aient pas à chercher. Vous pouvez partager ce lien dans vos emails, signatures ou publications sociales.

18. Mise en avant des avis clients (sans concours)

Mettez en valeur vos meilleurs avis clients sur votre site web, vos réseaux sociaux ou même en magasin (avec leur accord). Montrer de vrais témoignages inspire confiance et encourage d’autres clients à partager leur expérience.

19. Partenariats avec influenceurs locaux

Collaborez avec des micro-influenceurs pour qu’ils découvrent et testent vos services. Ils peuvent ensuite partager leur expérience sur leurs propres réseaux sociaux.

Attention : s’il y a une contrepartie (produit gratuit, rémunération), leurs contenus sponsorisés ne doivent pas être publiés sous forme d’avis Google, mais uniquement comme publications sociales clairement identifiées.

20. Événements spéciaux “Avis en direct”

Organisez des événements où vous accompagnez vos clients dans le processus de laisser un avis en ligne. Expliquez-leur comment faire, proposez une assistance technique si besoin, mais laissez-les écrire leur propre avis librement. L’aspect convivial et collectif favorise la participation.

21. Programme ambassadeur client

Identifiez vos clients les plus fidèles et entretenez une relation privilégiée avec eux. Leur satisfaction les amènera naturellement à recommander vos services et à laisser des avis positifs, sans contrepartie. Vous pouvez leur donner plus de nouvelles, les impliquer dans vos projets, mais pas leur offrir une récompense en échange d’un avis, ce qui conviendrait aux règles de Google.

22. Collaboration avec entreprises complémentaires

Créez des partenariats avec des entreprises non concurrentes, par exemple un fleuriste et un photographe de mariage. Chacun peut recommander à ses propres clients de partager leur expérience sur Google. Attention, toutefois, à ne pas échanger artificiellement des avis entre entreprises.

23. Utilisation de la saisonnalité

Adaptez vos demandes d’avis au contexte de la saison. Par exemple : « Vous avez aimé notre terrasse cet été? Partagez votre expérience sur Google! » ou « Satisfait de notre service de déneigement? Votre avis nous ferait chaud au cœur ! » Cette personnalisation rend la demande plus naturelle et engageante.

24. Ateliers clients avec demande d’avis

Organisez des ateliers gratuits (cuisine, bricolage, formation, etc.) et profitez de la conclusion pour rappeler que vos clients peuvent partager un avis sur Google à propos de l’expérience globale. L’atelier doit rester gratuit et l’avis doit être laissé volontairement, sans aucune récompense.

25. Suivi post-service personnalisé

Pour les services à forte valeur ajoutée, prévoyez un suivi téléphonique ou par courriel quelques jours après la prestation. Remerciez le client, assurez-vous de sa satisfaction et suggérez-lui poliment de partager son avis sur Google. Cette attention particulière génère souvent des retours positifs et sincères.

Bref, en appliquant ces 25 stratégies, vous augmenterez significativement vos chances de recueillir des avis Google authentiques et réguliers, tout en respectant les bonnes pratiques. Ces retours deviendront un véritable levier de crédibilité et de visibilité pour votre entreprise.

Gérer et répondre aux avis efficacement 

Savoir comment augmenter ses avis Google ne suffit pas ; il faut aussi maîtriser l’art de la gestion des avis pour maintenir une réputation solide et encourager de futurs clients à partager leur expérience.

Répondre aux avis positifs 

Répondre à tous les avis positifs est une pratique essentielle qui démontre votre engagement envers la satisfaction client. D’ailleurs, les entreprises qui répondent systématiquement à leurs avis reçoivent en moyenne 30 % d’avis supplémentaires. Cette interaction prouve que vous valorisez les retours de vos clients et renforce la relation de confiance.

Modèle de réponse pour avis positif :

“Bonjour [Prénom du client], merci infiniment pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que votre expérience chez [Nom de l’entreprise] ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous motivent à continuer d’offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous revoir bientôt ! – L’équipe [Nom de l’entreprise]”

Gérer les avis négatifs 

Les avis négatifs, bien que difficiles à recevoir, représentent une opportunité de démontrer votre professionnalisme et votre engagement à résoudre les problèmes. Près de 9 consommateurs sur 10 lisent les réponses aux avis négatifs, et une réponse appropriée peut transformer une expérience décevante en fidélisation.

Stratégie en 4 étapes pour les avis négatifs :

• Répondre rapidement (dans les 24h idéalement)
• Remercier le client pour son retour
• S’excuser sincèrement pour l’expérience décevante
• Proposer une solution concrète et inviter à poursuivre la conversation en privé

Exemple de réponse professionnelle :

“Bonjour [Prénom], merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolé que votre visite n’ait pas répondu à vos attentes. Cette situation ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. J’aimerais beaucoup discuter avec vous pour comprendre ce qui s’est passé et voir comment nous pouvons rectifier la situation. Pourriez-vous me contacter directement au [téléphone] ou [email] ? Nous tenons à regagner votre confiance. – [Nom de la personne responsable]”

Pour aller encore plus loin, découvrez  notre article expliquant comment bien réagir aux commentaires négatifs afin de transformer ces situations en opportunités d’amélioration.

Délais de réponse optimaux 

Au Québec, 63 % des consommateurs s’attendent à recevoir une réponse en moins de trois jours. Toutefois, les meilleures pratiques recommandent de répondre dans les 24 heures pour les avis négatifs et dans les 48 à 72 heures pour les avis positifs.

Cette réactivité démontre que votre entreprise est active et attentive à sa clientèle, un facteur particulièrement apprécié dans la culture québécoise du service personnalisé.

Outils et solutions pour automatiser le processus 

Solutions québécoises disponibles 

Le marché québécois offre plusieurs solutions locales pour automatiser la gestion des avis Google, avec l’avantage d’un support en français et une compréhension des spécificités du marché local.

Outils recommandés pour les entreprises québécoises :

• Plateformes CRM locales avec intégration Google Business Profile
• Solutions email marketing québécoises avec modèles prêts à l’emploi
• Systèmes de point de vente avec demande d’avis intégrée
• Applications mobiles développées par des entreprises locales

Pour aller plus loin, un outil comme le logiciel d’expérience client InputKit représente une option intéressante pour les entreprises québécoises. Il permet d’automatiser intelligemment les demandes d’avis selon le parcours client, tout en offrant un tableau de bord en français et un support adapté au marché local.

Calculer le ROI de votre stratégie d’avis 

Mesurer l’impact financier de vos efforts est essentiel pour justifier l’investissement en temps et ressources. Voici quelques indicateurs pertinents :

• Conversion liée aux avis : une augmentation de votre note moyenne d’un dixième d’étoile peut améliorer le taux de conversion de 4,4 %, et répondre à 100 % des avis peut générer jusqu’à 16,4 % de conversion en plus.
• Nombre d’avis : chaque tranche de 10 nouveaux avis peut entraîner jusqu’à 2,8 % de hausse de conversion.
• Délai de réponse : plus de la moitié des consommateurs attendent une réponse dans la semaine, certains même dans les 3 jours.
• Objectif de qualité : visez une note moyenne stable au-dessus de 4 étoiles, car une note élevée reste fortement corrélée à la confiance des clients (bonne pratique SEO largement admise).

Pour une évaluation précise, vous pouvez utiliser des outils spécialisés comme le calculateur ROI d’InputKit qui prend en compte les spécificités du marché québécois.

Conclusion 

Maîtriser l’art d’augmenter vos avis Google en 2025 nécessite une stratégie structurée qui combine demandes directes, automatisation et gestion proactive de votre réputation. Les 25 méthodes présentées dans ce guide constituent une boîte à outils complète pour transformer vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs de votre marque.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : la majorité des consommateurs consultent les avis avant de choisir une entreprise, et même une légère amélioration de votre note peut générer des revenus importants. Quelques avis négatifs non gérés peuvent freiner votre croissance, alors qu’une stratégie proactive vous place devant vos concurrents.

Investir dans les avis Google n’est plus un simple avantage, c’est une condition essentielle pour bâtir la confiance, améliorer votre visibilité et stimuler durablement votre croissance. Les entreprises qui adoptent dès maintenant une approche structurée récolteront les bénéfices les plus durables.

Si vous souhaitez aller plus loin et automatiser ce processus, n’hésitez pas à nous contacter pour découvrir comment InputKit peut vous aider à propulser votre réputation en ligne.

FAQ : Questions fréquentes sur les avis Google 

Comment demander un avis Google à un client? 

La meilleure approche est une demande directe et personnalisée, juste après une expérience positive. En expliquant brièvement l’importance de l’avis et en rendant la démarche simple, vos chances augmentent fortement. Près de 7 clients sur 10 acceptent lorsqu’on leur demande poliment.

Combien d’avis Google faut-il pour être crédible? 

Les entreprises les mieux classées affichent en moyenne entre 40 et 47 avis. Cependant, la qualité prime sur la quantité. Une quinzaine d’avis détaillés, récents et authentiques peut suffire à inspirer confiance, surtout si la note est supérieure à 4 étoiles.

Peut-on supprimer un avis Google négatif? 

Un avis négatif légitime ne peut pas être supprimé. Google ne retire que ceux qui violent ses règles (contenu haineux, diffamatoire, spam ou conflit d’intérêts). La meilleure stratégie reste de répondre avec professionnalisme et d’encourager davantage d’avis positifs.

Quel est l’impact des avis Google sur le SEO? 

Les avis Google influencent directement le SEO local. Leur volume, leur fraîcheur et la diversité des mots-clés utilisés par les clients représentent environ 20 % des facteurs de classement. Plus vos avis sont nombreux et récents, plus votre visibilité locale augmente.