Comment obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google?

Les avis et témoignages clients procurent de nombreux avantages qui sont très favorables pour les entreprises. Globalement, les avis en ligne permettent d’établir un lien de confiance privilégié avec les clients actuels et potentiels. Avant d’investir temps et argent dans l’achat d’un produit ou d’un service, les consommateurs veulent en savoir davantage à propos de l’entreprise convoitée, ce qui est tout à fait légitime. Plus le coût de renonciation pour se procurer quelque chose est élevé, plus un individu fera des recherches pour le sécuriser dans sa décision. Assurez-vous de mettre toutes les chances de votre côté afin de bien vous positionner à ce moment crucial. L’obtention d’avis Google vous permettra d’attirer de nouveaux clients potentiels vers votre entreprise.

Selon l’étude menée par Sidecar, sur les sites de commerce électronique, les produits ayant une moyenne de 5 étoiles généreraient environ 126% plus de ventes que des  produits ayant une moyenne de 4 étoiles. Cette statistique illustre bien l’importance d’avoir un nombre élevé d’avis 5 étoiles sur Google. Une entreprise ayant plusieurs évaluations positives aura davantage de crédibilité et attirera davantage de clients potentiels.

Téléchargez maintenant : GUIDE GRATUIT 13 modèles de réponses aux avis en ligne (positifs et négatifs)

Dans ce contexte particulier, quelles stratégies pouvez-vous mettre en place pour obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google? Sans plus attendre, découvrez nos 7 conseils d’experts sur le sujet!

1. Évaluez l’avis de votre clientèle actuelle grâce à des questionnaires de satisfaction client et automatisez les demandes d’avis en ligne exclusivement envers vos clients satisfaits

Afin d’obtenir un nombre élevé d’avis 5 étoiles sur Google, il vous faut d’abord connaître les besoins et attentes précises de vos clients. Pour y parvenir, quoi de mieux que d’assurer leur complète satisfaction par le biais de questionnaires de satisfaction client? 

Nous vous recommandons d’envoyer une enquête de satisfaction client au moment optimal, soit une à deux heures après l’expérience vécue. Cela vous permettra de recueillir des rétroactions à chaud, pendant que l’expérience est encore en mémoire, pour des avis représentatifs et détaillés. Ainsi, vous pourrez personnaliser votre expérience client en fonction des réponses obtenues. Il s’agit d’un incontournable pour assurer la complète satisfaction de votre clientèle et, à long terme, récolter plus d’avis 5 étoiles sur Google!

Souhaitez-vous économiser de nombreuses heures de gestion? Grâce à InputKit, programmez l’envoi automatisé de vos questionnaires de satisfaction. Grâce à nos nombreux modèles de questions, vous pourrez tout connaître de la satisfaction de votre clientèle. Parcours client, taux de recommandation à l’entourage, satisfaction globale face à l’expérience vécue, qualité du service client : bénéficiez de notre solution pour connaître ces métriques clés en un temps record. De plus, notre taux de réponse de 45% par courriel et de 53% par texto (SMS) vous garantit d’obtenir de précieuses informations pour améliorer continuellement votre expérience client. Cela est un excellent outil pour connaître l’avis réel de votre clientèle face à votre offre de produits et services!

Une fois vos questionnaires envoyés, vous pouvez désormais cibler vos clients satisfaits afin de maximiser leur portée. Pourquoi ne pas les inviter à laisser un avis positif sur votre compte Google Mon Entreprise? Cela vous permettra d’acquérir un nombre élevé d’avis 5 étoiles sur Google : un atout essentiel pour construire une excellente réputation en mettant de l’avant les promoteurs de votre marque!

Comment pouvez-vous y parvenir? Grâce à InputKit, ciblez automatiquement vos ambassadeurs. Pour chaque questionnaire de satisfaction complété, automatisez l’envoi courriel ou SMS d’une invitation à laisser un avis en ligne positif sur votre Google Mon Entreprise. Cela vous permettra d’économiser plusieurs heures d’envois manuels tout en améliorant votre réputation en ligne. Vous récolterez ainsi plusieurs avis 5 étoiles sur Google en un temps record!

2. Offrez la meilleure expérience client possible en vous basant sur les commentaires constructifs

Comment augmenter votre cote Google? Offrez la meilleure expérience possible en vous basant sur les commentaires constructifs de votre clientèle! Après tout, les avis en ligne sont le reflet de l’expérience que vous faites vivre à votre clientèle! 

Grâce aux rétroactions qui ont été laissées au fil du temps sur votre plateforme d’avis en ligne, analysez les forces et faiblesses de votre expérience. Questionnez-vous : 

• Quels commentaires semblent revenir fréquemment? 
• Quel champ lexical est utilisé par vos clients sur vos plateformes d’avis en ligne? S’agit-il globalement de connotations plus positives ou plus négatives? 
• Dans les avis en ligne laissés, nomme-t-on un établissement ou un individu plus fréquemment que d’autres? 
• Les gens sont-ils plutôt précis ou vagues dans leurs commentaires?
• Les récentes propositions d’améliorations de vos clients sont-elles pertinentes?

Globalement,  vous pouvez vous poser une multitude de questions! L’idée est de faire preuve d’introspection dans une perspective d’amélioration continue. Grâce à cette analyse, vous pourrez mettre en place des mesures concrètes pour améliorer votre expérience client au fil du temps. À titre d’exemples, selon les rétroactions les plus fréquentes, formez vos employés pour augmenter la qualité ainsi que le professionnalisme de leurs services. Après un certain nombre de visites, offrez à vos clients les plus fidèles une promotion exclusive ou un produit gratuit. Cette petite attention créera certainement un effet WOW qui leur donnera envie de vous laisser un avis 5 étoiles sur Google. Une expérience client unique et personnalisée vous permettra définitivement d’améliorer votre cote moyenne sur Google.

3. Personnalisez vos demandes d’avis en ligne et envoyez-les au bon moment

Bien que l’automatisation soit intéressante pour vous aider à générer davantage d’avis, il est important d’intégrer des aspects de personnalisation. Un message générique, neutre et impersonnel pourrait complètement dissuader vos clients de vous laisser un avis en ligne. S’ils sentent que leur opinion n’a aucun impact concret, ils ne voudront certainement pas prendre de leur précieux temps pour vous la partager!

Comment pouvez-vous personnaliser votre demande d’avis Google? Voici 6 conseils pour formuler votre invitation à laisser un avis sur Google Mon Entreprise :

• Optimisez votre ligne d’objet à l’aide de mots-clés liés à votre entreprise ainsi que le type de service reçu ;
• Personnalisez votre message à l’aide du nom du client, de la date de l’expérience vécue ainsi que du type de service reçu ;
• Rédigez un message court, clair et précis indiquant à quel point l’avis est important pour vous ;
• Remerciez le client pour son temps ;
• Évitez d’inclure des récompenses, rabais ou promotions en échange d’un faux avis en ligne ;
• Signez avec votre nom ainsi que le poste que vous occupez ;
• À la fin du message, incluez un appel à l’action menant vers votre page Google Mon Entreprise.

4. Affichez votre compte Google Mon Entreprise en succursale et encouragez vos clients à partager leur avis positif

Afin d’obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google, il est crucial de partager votre compte Google Mon Entreprise! L’idée est de propager vos plateformes auprès d’un plus grand nombre de clients satisfaits possible. Outre les demandes automatisées et les partages sur les réseaux sociaux, on pense notamment qu’afficher votre compte dans vos différents points de vente peut être une bonne idée! 

En magasin, formez vos employés au service à la clientèle pour qu’ils prennent l’habitude de demander aux clients satisfaits de vous laisser un avis Google positif. Vous pouvez faire cette suggestion à la caisse, à la suite d’une interaction positive. Vous pourriez également offrir des cartes d’affaires avec un code QR menant à vos plateformes d’avis en ligne. Ce contact direct et humain vous permettra d’acquérir de nombreux avis 5 étoiles sur votre profil Google!

De manière générale, le code QR constitue une opportunité d’afficher votre profil Google Mon Entreprise en succursale. Qu’il soit affiché sur des pancartes, des menus en restaurant ou sur une facture, cette demande indirecte permettra à votre clientèle de se rendre sur votre profil Google Mon Entreprise afin de vous laisser un avis en ligne. Toutefois, gardez à l’esprit que cette tactique est plutôt risquée, puisque n’importe qui, satisfait comme insatisfait, pourra laisser son opinion sur votre fiche d’entreprise. Il s’agit d’un aspect à considérer!

5. Répondez à tous vos avis Google, positifs comme négatifs

Qu’ils soient positifs ou négatifs, il est important de répondre à tous vos avis clients. Une telle veille de votre réputation en ligne vous permettra de cerner les forces et failles de votre expérience client tout en établissant un contact direct avec votre clientèle. Le fait de répondre ou non aux avis en ligne aura un impact sur la perception de vos clients. Après tout, il est moins alléchant de laisser un avis en ligne si on sait pertinemment qu’il ne sera jamais répondu. D’ailleurs, selon l’étude menée par Bazaarvoice, 41% des clients potentiels affirmeraient qu’une entreprise qui répond aux avis en ligne les mettrait davantage en confiance. De ce fait, répondre aux rétroactions client vous permettra d’attirer de nouveaux prospects grâce à une image de marque authentique et transparente envers sa clientèle. 

De plus, une telle gestion de la réputation en ligne est une opportunité en or de transformer vos détracteurs en promoteurs de votre marque. En rectifiant le tir de manière proactive, vous montrerez à vos détracteurs que leur bien-être est votre priorité. Cela vous donnera ainsi plus de chances de faire bonne impression et de changer la perception initiale qui était plus négative.  Gardez cela à l’esprit afin d’obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google!

Répondre à tous vos avis en ligne peut s’avérer complexe, surtout en cas d’insatisfaction client. Comment augmenter votre cote Google grâce à une saine gestion de vos avis en ligne? Afin de vous éclairer, voici les meilleures pratiques pour répondre aux avis Google, positifs comme négatifs :

• Répondez toujours dans un délai de 24h ;
• Personnalisez votre réponse avec le nom du client ainsi que le type de service reçu ;
• Remerciez le client pour le temps qu’il a consacré envers votre entreprise ;
• Assurez à vos clients que l’avis est important et pris au sérieux. Soulignez qu’il vous aidera à améliorer la qualité de votre expérience client ;
• En cas d’insatisfaction, excusez-vous auprès du client, puis invitez-le à poursuivre la conversation sur un médium plus privé (courriel, téléphone, rendez-vous en magasin) ;
• Proposez une solution pertinente, puis effectuez un suivi afin de vous assurer que la problématique a été résolue.

6. Ayez en place un guide d’étapes pour laisser un avis Google

Bien que cela puisse sembler évident, afin d’obtenir des avis 5 étoiles sur Google, il faut d’abord que vos clients sachent comment faire!  C’est pourquoi nous vous recommandons d’établir un guide d’étapes pour laisser un avis sur votre fiche Google Mon Entreprise. Grâce à ce guide, vous pourrez instruire vos ambassadeurs sur les étapes à suivre pour que leur processus de rétroaction se déroule sans anicroche. 

Par exemple, lorsque vous envoyez une demande d’avis en ligne à un client satisfait, partagez-lui le guide par la même occasion. Cela lui permettra de mieux comprendre la démarche et, ultimement, de publier son opinion sans être interrompu!

Pour vous aider, voici la marche à suivre en 8 étapes pour laisser un avis Google. N’hésitez pas à la partager à vos clients! 

• Si une invitation à laisser un avis vous a été envoyée, cliquez sur le lien de l’appel à l’action ;
• Si vous recherchez une entreprise sur le web de manière indépendante, sans avoir reçu d’invitation d’avis, entrez le nom de l’entreprise ainsi que sa région dans le moteur de recherche de Google ;
• Cliquez sur le bouton « Donner votre avis » sur la fiche Google Mon Entreprise de l’organisation ciblée ;
• Cliquez sur le nombre d’étoiles désiré ;
• Rédigez votre évaluation dans la boîte de texte prévu à cet effet ;
• Ajoutez des photos au besoin ;
• Cliquez sur « Message » pour publier votre avis en ligne.

7. Donnez de la visibilité aux avis positifs sur Google

Une fois vos avis recueillis, il est désormais temps de donner un maximum de visibilité à vos ambassadeurs, soit vos avis 5 étoiles! Toutefois, comment y parvenir? 

On vous recommande de créer des publications sur vos médias sociaux! Obtenez d’abord le consentement écrit de vos ambassadeurs, puis mettez-les de l’avant sur les diverses plateformes sociales de votre entreprise (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc). Grâce à cette stratégie marketing, vous diffuserez une excellente image de marque tout en faisant connaître vos produits et services. Ainsi, vous attirerez de nombreux clients potentiels, ce qui, à long terme, vous permettra de récolter de nombreux avis Google 5 étoiles!

Vous êtes à court d’idées pour donner de la visibilité à vos promoteurs? Voici 5 idées pour mettre en vedette les ambassadeurs de votre entreprise :

• Des études de cas en format vidéo portant sur une problématique résolue par votre entreprise ;
• Des capsules vidéos mettant de l’avant vos clients satisfaits ;
• Un Widget d’avis en ligne pour mettre de l’avant vos rétroactions positives sur la page d’accueil de votre site web ;
• Un carrousel pour mettre en valeur les meilleures citations de vos ambassadeurs ;
• Une bannière présentant les divers logos de vos meilleurs clients pour montrer la diversité de votre industrie, surtout dans le domaine du Business to Business (B2B).

Comment InputKit peut vous aider à sauver du temps dans l’obtention d’avis 5 étoiles sur Google?

Saviez-vous qu’en plus des éléments énumérés précédemment, via InputKit, vous bénéficiez également d’un tableau de bord centralisé et performant? Celui-ci vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur l’évolution de vos avis en ligne. Grâce à nos notifications en temps réel et notre filtre d’avis non-répondu, vous pourrez assurer une veille complète de vos avis en l’espace de quelques clics. Ces fonctionnalités, accompagnées d’un générateur de réponse intelligent, vous permettront de répondre à tous vos clients en l’espace de quelques minutes. Fini, la gestion manuelle de vos avis en ligne! Avec InputKit, chaque réponse se trouve à portée de main. Cette proactivité vous sera définitivement utile. Avec tous ces précieux outils, vous pourrez vous concentrer sur ce qui compte pour vous, soit l’obtention d’avis 5 étoiles sur Google!

Planifier ma démo gratuite d’InputKit pour optimiser la gestion de ma réputation en ligne

Somme toute, comment pouvez-vous obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google? Suivez nos conseils en la matière pour bénéficier d’une excellente réputation en ligne!

Tout d’abord, évaluez l’avis de votre clientèle grâce à des questionnaires de satisfaction client. Selon les rétroactions récoltées, mettez en place des stratégies pour améliorer continuellement votre expérience client. Par la suite, automatisez vos demandes personnalisées d’avis en ligne grâce à un logiciel tel qu’InputKit. En envoyant vos invitations au bon moment et en ciblant exclusivement vos ambassadeurs, vous récolterez certainement de nombreux avis 5 étoiles sur Google!

Créez un guide pour laisser un avis Google, puis assurez-vous de l’envoyer avec vos demandes d’avis en ligne. Prenez également soin de partager votre profil Google Mon Entreprise en magasin par le biais de vos employés ou d’un code QR. Une fois les avis récoltés, répondez à toutes vos rétroactions en ligne, positives comme négatives. Enfin, maximisez la visibilité de vos rétroactions positives afin de mettre vos clients potentiels en confiance. Cela vous aidera définitivement à obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google!

Maintenant que vous savez comment augmenter votre cote sur Google, avez-vous besoin d’une solution pour vous aider à gérer votre réputation en ligne? Grâce à InputKit, économisez de nombreuses heures de gestion tout en gardant un œil sur la satisfaction de votre clientèle. N’hésitez pas à planifier une démo gratuite et personnalisée de notre solution au moment de votre choix. Notre équipe d’experts sera heureuse de vous assister dans la gestion de votre réputation en ligne!

Enfin, juste avant de vous quitter, on vous propose ci-dessous une vidéo intéressante qui parle d’une tactique qui s’adresse aux hôtes Airbnb pour obtenir davantage d’avis. Cela est également applicable pour les autres plateformes d’avis en ligne. Bon visionnement!